«Siden lastes ikke på telefonen» er meldingen mange spillere ser når mobilsiden ikke åpner spillene, og den vanligste årsaken er en nettleser som ikke er oppdatert. Samme bilde går igjen når bonusen ikke dukker opp, dokumentene blir avvist eller innskuddet ikke når saldoen.
Spill og sider som ikke laster i mobilnettleseren
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding der spillet skal starte i mobilnettleseren.
- Nettleseren er utdatert eller blokkert av en utvidelse.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nett.
- Hurtigbufferen og informasjonskapslene er fulle av gamle data.
- Enheten har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
- Åpne nettleseren på nytt og lukk alle andre faner.
- Slå av datamaskinmodus eller utvidelser som blokkerer skript.
- Oppdater nettleseren til siste versjon før du prøver igjen.
- Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Bytt fra mobildata til trådløst nett og last siden på nytt.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser som du allerede har på enheten.
- Logg inn på nytt med rollero casino login og se om menyen vises.
- Åpne et annet spill for å sjekke om feilen gjelder alle titler.
- Skru av strømsparingsmodus, som kan stoppe spillgrafikk.
- Dra ned systemoppdateringer for nettleseren i innstillingene.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at du har detaljene klare.
- Ta skjermbilde av feilen før du går videre.
Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer inn på kontoen
Spilleren fullfører innskuddet eller registreringen, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på saldoen.
- Innskuddet ble gjort før bonusvalget var aktivert.
- En kampanjekode manglet eller var skrevet feil.
- Kontoen har allerede brukt en tilsvarende velkomstbonus.
- Innskuddet er registrert, men bonusen oppdateres ikke samtidig.
- Kravet om første innskudd er ikke oppfylt.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
- Se etter et aktivt tilbud som venter på innskudd.
- Kontroller at kampanjekoden er skrevet med riktige tegn.
- Les hvilket innskudd som kvalifiserer til velkomsttilbudet.
- Sjekk om bonusen ligger som et eget salg i listen.
- Aktiver tilbudet før du setter inn penger neste gang.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om gratisspinnene ligger i en egen seksjon for spill.
- Bruk bare én konto, siden duplikater ikke gir bonus.
- Spill ikke bort innskuddet før du har sjekket at bonusen er registrert.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
- Vent til en pågående kampanje er ferdigbehandlet før du purrer.
- Send inn saken med skjermbildene når bonusen fortsatt mangler etter innlogging.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet på kontoen, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren ser at kontrollen er under behandling eller at bildet av dokumentet er avvist, uten at det står tydelig hva som er galt.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med blits.
- Dokumentet er utløpt eller viser feil navn.
- Adressebevis er eldre enn det som godtas.
- Flere filer er sendt inn samtidig og skaper tvil.
- Kontoinformasjonen stemmer ikke med dokumentet.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som faktisk etterlyses.
- Fotografer dokumentet i dagslys på et flatt underlag.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Unngå gjenskinn og skygger over ansikt eller tekst.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar.
- Kontroller at navn og fødselsdato er identisk med kontoen.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp filen i et format tjenesten godtar, som regel bilde eller PDF.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er åpen.
- Følg med på varsler i profilen, der avvisningen begrunnes.
- Rett opp den konkrete feilen før du sender inn på nytt.
- Hos www.rollero-casino.gr.com får spilleren beskjed om hvilket dokument som mangler, slik at neste forsøk treffer riktig.
- Ta vare på kopi av alt du sender inn, til saken er avsluttet.
Kontakt support når dokumentene er avvist to ganger uten at det står hva som er galt, eller når kontrollen ikke har flyttet seg etter at du har lastet opp på nytt.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
- Betalingen ligger i en manuell kontroll hos casinoet.
- Feil beløp eller valuta er valgt i innskuddsvinduet.
- Innskuddet er gjort to ganger på grunn av dobbeltklikk.
- Åpne kontoutskriften i banken og se statusen på overføringen.
- Noter beløp, tidspunkt og referanse for innskuddet.
- Logg inn på casinoet og åpne innskuddshistorikken.
- Sammenlign referansen i historikken med den i banken.
- Sjekk om innskuddet står som behandles eller fullført.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til banken har fullført overføringen før du gjør noe mer.
- Ikke gjenta innskuddet, siden det kan gi dobbel belastning.
- Kontroller at innskuddet er gjort fra en konto i spillerens eget navn.
- Se etter meldinger i profilen om at beløpet er under kontroll.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og innskuddshistorikk.
- Send begge skjermbildene samlet når du kontakter support.
- Avslutt saken når beløpet er synlig på saldoen.
Kontakt support når banken viser fullført overføring, men beløpet fortsatt ikke er på saldoen etter ny innlogging.
Hold nettleseren oppdatert og bruk alltid samme konto og navn som i dokumentene, så unngår du de fleste av disse problemene.
