Al abrir la web en el teléfono, la página se queda en blanco o los juegos no responden; la causa más habitual es que el navegador conserva datos antiguos o que la conexión es inestable.
Juegos que no cargan en el navegador del móvil
El jugador ve una pantalla vacía, un giro infinito o el aviso de que el juego no está disponible.
- El navegador guarda una versión antigua de la página.
- La conexión a internet pierde paquetes o va muy lenta.
- El teléfono tiene poca memoria libre y el navegador se cierra.
- El juego usa una tecnología que el navegador no admite.
- Una extensión o el modo de ahorro de datos bloquea el contenido.
- Cierra todas las pestañas de Tony Bet y vuelve a abrir solo una.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Activa el modo de datos móviles si estás en una wifi débil.
- Desconecta el ahorro de datos y las extensiones del navegador.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Libera espacio en el teléfono antes de volver a entrar.
- Prueba otro navegador para descartar un fallo concreto.
- Espera unos minutos y recarga la página sin pulsar varias veces.
- Si el juego sigue sin abrirse, prueba otro título de la misma categoría.
Contacta con el soporte si ningún juego carga en dos navegadores distintos y con una conexión estable.
Depósito cargado en el banco que no aparece en el saldo
El banco muestra el cargo, pero el saldo del casino sigue igual y el historial no registra el ingreso.
- La operación sigue en curso entre la entidad y el casino.
- El depósito se hizo desde una cuenta que no está a nombre del jugador.
- El importe quedó por debajo del mínimo que acepta el casino.
- La cuenta aún no tiene la identidad confirmada.
- Se repitió el pago y el segundo intento quedó retenido.
- Revisa el historial de transacciones dentro de www.tony-bet.eu.com antes de repetir el pago.
- Guarda el justificante del banco con la fecha y la referencia.
- Comprueba que la cuenta bancaria está a tu nombre.
- Confirma que el importe enviado cumple el mínimo del casino.
- Termina la confirmación de identidad si la cuenta la tiene pendiente.
- No vuelvas a depositar el mismo importe mientras el primero no se resuelva.
- Espera a que la operación pase de pendiente a completada.
- Si el estado no cambia, envía el justificante al soporte.
- Indica en el mensaje el método usado y la referencia del banco.
- Revisa el saldo después de que el soporte confirme la revisión.
Escribe al soporte si el cargo sigue firme en el banco y el saldo no se ha actualizado tras el plazo que indica el estado de la operación.
Límites que rechazan un depósito o un retiro
El sistema muestra un aviso de límite superado y no deja completar la operación.
- El importe supera el máximo permitido por operación.
- Se alcanzó el tope diario o mensual de la cuenta.
- El retiro deja un saldo por debajo del mínimo exigido.
- El método elegido tiene su propio tope, distinto del de la cuenta.
- Hay una retirada anterior aún en curso que consume parte del límite.
- Lee el aviso para saber si el límite es por operación, diario o mensual.
- Divide el importe en varias operaciones si el tope es por operación.
- Deja pasar el periodo que marca el límite diario o mensual.
- Elige otro método de pago si el tope es del método.
- Espera a que la retirada anterior termine antes de pedir otra.
- Ajusta el importe para no dejar el saldo por debajo del mínimo.
- Comprueba que la cuenta tiene la identidad confirmada.
- Usa el mismo método para depositar y retirar cuando sea posible.
- Anota la fecha del último movimiento para saber cuándo se libera el tope.
- Vuelve a intentar la operación con el importe corregido.
Contacta con el soporte si el aviso aparece con un importe que está dentro de los topes que conoces.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
Al introducir usuario y contraseña, la pantalla devuelve un error o indica que la cuenta está bloqueada.
- La contraseña se escribió con otra distribución del teclado.
- El navegador rellena una contraseña guardada antigua.
- Se superó el número de intentos permitidos.
- La cuenta está suspendida hasta confirmar la identidad.
- El correo de recuperación ya no está activo.
- Escribe la contraseña a mano y muestra los caracteres para revisarla.
- Desactiva el autocompletado del navegador.
- Usa la opción de recuperar contraseña desde el enlace del correo.
- Revisa la carpeta de spam si el mensaje no llega.
- Comprueba que el correo de la cuenta sigue siendo tuyo.
- Espera el tiempo de bloqueo antes de volver a intentarlo.
- No pruebes varias contraseñas seguidas para no alargar el bloqueo.
- Si la cuenta está suspendida, prepara un documento de identidad válido.
- Envía la documentación desde el correo asociado a la cuenta.
- Vuelve a entrar solo cuando el soporte confirme que el acceso está activo.
Escribe al soporte si el bloqueo sigue tras el tiempo de espera o si no recibes el correo de recuperación.
Antes de cada sesión, cierra sesión en los dispositivos que no uses y anota el correo asociado a tu cuenta; así evitas la mayoría de los bloqueos y los depósitos sin reflejar.
