Du ser en tom skærm eller et spil, der ikke reagerer, når du åbner Netbet på telefonens browser. Det skyldes oftest en cache, der driller, eller en ustabil forbindelse.
Netbet indlæses ikke på telefonen
Du åbner Netbet i telefonens browser, men siden forbliver hvid, eller spillene indlæses ikke. Det kan skyldes flere ting, og en hurtig fejlsøgning hjælper ofte.
- Cache og cookies gemmer en gammel version af siden.
- Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, siden bruger.
- Mobilnettet skifter mellem Wi-Fi og data og afbryder indlæsningen.
- En popup-blokering stopper spilvinduet.
- For mange åbne faner tømmer telefonens hukommelse.
Følg disse trin for at få siden til at indlæse korrekt:
- Luk alle Netbet-faner og åbn kun ét vindue.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Genstart browseren og indlæs Netbet igen.
- Slå popup-blokering fra for Netbet.
- Opdater browseren til den seneste version.
- Skift til et stabilt Wi-Fi og slå mobildata fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Genstart telefonen og åbn Netbet i den nye browser.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på forskellige netværk.
Udbetalingen hænger længere end ventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som behandles, og der går længere tid end forventet. Årsagen er ofte, at en betingelse i bonussen ikke er opfyldt, eller at en kontrol mangler.
- Udestående omsævningskrav i en aktiv bonus.
- Manglende eller ufuldstændig identitetskontrol (KYC).
- Udbetaling til en metode, der ikke matcher indbetalingen.
- En verserende kontrol af spilhistorik.
- Midlertidig forsinkelse i betalingsbehandlingen.
Sådan får du styr på en udbetaling, der trækker ud:
- Åbn bonussiden og se, om et omsævningskrav stadig er aktivt.
- Spil de resterende krav færdige, hvis der mangler lidt.
- Send de dokumenter, som KYC-bedes om, hvis de ikke allerede er uploadet.
- Vælg en udbetalingsmetode, der svarer til den, du indbetalte med.
- Undgå at anmode om ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Tag et skærmbillede af status og gem din sagsreference.
- Skriv til Netbet bonus support via kontaktformularen med reference og skærmbillede.
- Følg op i chatten, hvis status ikke ændrer sig efter supportens svar.
Kontakt support med det samme, hvis status skifter til afvist uden forklaring, eller hvis du har ventet længere end den angivne frist for behandling.
Netbet bonus kan kun bruges, når de tilhørende betingelser er opfyldt, og en udbetaling behandles først, når bonusperioden er afsluttet.
KYC går i stå, eller dokumenter afvises
Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men feltet bliver ved med at vise afvist eller afventer. Det skyldes ofte dårlig billedkvalitet eller uoverensstemmelse mellem oplysningerne.
- Billedet er sløret, skævt eller har genskin.
- Kanten af dokumentet er skåret af.
- Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontoen.
- Dokumentet er udløbet.
- Forkert filformat eller for stor fil.
Gør følgende for at få godkendt din KYC:
- Læg dokumentet på et jævnt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, så alle hjørner er med.
- Undgå blitz og spejling i plastik eller laminat.
- Kontroller, at navn og adresse på dokumentet matcher din Netbet-konto.
- Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Upload i det format, som formularen accepterer, og hold filen inden for den viste størrelse.
- Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
- Gem en kopi af uploadet, så du kan henvise til det i supporten.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke opretter dubletter.
Kontakt support, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument og stadig får afvist efter to behandlingsrunder.
Quick Reference
Tabellen samler de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Usædvanlig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Siden indlæses ikke | Gammel cache eller popup-blokering | Ryd cache og slå popup-blokering fra |
| Spil starter ikke | Forældet browser | Opdater browseren |
| Udbetaling hænger | Aktiv bonus med omsævningskrav | Se bonussiden for resterende krav |
| KYC afvist | Sløret eller beskåret dokumentbillede | Tag et nyt billede med alle hjørner |
| Login virker ikke | Forkert adgangskode eller låst konto | Nulstil adgangskoden |
Begynd altid med det første tjek, fordi det oftest løser problemet uden support. Hvis tjekket ikke hjælper, gå videre til næste punkt i tabellen. Ved udbetalinger er bonusbetingelser den hyppigste stopklods. Ved KYC er billedkvaliteten afgørende for, om dokumentet godkendes. Gem skærmbilleder undervejs, så du kan dokumentere forløbet i en supportsag. Brug kun ét problem ad gangen, så du undgår at blande sager sammen.
Ryd cache og tjek bonusbetingelser, før du kontakter support – det løser de fleste problemer med Netbet.
