Ja iepriekšējā kazino vietne telefonā atvērās uzreiz, bet tagad Monro Casino lapa paliek tukša vai spēles negriežas, vaina visbiežāk ir pārlūka kešatmiņā vai nestabilā savienojumā. Tas pats attiecas uz pieslēgšanos un izmaksām — lielākā daļa kļūdu rodas no nepārbaudītiem datiem, nevis no paša konta.
Vietnes un spēļu ielāde telefonā
Spēlētājs redz baltu ekrānu, rotējošu apli vai spēli, kas apstājas pēc dažām sekundēm.
- pārlūkā uzkrājusies veca kešatmiņa pēc vietnes atjauninājuma;
- vājš vai pārtraukts mobilais savienojums;
- pārlūka bloķētāji vai paplašinājumi, kas aptur skriptus;
- novecojusi pārlūka versija telefonā;
- pārāk daudz atvērtu cilņu, kas izsmeļ atmiņu.
- Aizver visas pārējās cilnes un atver vietni no jauna.
- Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi un pārbaudi, vai lapa ielādējas.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad ielādē lapu vēlreiz.
- Atver vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
- Atjaunini pārlūku telefonā, ja tas nav darīts sen.
- Izmēģini citu pārlūku — tas ātri parāda, vai problēma ir konkrētajā programmā.
- Ja neielādējas tikai viena spēle, atver citu un pārbaudi, vai kļūda atkārtojas.
- Pēc šiem soļiem restartē telefonu un mēģini vēlreiz.
Sazinies ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citās vietnēs problēmu nav.
KYC pārbaudes iesprūšana un noraidīti dokumenti
Konts paliek gaidīšanas statusā, vai arī saņem ziņu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.
- dokumenta foto ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem;
- augšupielādēts nepareizs dokumenta veids;
- dati kontā nesakrīt ar dokumentā redzamo vārdu vai dzimšanas datumu;
- dokuments ir beidzies vai tajā nav redzama fotogrāfija;
- viena un tā pati lieta iesniegta vairākas reizes, kas pārbaudi aizkavē.
- Pārbaudi, vai konta vārds un dzimšanas datums precīzi atbilst dokumentam.
- Fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes un atspīduma.
- Nodrošini, lai redzami visi četri stūri un visa tekstā esošā informācija.
- Augšupielādē tikai to dokumentu veidu, kas tiek prasīts konkrētajā solī.
- Ja lapa pieprasa adreses apliecinājumu, izvēlies dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
- Pārliecinies, ka augšupielāde tiešām pabeidzās, pirms aizveri logu.
- Ja pārbaude iesprūdusi, neatkārto augšupielādi vairākas reizes — gaidi atbildi.
- Pārbaudi, vai esi pieteicies Monro Casino ar to pašu e-pastu, uz kuru saņem ziņas par kontu.
- Ja dokumentu noraidīja, salīdzini iemeslu ar savu foto un izlabo tikai to, kas minēts.
- Augšupielādē laboto versiju un pieraksti, kad to izdarīji.
- Pārliecinies, ka profila kontaktinformācija ir aktuāla, lai saņemtu atbildi.
- Ja lietojat vairākas ierīces, iesniedz dokumentus no vienas ierīces, lai izvairītos no dublēšanās.
- Pārbaudi faila formātu — fotoattēls vai skenējums, kas atveras bez kļūdām.
- Ja konts jau ir apstiprināts, bet prasība atkārtojas, pārbaudi, vai esi mainījis adresi vai maksājuma datus.
- Nesūti dokumentus pa e-pastu, ja vien atbalsts to nav skaidri lūdzis.
- Pēc labojuma gaidi apstiprinājuma ziņu, pirms mēģini izņemt līdzekļus.
Ja pēc labotā dokumenta augšupielādes statuss nemainās vairākas dienas, raksti atbalstam, pievienojot iesniegšanas laiku un konta e-pastu. https://monrocasino-lv.eu.com pārbaudes gaita parasti ir redzama konta sadaļā, tāpēc tur atrodi precīzu iemeslu, ko minēt ziņā.
Pieteikšanās neizdodas un konts bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem parādās paziņojums, ka pieeja liegta vai konts uz laiku bloķēts.
