En spiller, der forbereder sin første udbetaling, opdager ofte først sent, at identitetskontrollen hos Mr Vegas casino skal være færdig, før pengene kan forlade kontoen. Den hyppigste fejl er at tro, at et gennemført indskud automatisk betyder, at kontoen er klar til udbetaling.
Trin for trin tilmelding og identitetskontrol
Følg rækkefølgen nedenfor, så kontoen er klar, når du senere vil hæve.
- Åbn siden i en browser på telefon eller computer og vælg oprettelse af en ny konto. Udfyld navn og fødselsdato præcis som i dit pas.
- Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem oplysningerne, så du kan logge ind igen uden at skulle nulstille.
- Angiv din bopælsadresse og dit telefonnummer. Begge dele bruges senere til at bekræfte, at det er dig, der logger ind.
- Bekræft din e-mail via linket, som sendes til den adresse, du har skrevet. Uden bekræftelsen kan du ikke gennemføre en udbetaling.
- Send en kopi af legitimationsdokumentet, når siden beder om det. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, og at kanterne ikke er skåret af.
- Vent på, at kontrollen er godkendt, før du indbetaler større beløb. En godkendt konto giver færre spørgsmål senere.
- Log ind igen efter godkendelsen og tjek, at dine oplysninger står korrekt. Ret eventuelle tastefejl med det samme.
Rækkefølgen betyder mere, end den ser ud til. En konto, der er oprettet med et kaldenavn, giver problemer ved udbetaling, fordi navnet skal stemme med dokumentet. Telefonnummeret bruges til sikkerhedskoder, så et gammelt nummer kan låse dig ude. E-mailen er den kanal, supporten bruger, når noget skal afklares. Dokumentet skal være gyldigt og ikke udløbet. Adressen skal være den, du faktisk bor på, ikke en postadresse hos familie. Når alle fire oplysninger stemmer, går både login og kontrol hurtigere.
Velkomstbonus: aktivering og vilkår i ord
Velkomsttilbuddet aktiveres ved at markere det, inden indskuddet gennemføres. Uden markeringen registreres indskuddet som et almindeligt indskud uden bonus.
Bonussen følger en omsægningsbetingelse, som betyder, at bonusbeløbet skal spilles et bestemt antal gange, før det kan hæves. Omsægningen tælles kun på spil, der bidrager til bonussen.
Spil bidrager forskelligt til omsægningen. Nogle spil tæller fuldt med, mens andre kun tæller delvist eller slet ikke.
Indskud og bonus kan ikke hæves, mens omsægningen er i gang. Hvis du fortryder, kan du bede om at få bonussen annulleret, så resten af saldoen frigives.
Der kan være en tidsfrist for, hvor længe bonussen gælder. Udløber fristen, fjernes det resterende bonusbeløb sammen med gevinster optjent med det.
Læs derfor vilkårene, før du accepterer, og overvej om du hellere vil spille uden bonus. Uden bonus er der ingen omsægningskrav på dine egne penge.
Indskud og udbetaling i praksis
Før du overfører penge, er det værd at kende de betingelser, der gælder for https://mr-vegas.eu.com. Tabellen nedenfor viser, hvad du skal tjekke ved hver handling.
| Handling | Betingelse | Det tjekker du |
|---|---|---|
| Første indskud | Kontoen er oprettet og e-mail bekræftet | At beløbet er inden for den viste grænse |
| Indskud med bonus | Bonussen er markeret før overførslen | At omsægningskravet står i din kontovisning |
| Udbetaling | Identitetskontrollen er godkendt | At navn og adresse stemmer med dokumentet |
| Udbetaling under bonus | Omsægningen er fuldført | At bonussen er omsat eller annulleret |
| Ændring af betalingsmetode | Metoden står i samme navn som kontoen | At metoden kan bruges til både ind- og udbetaling |
Indskud registreres normalt med det samme, men udbetalinger kan kræve en ekstra kontrol. Kontrollen handler om, at pengene skal tilbage til den samme person, som satte dem ind. Derfor afvises udbetalinger til en andens konto. En gennemført identitetskontrol fjerner de fleste forsinkelser. Hvis du har en aktiv bonus, skal omsægningen være færdig, før udbetalingen behandles. Ved store beløb kan der komme ekstra spørgsmål om kilden til pengene. Svar på dem, så snart du ser dem, i stedet for at vente.
Udbetaling der hænger: sådan griber du det an
En udbetaling kan stå som afventende, fordi noget i kontrollen mangler. Arbejd dig igennem punkterne nedenfor.
- Log ind og se, om status på udbetalingen er ændret. Nogle gange er sagen allerede behandlet, uden at du har fået besked.
- Tjek din e-mail, inklusive mapperne for spam og reklamer. Supporten skriver ofte først dertil, når der mangler et dokument.
- Se efter, om identitetskontrollen er markeret som godkendt i din konto. Er den ikke det, er det årsagen.
- Undersøg, om en bonus stadig er aktiv. En ikke omsat bonus blokerer udbetalingen, indtil den er omsat eller annulleret.
- Send dokumentet igen, hvis det tidligere blev afvist. Tag et nyt billede med god belysning og alle kanter synlige.
- Kontakt supporten via den kanal, der er angivet på siden, og beskriv sagen kort med dit brugernavn. Undlad at sende følsomme oplysninger i åbne forummer.
- Følg op, hvis du ikke hører noget efter et par dage. Svar i samme tråd, så sagen ikke skal startes forfra.
