Du står på logg inn-siden etter en lang dag, men Stakes-bonusen vises ikke – kontoen er tom for gratisspinn. Det vanligste problemet skyldes ufullstendig identitetsverifisering.
Verifisering som står fast eller avvises
Du får melding om at dokumenter ikke godtas, eller at KYC-prosessen henger.
- Ugyldig eller utløpt legitimasjon
- Navn eller adresse passer ikke med det du oppga ved registrering
- Dokumentbilder er uklare eller mangler hjørner
- Du har ikke lastet opp både forside og bakside av ID
- Adressebevis er eldre enn det kasinoet krever
- Logg inn på Stakes bonus og gå til profilen din.
- Velg «Verifiser konto» eller «Dokumenter».
- Ta bilde av passet eller førerkortet i godt lys – unngå reflekser.
- Last opp forsiden og deretter baksiden hvis feltet ber om det.
- Legg ved et adressebevis, for eksempel en strømregning, med samme navn.
- Sjekk at regningen er datert innenfor de siste tre månedene.
- Vent i opptil et døgn – sjekk e-posten din for status.
- Hvis dokumenter avvises, les avslagsmeldingen nøye.
- Korriger det som mangler: ta nye bilder, skriv inn riktig fødselsdato eller navn.
- Last opp på nytt. Hvis du fremdeles får avslag, kontakt kundestøtte.
Kontakt kundestøtte samme dag om du har prøvd to ganger uten hell.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner Stakes-kasinoet i nettleseren på telefonen, men sidene henger eller spillene vises ikke.
- Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt
- Nettleserbufferen er full eller korrupt
- JavaScript eller informasjonskapsler er blokkert
- Du bruker en gammel nettleserversjon
- Spillene krever at du er logget inn, men sesjonen er utløpt
- Sjekk at du har internett – slå på flymodus i ti sekunder og skru den av igjen.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Tøm bufferen: Gå til nettleserinnstillinger > «Tøm nettleserdata» eller «Historikk».
- Velg kun «Bilder og bilder i buffer» – ikke annet merker du mister innloggingen.
- Slå på informasjonskapsler i innstillingene under «Godta informasjonskapsler.
- Kontroller at JavaScript står på (i de fleste nettlesere er det standard).
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillinger > Om nettleser > Se etter oppdatering.
- Logg inn på stakes casino på mobilnettleseren hvis du bruker en direkte lenke.
- Hvis spillene fortsatt henger, prøv å logge ut og inn igjen.
- Bruk en annen nettleser – for eksempel Chrome i stedet for Safari.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet gjelder ett spesifikt spill.
Kontakt støtten om du har prøvd alle trinnene over.
Innskudd eller utbetaling avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst, men transaksjonen blir avvist med en feilmelding om grenser.
- Du har nådd maksimalt antall tillatte transaksjoner for dagen
- Innskuddet er under minimumsbeløpet for din metode
- Utbetalingsbeløpet overstiger maksimum du kan ta ut per gang
- Kontoen har ikke fullført KYC-prosessen (se første avsnittet)
- Banken din midlertidige sperre på grunn av mistenkelig aktivitet
- Sjekk kontoen din under «kasse» eller «transaksjoner» for å se gjenværende antall for dagen.
- Velg en annen betalingsmetode som du ikke har brukt i dag.
- Prøv et mindre beløp – under maksimumsbeløpet du sist prøvde.
- Sjekk at beløpet er over minimum for din valgte type (for eksempel 50 kr for kort).
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Kontroller at du har oppfylt KYC-prosessen (se gå til verifiser avsnittet).
- Hvis utbetalingen er stor, prøv å bryke ut i mindre deler over to dager.
- Kontakt banken din for å sjekke om de blokkert transaksjon på deres side.
- Bruk en annen metode du ikke har tatt ut med alder før.
- Kontakt kundestøtte hvis alle trinnene over.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis ingen av løsningene virker.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du logget inn, men bonuskoden eller gratisspinnene du ventet på, er ikke på kontoen.
- Du glemte å taste inn en bonus-kode under innskudd
- Innskuddet var under minimumsbeløpet for tilbudet
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er kvalifisert
- Kontoen er nylig opprettet men ikke verifisert
- Du har allerede mottatt bonusen på en annen konto
- Sjekk at du logget inn med e-post og passord du registrerte bonusen med.
- Gå til «bonuser» eller «kampanjer» i kontoen din.
- Se om bonusen er i kategorien «venter» eller «aktiv». Den kan hende du må aktivere manuelt.
- Hvis du har en kode, gå til innskuddsfeltet og trykk «Aktiver bonus».
- Legg inn skuffen igjen med minimumsbeløped du er i forrige trinn.
- Kontroller at innskuddet gikk gjennom bekreftes i e-post.
- Logg ut og inn igjen og sjekk saldoen på nytt.
- Hvis gratisspinn er for et bestemt spill, åpne spillet og se om de dukker opp automatisk.
- Sjekk vilkårene for bonusen: noen bonuser krediteres automatisk på visse dager.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og bonuskode.
Kontakt kundestøtte innen 24 timer etter innskuddet hvis bonusen mangler.
Det beste tipset: Fullfør KYC-prosessen rett etter registrering, så unngår du forsinkelser på bonuser og utbetalinger.
