Betnation: problemen met inloggen, verificatie, storting en mobiel oplossen

Je ziet een rood foutbericht boven het inlogformulier van Betnation of je account is vergrendeld na meerdere pogingen. Dat komt meestal doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet meer klopt of doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd.

Inloggen lukt niet of account vergrendeld

Na een aantal mislukte pogingen verschijnt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens ongeldig zijn. De meest voorkomende oorzaken zijn een verouderd wachtwoord, een typefout in het e-mailadres, een verkeerd geselecteerd land, een hoofdlettergevoelig wachtwoord en een browser die oude gegevens bewaart.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd maar de browser vult nog de oude versie in.
• Het e-mailadres bevat een spatie of een hoofdletter die niet overeenkomt met de registratie.
• Het land is niet correct gekozen in het inlogscherm.
• De browser bewaart een verouderde sessie of cookie van een eerdere poging.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor het account tijdelijk op slot zit.

1. Controleer of je het e-mailadres precies zo typt als bij de registratie, zonder spaties.
2. Voer het wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Kies het juiste land in het inlogscherm voordat je opnieuw probeert.
4. Open een nieuw privévenster of wis de cookies van de site.
5. Gebruik de functie voor het herstellen van het wachtwoord als je denkt dat het wachtwoord niet meer klopt.
6. Wacht nadat de blokkade is opgeheven voordat je opnieuw probeert, om een nieuwe vergrendeling te voorkomen.
7. Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser om een lokale storing uit te sluiten.
8. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van het wachtwoord en het wissen van cookies nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Identiteitsverificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet in je account dat de verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet worden gedaan. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto, een afwijkende naam, een verlopen document of een bestand dat niet wordt geaccepteerd.

• De foto is wazig of er is een reflectie op het document.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.
• Er ontbreekt een tweede document of een bewijs van adres.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Controleer of de naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met je accountgegevens.
3. Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
4. Upload het document in een gangbaar formaat dat de site accepteert.
5. Dien geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen in.
6. Vraag via de klantenservice welke specifieke gegevens ontbreken als een upload opnieuw wordt gevraagd.
7. Herhaal de upload niet steeds met hetzelfde bestand, maar verbeter eerst de kwaliteit.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document indient, om dubbele aanvragen te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaalde pogingen wordt afgekeurd of als de status langdurig op in behandeling blijft staan.

Storting is van de bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet in je bankomgeving dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Betnation is niet verhoogd. Meestal komt dat doordat de betaling nog wordt verwerkt, de storting niet is gekoppeld aan je account of een eerdere storting nog openstaat.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• Er is een storing bij de betaalmethode of bij de bank.
• De storting is niet voltooid omdat het venster voortijdig is gesloten.
• Een eerdere storting is nog in behandeling en blokkeert de nieuwe.

1. Controleer in je account of de storting als in behandeling staat vermeld.
2. Wacht voordat je een nieuwe storting doet, om dubbele afschrijvingen te voorkomen.
3. Controleer of de gebruikte betaalrekening op jouw naam staat.
4. Bewaar de bevestiging van de bank met datum en transactienummer.
5. Open een nieuw venster en log opnieuw in om de status te verversen.
6. Vraag je bank of de betaling al is verwerkt of nog in de wachtrij staat.
7. Doe geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste niet is bijgeschreven.
8. Noteer het transactienummer en de tijd van de storting voor het geval je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na de verwerkingstijd nog steeds niet op je saldo staat en je de bevestiging van de bank hebt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait het laadwiel door of sluit een spel direct af. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser, te veel open tabbladen of een cache die in de weg zit.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browserversie is verouderd.
• De cache of cookies van de site zijn beschadigd.
• Er staan te veel tabbladen of achtergrondapplicaties open.
• De site wordt geopend via een oude bladwijzer of een onvolledige link.

Controleer eerst of de site via de mobiele browser van betnation8.com.nl/ goed reageert op een andere pagina.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom om de verbinding te testen.
2. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van de site in de browserinstellingen.
4. Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapplicaties.
5. Open de site opnieuw via een nieuwe tab in plaats van een oude bladwijzer.
6. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
7. Start de telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
8. Test een eenvoudig spel of de startpagina om te bepalen of het probleem bij één spel ligt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als een specifiek spel steeds opnieuw vastloopt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij inlogproblemen is de eerste stap altijd het handmatig invoeren van het wachtwoord en het wissen van cookies. Een vergrendeld account vraagt om geduld voordat je opnieuw probeert, anders verleng je de blokkade. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto met alle hoeken en een leesbare geldigheidsdatum de meeste afkeuringen voorkomt. Een storting die nog niet zichtbaar is, vraagt om controle van de status voordat je iets opnieuw doet. Bij mobiele problemen is de combinatie van cache wissen en van netwerk wisselen meestal genoeg om te bepalen waar het misgaat. Noteer bij elk probleem de exacte melding en het tijdstip, zodat je bij contact met de klantenservice snel duidelijkheid krijgt.

Houd je accountgegevens en documenten up-to-date en log altijd in via de officiële site in een privévenster; zo voorkom je de meeste inlog-, verificatie- en laadproblemen.