»Zakaj se moj bonus pri NV Casino ni prikazal?« je vprašanje, ki ga igralec najpogosteje vpiše, ko na zaslonu vidi stanje brez pričakovanega dobroimetja. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, na primer manjkajoča koda ob prvem pologu ali nepotrjen e-poštni naslov.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo
Igralec po pologu vidi enako stanje kot prej, brez dodatka in brez brezplačnih vrtljajev. Preden karkoli ponovite, preverite, ali je bil polog prvi na računu in ali je bila koda vpisana v pravo polje.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena šele po potrditvi pologa.
- Polog ni bil prvi na tem računu, zato dobrodošli bonus ne velja.
- E-poštni naslov ali telefon še nista potrjena.
- Igralec je po pologu odprl igro, ki ni vključena v ponudbo.
- Na računu že obstaja druga aktivna ugodnost, ki izključuje novo.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog označen kot uspešen.
- Poiščite vnos bonusa in preverite, ali ima status aktiven ali čakajoč.
- Preverite, ali je bila koda vpisana v polje za promo kodo in ne v opombo.
- Potrdite e-poštni naslov prek povezave v sporočilu za dobrodošlico.
- Po potrebi znova zahtevajte potrditveno sporočilo in počakajte na dostavo.
- Zaprite in znova odprite sejo v brskalniku na telefonu.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam naveden kot prevzet.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jih zaženite v njej.
- Če je na računu druga ugodnost, počakajte, da se zaključi, preden zahtevate novo.
- Ne vnašajte kode večkrat zapored, saj se lahko prvi vnos šteje kot edini veljavni.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v celoti vaš.
- Ob ponovnem pologu najprej vnesite kodo in šele nato potrdite znesek.
- Shranite zaslonsko sliko stanja in potrditve pologa.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran, preden sklepate, da je bonus izgubljen.
- Če se stanje tudi po tem ne spremeni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, koda pravilno vnesena in stanje še vedno brez bonusa.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec ob potrditvi prejme sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen za dvig. Pri NV Casino app je najpogostejši vzrok neusklajen znesek glede na pravila računa ali nepreverjena identiteta.
- Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za izbrani način.
- Način plačila za dvig ni enak načinu, s katerim je bil izveden polog.
- Identiteta še ni potrjena, zato dvig čaka na preverjanje.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj iz bonusa.
- Podatki o lastniku računa se ne ujemajo s podatki na računu za plačilo.
- Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z razponom, ki ga prikazuje obrazec.
- Poskusite znesek nekoliko znižati in znova potrdite zahtevek.
- Za dvig izberite isti način, s katerim ste položili denar, če je ta na voljo.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in ali so pogoji izpolnjeni.
- Odprite razdelek s preverjanjem identitete in preverite status dokumentov.
- Naložite manjkajoči dokument, če je bil prej zavrnjen.
- Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata z imenom na dokumentu.
- Počakajte na potrditev preverjanja, preden znova zahtevate dvig.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov za isti znesek, saj lahko to sproži dodatno preverjanje.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev po morebitnem odbitku.
- Zabeležite referenčno številko zavrnjenega zahtevka.
- Znova odprite sejo v brskalniku in ponovite zahtevek.
- Če je zavrnitev povezana z načinom plačila, izberite drugega, ki je na voljo za dvig.
- Če se zavrnitev ponovi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste znesek in način plačila uskladili, preverjanje pa je potrjeno, zahtevek pa je še vedno zavrnjen.
Denar je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec v bančni aplikaciji vidi obremenitev, v casino računu pa enakega zneska ni. Najpogosteje gre za čas med potrditvijo pri banki in knjiženjem pri ponudniku.
- Polog je še v obdelavi in ni bil knjižen.
- Transakcija je bila preklicana ali zavrnjena na strani banke.
- Igralec je odprl drug račun ali uporabil drugo valuto.
- V brskalniku je ostala stara seja in prikaz se ni osvežil.
- Podvojen zahtevek je bil ustvarjen z dvojnim klikom.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
- Zabeležite referenčno številko pologa.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Preverite, ali ste prijavljeni v isti račun, s katerega je bil polog izveden.
- Preverite valuto računa in valuto pologa.
- Če ste kliknili večkrat, preverite, ali sta nastala dva zahtevka.
- Počakajte na zaključek obdelave, preden vnovič položite.
- Preverite, ali je banka transakcijo označila kot zavrnjeno.
- Ne pošiljajte novega pologa za isti znesek, dokler prvi ni razrešen.
- Shranite potrdilo iz banke in posnetek zaslona stanja.
- Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun za plačilo.
- Znova odprite brskalnik na telefonu in preverite stanje.
- Če je minilo dovolj časa in vnosa ni, pripravite podatke za podporo.
- Ob neuspehu znova zahtevajte pregled transakcije pri ponudniku.
Na podporo se obrnite, ko imate referenčno številko in potrdilo banke, pologa pa v zgodovini ni.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi status v obdelavi, ki se ne spremeni, ali sporočilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je fotografija nečitljiva ali se podatki ne ujemajo.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabih svetlobnih pogojih.
- Dokument je potekel ali je delno prekrit.
- Ime in priimek se ne ujemata popolnoma s podatki na računu.
- Naložena je napačna stran dokumenta ali manjka hrbtna stran.
- Datoteka je v obliki, ki je ni mogoče odpreti.
- Odprite razdelek s preverjanjem in preverite, kateri dokument manjka.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez sence.
- Prepričajte se, da so vsa štiri vogala dokumenta vidna.
- Preverite, ali so podatki berljivi in brez bleščanja.
- Naložite sprednjo in hrbtno stran, če ju sistem zahteva.
- Preverite, ali se ime ujema z imenom na računu v celoti.
- Odstranite morebitne prekrivke in ne zakrivajte številk.
- Shranite datoteko v običajni obliki, preden jo naložite.
- Pošljite samo eno različico dokumenta, da ne nastane zmeda.
- Počakajte na odgovor, preden nalagate nove datoteke.
- Če je dokument potekel, ga najprej zamenjajte pri izdajatelju.
- Zabeležite datum in vrsto naloženega dokumenta.
- Preverite, ali je e-poštni naslov za obvestila pravilen.
- Če je status znova zavrnjen, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste naložili čitljiv in veljaven dokument, status pa ostaja zavrnjen.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom vnesete kodo za bonus in takoj potrdite e-poštni naslov, saj se tako izognete kasnejšemu iskanju manjkajočega dobroimetja.