- nepareizi ievadīts e-pasts vai parole;
- ieslēgts bloķējošs taustiņš vai automātiskā aizpilde ar vecu paroli;
- aizmirsta parole pēc atkārtotas reģistrācijas citā ierīcē;
- pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā;
- pieteikšanās mēģinājums no vietnes, kas nav Monro Casino lapa.
- Ievadi paroli manuāli, bez automātiskās aizpildes.
- Pārbaudi, vai e-pastā nav liekas atstarpes vai nepareiza rakstzīme.
- Pārliecinies, ka neatrodies uz kādas citas vietnes, kas izskatās līdzīgi.
- Izmanto paroles atgūšanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
- Atver atgūšanas saiti tajā pašā pārlūkā, kurā mēģini pieslēgties.
- Ja saite neder, pieprasi jaunu un izmanto tikai jaunāko e-pastu.
- Pēc paroles maiņas pagaidi mirkli un mēģini pieslēgties vēlreiz.
- Ja konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem, pārtrauc mēģināt uzreiz.
- Nelieto vienu un to pašu paroli, ko lieto citās vietnēs.
- Pārbaudi, vai pārlūkā nav saglabāta vecā parole, kas tiek aizpildīta automātiski.
- Ja lieto vairākas ierīces, izmēģini pieteikšanos vienā no tām.
- Notīri kešatmiņu, ja pieteikšanās lapa atkārto veco kļūdas ziņu.
- Ja saņem ziņu par bloķētu kontu, nemēģini reģistrēties no jauna ar citu e-pastu.
- Pārbaudi, vai esi saņēmis e-pastu ar papildu soli pieteikšanās laikā.
- Ja nepieciešams, pārtrauc darbu ar VPN, kas maina tavu atrašanās vietu.
- Pēc visiem soļiem mēģini vēlreiz tikai vienu reizi, lai nepagarinātu bloķēšanu.
Raksti atbalstam, ja parole ir nomainīta, bet pieeja joprojām liegta, vai ja bloķēšana atkārtojas bez skaidra iemesla.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Pieprasījums rādās kā apstrādē esošs, bet statuss nemainās.
- nepabeigta identitātes pārbaude;
- izņemšanas pieprasījums iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes;
- nepareizi ievadīti maksājuma dati;
- vairāki pieprasījumi pēc kārtas, kas apstrādē sajaucas;
- papildu pārbaude, kas tiek veikta pirms līdzekļu nosūtīšanas.
- Atver izņemšanas vēsturi un pārbaudi pieprasījuma statusu.
- Pārliecinies, ka identitātes pārbaude ir pabeigta un apstiprināta.
- Pārbaudi, vai bonusa nosacījumi ir izpildīti pirms izņemšanas.
- Salīdzini maksājuma datus ar tiem, kas norādīti kontā.
- Ja iesniegti vairāki pieprasījumi, atcel liekos un atstāj vienu.
- Pārbaudi, vai konts nav bloķēts — bloķēts konts aptur arī izmaksas.
- Pārliecinies, ka e-pasts ir aktuāls, jo papildu pārbaudes ziņa nāk uz to.
- Ja atbalsts lūdz dokumentu, augšupielādē to vienā reizē un gaidi apstiprinājumu.
- Neiesniedz jaunu pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl ir apstrādē.
- Pārbaudi, vai izvēlētais izņemšanas veids atbalsta tavu valsti.
- Atver konta paziņojumus — tur parasti redzams konkrētais kavējuma iemesls.
- Pieraksti pieprasījuma iesniegšanas laiku, lai to minētu sarakstē.
- Ja maksājuma dati mainījušies, atjaunini tos un paziņo atbalstam.
- Pārbaudi, vai konts nav jauns un vai tajā jau ir veikta pirmā pārbaude.
- Ja statuss nemainās, raksti atbalstam ar pieprasījuma numuru un konta e-pastu.
Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās un visi dokumenti jau ir apstiprināti.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viena ieraduma ieviešana: pirms jebkuras izmaksas pārbaudi, ka konta dati precīzi atbilst dokumentiem un ka pārlūks telefonā ir atjaunināts.
