U ziet dat de welkomstbonus of free spins niet zijn bijgeschreven op uw account bij Unibet. De meest voorkomende oorzaak is dat u een stap in het bonusaanvraagproces heeft gemist.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
U heeft een storting gedaan, maar de bonus of free spins verschijnen niet in uw account.
- U heeft de bonuscode niet ingevoerd tijdens het storten.
- Uw storting voldoet niet aan het minimumbedrag voor de bonus.
- U heeft een andere promotie geactiveerd die niet combineerbaar is.
- Uw account is niet geverifieerd voordat u de bonus claimde.
- U heeft de bonus al eerder geclaimd en komt niet opnieuw in aanmerking.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt bij uw storting.
- Kijk in het bonushistorieoverzicht of de bonus is toegevoegd met status ‘in behandeling’.
- Lees de voorwaarden van de promotie om te zien of uw storting in aanmerking komt.
- Speel geen spellen totdat u zeker weet of de bonus actief is, anders vervalt deze.
- Neem een schermafbeelding van uw storting en van de bonusvoorwaarden.
- Stuur een e-mail naar de klantenservice met uw gebruikersnaam en de details.
- Vermeld daarbij dat de bonus niet is bijgeschreven, ook niet na 24 uur.
- Vraag of de handmatig kunnen toevoegen als alles correct is.
- Blijf niet doorgaan met spelen; wacht op hun reactie.
- Controleer uw spamfolder voor antwoorden van de support.
Neem contact op met de klantenservice als u na 48 uur nog geen reactie heeft ontvangen.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgewezen
U ziet in uw account dat de verificatiestatus op ‘in behandeling’ blijft staan of dat uw documenten zijn afgewezen.
- Uw identiteitsbewijs is verlopen of onleesbaar.
- De naam op uw document komt niet overeen met uw accountnaam.
- U heeft een screenshot in plaats van een scan of foto van het origineel.
- Het adres op uw bewijs van adres is ouder dan drie maanden.
- U heeft meerdere documenten tegelijk geüpload, waardoor ze door elkaar raken.
- Log in op uw account en ga naar het verificatiegedeelte.
- Bekijk de specifieke reden van afwijzing in het berichtencentrum.
- Zorg dat uw paspoort of ID-kaart volledig zichtbaar is op de foto, zonder reflectie.
- Gebruik een recent bankafschrift of nutsrekening van maximaal drie maanden oud.
- Upload elk document afzonderlijk in het juiste veld: ID en adresbewijs.
- Controleer of uw volledige naam, geboortedatum en adres overeenkomen met uw account.
- Als u gehuwd bent of een andere achternaam heeft, voeg dan een huwelijksakte toe.
- Wacht na het opnieuw uploaden ten minste 24 uur voordat u de status controleert.
- Stuur geen extra documenten tenzij de support hierom vraagt.
- Houd uw telefoonnummer bij de hand voor een eventueel videogesprek.
- De verificatie kan ook handmatig worden versneld door unibetbe.org/.
Neem contact op met de klantenservice als uw verificatie langer dan 72 uur duurt.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na foutieve pogingen
U ziet een melding dat uw inloggegevens onjuist zijn of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.
- U heeft uw wachtwoord verkeerd getypt, bijvoorbeeld met Caps Lock aan.
- Uw account is vergrendeld na te veel inlogpogingen.
- U heeft uw e-mailadres gewijzigd en gebruikt nog het oude adres.
- Uw account is gedeactiveerd wegens inactiviteit.
- Er is een technische storing in de inlogmodule van Unibet casino.
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ om een resetlink te ontvangen.
- Controleer uw inbox en spamfolder op de reset-e-mail.
- Kies een nieuw wachtwoord met minimaal acht tekens, een cijfer en een hoofdletter.
- Probeer in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
- Als u de resetlink niet ontvangt, controleer dan of uw e-mailadres correct is.
- Neem een schermafbeelding van de foutmelding voor de support.
- Probeer in te loggen via een andere browser of de incognitomodus.
- Wis uw browsercache en cookies en probeer het opnieuw.
- Als uw account vergrendeld blijft, vraag dan een handmatige deblokkering aan.
- Zorg dat u uw gebruikersnaam bij de hand heeft voor verificatie.
Neem contact op met de klantenservice als de inlogproblemen aanhouden na het resetten.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
U ziet in uw account dat de status van uw opname op ‘in behandeling’ staat, ook na de gebruikelijke verwerkingstijd.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
- U heeft een bonus gehad waarvan de inzetvereisten nog niet zijn voldaan.
- U heeft meerdere uitbetalingen tegelijkertijd aangevraagd.
- Uw gekozen betaalmethode heeft een langere verwerkingstijd.
- Er is een handmatige controle nodig door de financiële afdeling.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd, inclusief adresbewijs.
- Kijk in uw bonusgeschiedenis of er nog openstaande inzetvereisten zijn.
- Annuleer dubbele opnameverzoeken en dien er opnieuw één in.
- Wacht minimaal 48 uur voordat u de status opnieuw controleert.
- Neem een schermafbeelding van de uitbetalingspagina met de status.
- Stuur een e-mail naar de support met uw gebruikersnaam en het opnamebedrag.
- Vraag of er een specifieke reden is voor de vertraging.
- Als u een bankoverschrijving heeft gekozen, houd dan rekening met extra dagen.
- Blijf niet elke dag bellen; dat vertraagt het proces vaak.
- Controleer of u alle documenten al heeft aangeleverd; zo niet, doe dit dan alsnog.
Neem contact op met de klantenservice als de uitbetaling na vijf werkdagen nog steeds niet is verwerkt.
Een praktische tip: zorg dat uw account volledig is geverifieerd voordat u een storting doet of een bonus claimt. Dit voorkomt de meeste problemen met bonussen en uitbetalingen.
