Spinaway casino: innskudd, uttak og innlogging som ikke virker

Du sitter på bussen til jobb og skal gjøre et raskt innskudd, men beløpet dukker aldri opp på saldoen. Det skyldes oftest at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert i nettleserøkten.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på kontoen er uendret. Årsaken er sjelden at pengene er tapt.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en annen konto enn den du er logget inn med.
• Nettleseren har blokkert en del av betalingsflyten.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsløsningen.
• Du har lukket vinduet før bekreftelsen ble sendt tilbake til kasinoet.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
3. Sjekk at du er logget inn med samme konto som du gjorde innskuddet fra.
4. Se etter en reservasjon eller en utgående transaksjon i bankappen.
5. Ta skjermbilde av både bankbekreftelsen og saldoen på kasinoet.
6. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjeparts informasjonskapsler i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
8. Logg inn på https://spinaway.eu.com og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon under historikken.
9. Dersom innskuddet står som fullført i banken men ikke hos kasinoet, noter transaksjons-ID-en.
10. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har fått svar, slik at du ikke betaler dobbelt.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og transaksjons-ID-en dersom beløpet fortsatt mangler.

Ta kontakt med kundestøtten når banken viser at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, uten at det står hvorfor. Det handler oftest om at beløpet faller utenfor en grense som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett enkeltinnskudd.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
• Du har valgt et beløp som er lavere enn minstegrensen for uttak.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt, og som nå er nådd.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som nevnes.
2. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
3. Del opp uttaket i flere mindre uttak dersom det er tillatt.
4. Sjekk om du har satt en egen grense for deg selv under kontoinnstillingene.
5. Vent til neste dag dersom den daglige grensen er brukt opp.
6. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du ønsker.
7. Logg inn på Spinaway casino og se hvilke grenser som vises for kontoen din.
8. Unngå å gjenta det samme avviste beløpet mange ganger på rad.
9. Kontroller at du ikke har to kontoer, da det kan gi avviste transaksjoner.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og noter tidspunktet.
11. Kontakt kundestøtten dersom du mener beløpet ligger innenfor grensene dine, men likevel blir avvist.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten at noen grense er synlig på kontoen.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende i oversikten, og saldoen er allerede redusert. Det betyr at forespørselen er mottatt, men ikke ferdig behandlet.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Flere uttak ligger samtidig til behandling og skaper kø.
• Betalingsløsningen har bedt om en ekstra kontroll.

1. Åpne kontohistorikken og se status på uttaket.
2. Last opp gyldig legitimasjon dersom kontoen ikke er bekreftet.
3. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
4. Se om det står et bonusvilkår som gjenstår før uttaket kan fullføres.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger inne.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontosaldoen.
9. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
10. Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt kundestøtten når du har fullført identitetsbekreftelsen og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillgrafikken henger eller siden stopper halvveis. Problemet ligger oftest i nettleseren eller i forbindelsen, ikke i kontoen din.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerte informasjonskapsler.
• En annen fane med spill bruker minne i bakgrunnen.
• Telefonen har lite ledig plass eller mange åpne faner.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med lasting.

1. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
2. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Skru telefonen helt av og på igjen.
7. Slå av personvernmodus eller blokkering av sporing midlertidig.
8. Sjekk at telefonen har nok lagringsplass.
9. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
10. Åpne Spinaway casino i en ny fane uten å være logget inn, og se om forsiden laster.
11. Kontakt kundestøtten dersom bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi hvilket.

Kontakt kundestøtten når forsiden laster men et bestemt spill ikke starter, slik at de kan sjekke spillets status.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å oppdatere siden eller logge inn på nytt. Ved innskudd er bankappen den raskeste kilden til hva som faktisk har skjedd. Ved uttak er det nesten alltid identitetsbekreftelsen som mangler. Ved mobilproblemer er det nettleserens lagrede data som skaper trøbbel. Husk at et innskudd som er reservert men ikke ført, ikke er det samme som et tapt innskudd. Bruk transaksjons-ID-en når du kontakter kundestøtten, slik at saken havner riktig med en gang.

Logg alltid inn på nytt og ta et skjermbilde av saldoen før du gjør et nytt innskudd, slik at du ikke betaler dobbelt for samme beløp.