Mafia Casino: feil med innskudd, uttak, mobil og grenser

Du trykker på innskuddsknappen og får en bekreftelse fra banken, men saldoen hos Mafia Casino står fortsatt uendret. Det vanligste er at betalingen er registrert hos banken, men ennå ikke bokført i spillerens kontosaldo.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket, mens kontosaldoen står på samme nivå som før.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og kasinoet.
• Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke er knyttet til spillerens profil.
• En feil skjedde i nettleseren under bekreftelsen, slik at forespørselen aldri nådde frem.
• Innskuddet ligger i en egen ventende status og er ikke overført til spillekontoen.
• Du har brukt en annen innloggingsmetode enn den du opprettet profilen med.

Før du gjør noe annet, hold oversikt over beløpet og tidspunktet, slik at du kan vise dem frem senere.

1. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften i banken og noter hva som faktisk er trukket.
3. Sjekk historikken på spillerprofilen for å se om innskuddet står som ventende.
4. Logg inn hos Mafia Casino på nytt og se om beløpet er flyttet fra ventende til saldo.
5. Åpne nettleseren i et nytt privat vindu og gjenta innloggingen uten mellomlagrede data.
6. Bekreft at du bruker samme konto og samme betalingskilde som tidligere.
7. Sjekk at betalingskilden er utstedt i ditt eget navn og er registrert på profilen.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen, med beløp og tidspunkt synlig.
9. Vent til betalingen er ferdigbehandlet, og se deretter etter en oppdatert saldo.
10. Sjekk at siden du brukte er den vanlige innloggingssiden og ikke en kopi.
11. Hvis beløpet fortsatt mangler, send spillerens epostadresse, brukernavn, beløp og skjermbilde til mafiacasino kundestøtte.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke viser innskuddet etter at behandlingen er ferdig.

Uttak som venter lenger enn ventet

Spilleren ser en uttaksforespørsel som står som ventende, mens saldoen er låst.

• Spillerprofilen er ikke fullstendig bekreftet.
• Det ventende uttaket krever manuell gjennomgang før det frigis.
• Uttaket er lavere eller høyere enn det spilleren husker å ha bedt om.
• En pågående bonus eller et omsetningskrav er ikke fullført.
• Flere uttak er sendt etter hverandre, slik at de står i kø.

1. Åpne uttakshistorikken og kontroller statusen på forespørselen.
2. Sjekk om et aktivt tilbud eller et omsetningskrav fortsatt gjelder.
3. Fullfør eventuell bekreftelse av identitet med dokumenter hvis kontoen ikke er godkjent.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden der dette kreves.
5. Sjekk at beløpet er innenfor det som er tilgjengelig for uttak.
6. Avbryt et eventuelt duplikat av samme uttak og behold bare én forespørsel.
7. Logg ut, tøm nettlesercachen og logg inn igjen for å hente oppdatert status.
8. Noter referansenummeret på uttaket fra historikken.
9. Vent til behandlingen som er oppgitt for forespørselen er over.
10. Sjekk at kontaktinformasjonen på profilen er oppdatert, slik at meldinger når deg.
11. Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingen skal være ferdig.

Kontakt support når forespørselen fortsatt er ventende etter at den oppgitte behandlingen er over, eller når et omsetningskrav er fullført men uttaket ikke frigis.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en side som henger, et spill som ikke åpner seg eller en feilmelding i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering som stopper siden.
• Mobilnettleseren er utdatert.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillinnholdet.
• Flere faner og spill kjører samtidig og tapper telefonen for minne.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt mellom mobildata og trådløst nett.
2. Last siden på nytt i nettleseren i stedet for i en innebygd visning.
3. Lukk faner og spill du ikke bruker.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av blokkering av informasjonskapsler og sporing for nettstedet.
6. Oppdater mobilnettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
8. Skru på datalagring og se om spillet laster raskere.
9. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
10. Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Kontakt support med hvilken telefon, nettleser og hvilket spill som feiler, hvis feilen vedvarer.

Kontakt support når problemet fortsatt oppstår i en oppdatert nettleser på et stabilt nett.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet ikke kan godtas, selv om det er penger på kontoen.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spillerens samlede bruk over en periode har nådd taket.
• Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
• Uttaket er over grensen for uttak per forespørsel.
• Kontoopplysningene er ikke bekreftet, og transaksjonen stoppes av den grunn.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilket beløp som avvises.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for profilen din.
3. Del innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om du selv har satt en lavere grense på kontoen.
5. Vent til perioden grensen gjelder for er over, hvis taket er nådd.
6. Bekreft kontoopplysningene hvis de ikke er godkjent.
7. Bruk samme betalingsmetode som tidligere hvis metoden er begrenset for deg.
8. Send uttaket som et mindre beløp og ta resten senere.
9. Ikke send samme transaksjon flere ganger mens du venter.
10. Noter meldingen du får ved avvisningen, ordrett.
11. Kontakt support med beløp og melding hvis du mener grensen er feil for din konto.

Kontakt support når du er sikker på at beløpet ligger innenfor grensene og transaksjonen likevel avvises.

Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme nettleser, samme betalingskilde og samme innloggingsmåte hver gang, og å la én transaksjon bli ferdig før du starter en ny.