Det er sjældent selve udbetalingen, der er problemet. Oftest mangler der et dokument, eller også er en bonus ikke afsluttet. En anden hyppig årsag er, at navnet på betalingsmetoden ikke matcher kontoen. Der kan også være kommet et ekstra kontrolspørgsmål, som ligger i din indbakke. Svar kort og præcist, og undlad at sende de samme filer flere gange. Hvis du har flere udbetalinger åbne, kan de blive samlet til én behandling. Det er normalt og betyder ikke, at noget er galt.
Login, KYC og betalingsproblemer
De fleste problemer på kontoen har en enkel forklaring. Prøv punkterne nedenfor, før du kontakter supporten.
- Glemt adgangskode løses med nulstilling via e-mail. Brug den adresse, du oprettede kontoen med.
- Sikkerhedskoden kommer til dit registrerede telefonnummer. Har du skiftet nummer, skal det opdateres først.
- En udbetaling til en andens konto afvises altid. Betalingsmetoden skal stå i dit eget navn.
- Ved KYC-afvisning skal dokumentet være gyldigt og tydeligt læsbart. Refleksioner og sløring er den typiske grund.
- Et indskud, der ikke er registreret, håndteres med dokumentation for overførslen. Gem kvitteringen, indtil beløbet står på kontoen.
- En aktiv bonus blokerer udbetalingen, indtil omsægningen er færdig. Vælg mellem at spille videre eller annullere.
- Login fra et nyt netværk kan udløse en ekstra bekræftelse. Det er en sikkerhedsforanstaltning, ikke en fejl.
Ved loginproblemer er rækkefølgen vigtig. Start med at tjekke, om e-mailen er den rigtige, og om telefonnummeret stadig er dit. Derefter nulstiller du adgangskoden og logger ind på ny. Ved KYC-problemer er det næsten altid billedkvaliteten, der svigter. Ved betalingsproblemer handler det om navn og metode. Skriv til supporten med ét klart spørgsmål ad gangen. På den måde undgår du lange korrespondancer.
Værktøjer til ansvarligt spil
Indskud grænsen sætter et loft for, hvor meget du kan overføre inden for en valgt periode. Grænsen gælder, uanset om du spiller med eller uden bonus.
Et loft over tab stopper dig, når et bestemt beløb er tabt. Det er en grænse, du ikke kan hæve midt i spillet.
Pausespærringen lukker adgangen til spil i en periode, du selv vælger. Den kan ikke ophæves, før perioden er udløbet.
Selvudelukkelsen er en længere spærring af kontoen. Den bruges, når du vil holde en pause, der ikke skal kunne afbrydes.
Spilgrænser kan minde dig om, hvor længe du har spillet. Kombiner dem med pauser, så spillet ikke fylder hele aftenen.
Overvej at sætte grænserne, allerede når du opretter kontoen. Det er lettere at vælge et niveau, før spillet begynder.
Mobile spil i telefonens browser
Du logger ind på Mr Vegas casino direkte i telefonens browser uden at installere noget. Det betyder, at kontoen er den samme som på computeren.
Brug telefonens egen browser og undgå links fra ukendte afsendere. Skriv adressen selv, eller brug et bogmærke, du har gemt.
Skærmen er mindre, så zoom ind på knapperne, før du bekræfter et indskud. Det mindsker risikoen for fejl.
Ved login i browseren kan sikkerhedskoden kræves oftere end på computeren. Hav telefonen klar, når du logger ind.
Gem ikke adgangskoden i browseren på en telefon, som andre bruger. Log ud, når du er færdig.
En svag forbindelse kan få siden til at hænge midt i en udbetaling. Vent til siden har svaret, før du prøver igen.
Kampagner og loyalitet over tid
Kampagner kan kræve, at du tilmelder dig, før du spiller. Uden tilmelding tælles dit spil ikke med i kampagnen.
Vilkårene for en kampagne gælder ofte kun for de spil, der nævnes i beskrivelsen. Andre spil tæller ikke med.
Loyalitetsfordele optjenes over tid og kan ikke overføres til en anden konto. De følger den konto, du spiller på.
Tjek, om en aktiv bonus blokerer for en ny kampagne. Nogle tilbud kan ikke kombineres.
En kampagne kan have en frist, der løber fra tilmeldingen. Noter datoen, så du ikke mister optjeningen.
Læs beskrivelsen af fordelen, før du jagter den. Det er nemmere at vurdere, om den passer til din måde at spille på.
Spørgsmål fra spillere
Kan jeg oprette konto uden dokument med det samme?
Du kan oprette kontoen og indbetale, før dokumentet er godkendt. Udbetaling kræver dog en godkendt identitetskontrol.
Hvorfor bliver min udbetaling stående som afventende?
Det skyldes oftest manglende dokumentation eller en bonus, der ikke er omsat. Tjek din indbakke og din bonustatus.
Skal jeg bruge den samme metode til ind- og udbetaling?
Metoden skal stå i dit eget navn, og udbetalingen skal tilbage til dig. Derfor er det enkleste at bruge samme metode begge veje.
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonussen?
Markér tilbuddet, inden indskuddet gennemføres. Efter indskuddet vises omsægningskravet i din konto.
Kan jeg annullere en bonus, hvis jeg fortryder?
Ja, du kan bede om at få bonussen annulleret. Så fjernes bonusbeløbet, og restriktionerne på din egen saldo ophører.
Hvordan spærrer jeg min konto midlertidigt?
Brug selvudelukkelsen eller pausespærringen i kontoens værktøjer. Vælg perioden, og gem bekræftelsen.
Sæt en indskudsgrænse, allerede inden du indbetaler næste gang. Det giver dig et fast loft, som du ikke kan hæve midt i spillet.
