Lalabet registreren: storingen bij inloggen, KYC en bonussen oplossen

Je ziet een leeg registratieformulier of een foutmelding wanneer je op ‘Inloggen’ tikt. Meestal komt dat door een verouderde browsercache, een wisselende internetverbinding of een account dat nog niet volledig is geverifieerd.

Spellen en site laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen of verschijnt een melding dat de pagina niet kan worden geladen. Lalabet registreren werkt via de browser op je toestel, dus een storing ligt vaak aan de verbinding of de browser zelf.

• Je mobiele netwerk is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• De versie van je browser is te oud.
• Er zijn te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site opnieuw.
2. Ververs de pagina met een lange druk op de knop of via het menu.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
9. Test of andere websites wel laden, om je verbinding uit te sluiten.
10. Werkt niets, neem dan contact op met de klantenservice en meld welk toestel en welke browser je gebruikt.

Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie ‘in behandeling’ blijft staan of dat een geüpload document opnieuw moet worden ingestuurd. Vaak is een foto onscherp, is de geldigheidsdatum niet zichtbaar of komt de naam niet overeen met je account.

• De foto is bewogen of te donker.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Leg je document op een effen, lichte ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering.
3. Maak een foto waarbij alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst en de geldigheidsdatum scherp leesbaar zijn.
5. Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
6. Upload de voor- en achterkant als dat gevraagd wordt.
7. Gebruik het juiste bestandsformaat en een redelijke bestandsgrootte.
8. Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
9. Dien de documenten opnieuw in via het verificatiescherm.
10. Neem contact op met support als de status na het opnieuw indienen niet verandert.

Neem contact op met support als je documenten na meerdere pogingen nog steeds worden afgekeurd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de lalabet free spins verschijnen niet op je scherm. Vaak is de bonuscode vergeten, is de storting te laat gedaan of was de actie al verlopen.

• De bonuscode is niet ingevuld bij de storting.
• De storting is gedaan zonder de actie te activeren.
• De actie was al afgelopen op het moment van storten.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld, inclusief hoofdletters.
2. Kijk of je de actie vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Open het bonusoverzicht en vernieuw de pagina.
4. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
5. Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
6. Kijk of je de actie niet al eerder hebt gebruikt.
7. Lees welke stortingsmethode meetelt voor de actie.
8. Wacht tot de bonus automatisch wordt bijgeschreven.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonushistorie.
10. Neem contact op met support als de bonus na een dag nog ontbreekt.
11. Vraag support om de storting en de actie samen te controleren.

Neem contact op met support als je de actie correct hebt gevolgd maar de bonus of free spins uitblijven.

Opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Meestal moet je account nog worden geverifieerd of is er een voorwaarde van de bonus nog niet vervuld.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je opname is gedaan terwijl een bonus nog actief was.
• Je stortingsmethode is nog niet bevestigd.
• Er loopt een controle op je account.
• Je hebt opgenomen naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Rond je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
3. Controleer of je een actieve bonus hebt en of daaraan voorwaarden hangen.
4. Kijk of je dezelfde methode gebruikt als bij je storting.
5. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer in je profiel.
6. Controleer of je geen openstaande storting hebt gedaan.
7. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog loopt.
8. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Neem contact op met support als de status niet verandert.
10. Stuur je transactiegegevens mee zodat support de opname kan traceren.

Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd en de opname toch open blijft staan.

Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste vertragingen bij het inloggen, verifiëren en ontvangen van bonussen.