Du tippst morgens auf dem Weg zur Arbeit auf Einzahlen, die Bank bestätigt den Betrag, aber im Guthaben steht weiter null. Meist liegt das an einer verzögerten Gutschrift oder an einer offenen Prüfung der Zahlung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst in der Greatwin App den abgebuchten Betrag auf dem Konto, aber der Casino-Saldo bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sofort sichtbar.
- Die Transaktion wurde von der Bank als verdächtig markiert und zurückgehalten.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Zahlungsmittel verwendet als im Profil hinterlegt.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das im Casino registrierte.
- Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift blockiert.
- Prüfe in der Greatwin App unter Einzahlungen, ob der Vorgang als ausstehend oder abgeschlossen angezeigt wird.
- Öffne die Transaktionsübersicht deiner Bank und vergleiche Betrag und Zeitpunkt.
- Warte einen Moment und lade die Seite im Browser neu, statt dich erneut einzuloggen.
- Kontrolliere, ob dein Casino-Profil und dein Bankkonto denselben Namen tragen.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Währung verwendest wie bei der Registrierung.
- Versuche keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, solange die erste aussteht.
- Notiere die Transaktions-ID aus der Greatwin App und aus deinem Bankkonto.
- Schließe die App und öffne sie im Browser deines Telefons neu.
- Prüfe, ob eine Mitteilung im Postfach des Casinos eingegangen ist.
- Sende eine Nachricht an den Support mit beiden IDs und einem Screenshot.
- Frage bei deiner Bank nach, ob die Zahlung autorisiert wurde.
- Wende dich an den Support, wenn nach der Klärung mit der Bank keine Gutschrift erfolgt ist.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Die Greatwin App zeigt eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung wegen eines Limits nicht möglich ist.
- Du hast dein persönliches Einzahlungslimit für den Tag oder Monat ausgeschöpft.
- Die Auszahlung überschreitet den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher gilt ein niedrigeres Limit.
- Du versuchst, mehr auszuzahlen, als dein aktuelles Guthaben beträgt.
- Ein zuvor gesetztes Auszahlungslimit blockiert die Transaktion.
- Öffne in der Greatwin App den Bereich für verantwortungsvolles Spielen und prüfe deine Limits.
- Vergleiche das angezeigte Limit mit dem Betrag, den du senden möchtest.
- Warte, bis der nächste Limitzeitraum beginnt, falls das Tageslimit erreicht ist.
- Reduziere den Betrag auf die Summe, die das System als verfügbar anzeigt.
- Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist, denn ohne Verifizierung gelten strengere Grenzen.
- Entferne ein selbst gesetztes Auszahlungslimit nur, wenn du es wirklich ändern möchtest.
- Stelle sicher, dass dein Guthaben die Auszahlung plus mögliche Gebühren abdeckt.
- Versuche die Transaktion erneut, nachdem du die Limits angepasst hast.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Prüfe im Postfach, ob das Casino dich über eine Limitänderung informiert hat.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst.
- Wende dich an den Support, sobald du alle Limitoptionen geprüft hast und die Meldung bleibt.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst deinen Ausweis hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Ablehnung erscheint ohne klaren Grund.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist nicht vollständig im Bild.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht als Identitätsnachweis akzeptiert wird.
- Die Prüfung ist wegen hohem Aufkommen verzögert.
Bei Greatwin app kannst du den Status deiner Verifizierung einsehen und fehlende Unterlagen nachreichen.
- Prüfe in der Greatwin App, welches Dokument genau abgelehnt wurde.
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade das Dokument im Format JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
- Vergleiche die Adresse im Profil mit der auf dem Dokument und korrigiere sie bei Bedarf.
- Reiche nur Dokumente ein, die deinen Namen und ein gültiges Datum zeigen.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Verifizierungsteams.
- Sende fehlende Nachweise gesammelt in einer Nachricht.
- Vermeide mehrere Uploads desselben Dokuments, da dies die Prüfung verzögert.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Upload keine Statusänderung erfolgt.
- Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Ablehnung bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich registriert und eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Guthaben.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code nicht eingegeben wurde.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
- Du hast eine Zahlungsmethode verwendet, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.
- Öffne in der Greatwin App den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus als aktiv angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast.
- Prüfe, ob die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung erst nach der Bonusaktivierung getätigt hast.
- Sieh nach, ob die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Suche die Freispiele im Bereich der Spiele, für die sie gelten.
- Lade die Seite im Browser neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Bonusgutschrift.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der Bonus sichtbar ist.
- Notiere die Bonusbedingungen, die du akzeptiert hast.
- Kontaktiere den Support mit deiner Einzahlungs-ID und dem Bonusnamen.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung aller Bedingungen fehlt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Erledige die Verifizierung und die Bonusaktivierung, bevor du einzahlst, und prüfe nach jeder Transaktion den Status im Konto.
