Du starrst auf ein leeres Upload-Feld für deinen Ausweis oder auf die Meldung „Dokument abgelehnt“ – meist liegt das an schlechter Bildqualität oder abweichenden Daten. Ein zweiter häufiger Grund ist, dass du ein Dokument hochlädst, das nicht zu deinem Konto passt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder wird abgelehnt
Nach dem Hochladen siehst du oft den Status „in Prüfung“ und es passiert nichts, oder ein Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen. Das passiert, wenn die Prüfsoftware Gesicht, Text oder Ecken nicht klar erkennt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder hat Spiegelungen.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name im Konto weicht vom Dokument ab (z. B. Zweitname).
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Registrierung.
- Du hast ein Dokument als PDF statt als Bild hochgeladen.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe den genauen Status.
- Fotografiere deinen Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und der gesamte Text sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite als separate Dateien hoch, nicht als Collage.
- Verwende für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen exakt so zeigt wie im Konto.
- Prüfe, ob dein Name in den Kontodaten mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Reiche nur vollständige Dokumente ein, keine Ausschnitte.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut hochlädst.
- Lade bei erneuter Ablehnung das Dokument neu fotografiert hoch, nicht das alte Bild.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin „abgelehnt“ steht und du keine konkrete Fehlermeldung erhältst.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du siehst eine Fehlermeldung wie „Limit überschritten“ oder die Zahlung wird ohne weitere Erklärung storniert. Meist liegt es an einer Grenze für dein Konto oder an einer Zahlungsmethode, die nicht für Auszahlungen freigegeben ist.
- Dein Konto hat eine feste Einzahlungs- oder Auszahlungsgrenze.
- Die gewählte Methode unterstützt keine Auszahlung.
- Du hast das Limit für den Tag oder Monat bereits erreicht.
- Die Zahlung wurde als verdächtig eingestuft und blockiert.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der Methode.
- Prüfe im Kassenbereich, welche Methode für Einzahlung und Auszahlung freigegeben ist.
- Wähle eine Methode, die für beide Richtungen funktioniert.
- Teile den Betrag auf, wenn er über deinem Tageslimit liegt.
- Versuche die Zahlung nicht mehrfach hintereinander – das kann als Fehler gewertet werden.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du auszahlst.
- Entferne offene Boni, die eine Auszahlung blockieren könnten.
- Warte nach einer Ablehnung, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze die gleiche Methode für Einzahlung und Auszahlung, wenn möglich.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
Wende dich an den Support, wenn deine Zahlung trotz freigegebener Methode und verifiziertem Konto abgelehnt wird und du die Meldung nicht selbst auflösen kannst.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich angemeldet und siehst keinen Bonus auf dem Konto oder die Freispiele fehlen. Häufig wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war – bei Vegaz Casino app gilt das gleiche Prinzip.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde vor der Bonusaktivierung abgeschlossen.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Du hast bereits einen Bonus in Anspruch genommen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus dort als „aktiv“ gelistet ist.
- Gib den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung exakt ein, bevor du zahlst.
- Prüfe, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Lies die Bonusbedingungen zu gültigen Spielen und zur Freispiel-Nutzung.
- Starte die Freispiele über den Bonusbereich, nicht über die Spielsuche.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits einmal genutzt hast.
- Warte nach der Einzahlung, bis die Bestätigung erscheint, bevor du weiterspielst.
- Mache einen Screenshot der Bonusbedingungen für den Support.
- Kontaktiere den Support mit Einzahlungsbeleg und Bonuscode.
Melde dich beim Support, wenn der Bonus trotz korrekt eingegebenem Code und passender Einzahlung nicht erscheint.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Du siehst in der Transaktionsübersicht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht freigegeben. Oft fehlt noch die vollständige Verifizierung oder der Auszahlungsbetrag wird manuell geprüft.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung wird wegen einer Prüfung zurückgehalten.
- Die gewählte Methode ist für Auszahlungen nicht aktiv.
- Es gab mehrere Auszahlungsanfragen kurz hintereinander.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Konto.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Entferne gegebenenfalls den Bonus, wenn du auf die Auszahlung verzichten kannst.
- Bestätige, dass deine Auszahlungsmethode aktiv ist.
- Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, bis die erste bearbeitet ist.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Dokumenten.
- Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „bearbeitet“ wechselt.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status trotz vollständiger Unterlagen nicht ändert.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne aktiven Bonus weiterhin ausstehend bleibt.
Halte deine Kontodaten, deinen Ausweis und deine Zahlungsmethode von Anfang an deckungsgleich – das verhindert die meisten Prüf- und Auszahlungsprobleme.
