Im Formularfeld steht deine E-Mail-Adresse und das Kennwort, doch nach dem Absenden erscheint nur eine Fehlermeldung oder die Seite lädt endlos. Meist liegt das an einem Tippfehler, einem veralteten gespeicherten Kennwort im Browser oder einer Mail-Adresse, die nicht mit dem Konto übereinstimmt.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht
Spinboss Bonus Der Spielbereich bleibt leer, ein Spiel startet nicht oder die Seite friert mitten im Laden ein.
- Die Mobilverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder ein Werbeblocker greift in die Seite ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Ein zwischengespeicherter Seitenstand passt nicht mehr zum aktuellen Angebot.
- Ein Spiel lädt im Hintergrund noch Daten, während du erneut startest.
- Lade die Seite im Browser deines Telefons neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und prüfe, ob andere Seiten normal laden.
- Schließe alle Tabs bis auf den Spielbereich.
- Leere den Zwischenspeicher deines Browsers und starte ihn neu.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Telefons.
- Probiere einen zweiten Browser aus, um ein Problem der App zu erkennen.
- Starte das Telefon einmal vollständig neu.
- Öffne ein einzelnes Spiel und warte, bis die Ladeanzeige endet.
- Wechsle bei einem hängenden Spiel zu einem anderen Titel und wieder zurück.
- Schalte den Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse stoppt.
- Prüfe, ob dein Gerät genug freien Speicher hat.
- Nutze die mobile Ansicht im Querformat, wenn sich Bedienelemente überdecken.
- Melde dich ab und über den Spinboss Login erneut an.
- Warte einen Moment, wenn viele Spieler gleichzeitig aktiv sind.
- Teste dieselbe Seite auf einem zweiten Gerät.
Bleibt der Spielbereich auch nach diesen Schritten leer, während andere Seiten laden, wende dich an den Support.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung springt nicht weiter, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Hinweis auf mangelnde Qualität zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt das Licht.
- Eine Ecke des Ausweises liegt außerhalb des Bildrahmens.
- Der Name im Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder als Kopie schwer lesbar.
- Es fehlt ein Nachweis, der die Adresse belegt.
- Öffne den Bereich für die Prüfung in deinem Konto und lies den genauen Hinweis zum abgelehnten Dokument.
- Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz, damit keine Spiegelung entsteht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Prüfe, ob Schrift und Zahlen scharf zu erkennen sind.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem im Dokument.
- Lade nur die Seite hoch, die verlangt wird, und nicht das ganze Dokument.
- Nutze eine Datei im üblichen Bildformat und halte sie klein genug.
- Wiederhole den Upload nur einmal, um doppelte Einträge zu vermeiden.
- Lade bei Bedarf ein zweites Dokument, das dieselbe Angabe belegt.
- Warte nach dem Absenden, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neu zu senden.
- Prüfe deinen Posteingang samt Spam-Ordner auf Rückfragen.
- Antworte auf eine Rückfrage direkt aus dem Konto heraus.
- Fotografiere keine Bildschirmfotos eines Bildschirms, da die Qualität leidet.
- Frage beim Support nach, wenn der Status nach mehreren Versuchen unverändert bleibt.
Hilft keiner dieser Schritte und bleibt der Status gesperrt, schildere dem Support genau, welches Dokument wann abgelehnt wurde.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, fehlt aber im Guthaben
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch im Guthaben des Kontos erscheint weiterhin der alte Stand.
- Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde von der Bank abgelehnt und läuft zurück.
- Das Guthaben in der Anzeige ist veraltet und aktualisiert sich erst beim Neuladen.
- Es fehlt eine Angabe, die für die Zuordnung der Zahlung nötig ist.
- Eine frühere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Lade die Seite des Kontos neu, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als offen oder als abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem Eintrag in deiner Bankübersicht.
- Warte ab, ob sich der Stand nach einiger Zeit von selbst ändert.
- Öffne die Einzahlungsübersicht und lies den Status des Vorgangs.
- Prüfe, ob du beim Absenden eine Bestätigung erhalten hast.
- Starte keine neue Einzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und die Art der Zahlung.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, da offene Angaben Zahlungen aufhalten können.
- Sieh im Spam-Ordner nach einer Mail zur Zahlung.
- Melde dich ab und erneut an, damit die Anzeige frisch geladen wird.
- Kontaktiere deine Bank, wenn der Betrag dort nur vorgemerkt und nicht endgültig gebucht ist.
- Halte einen Beleg bereit, der die Abbuchung zeigt.
- Schildere dem Support den Vorgang mit allen Angaben aus deiner Notiz.
- Warte die Antwort ab, bevor du erneut einzahlst.
Tritt die Abbuchung auf, ohne dass sich der Status im Konto je ändert, wende dich mit dem Beleg an den Support.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung zeigt der Bonusscreen keine Gutschrift, oder die Freispiele bleiben bei null.
- Es wurde kein Bonuscode eingetragen, obwohl einer nötig ist.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag, der für den Bonus gilt.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt eine neue Teilnahme aus.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Die Gutschrift erfolgt erst, wenn die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als aktiv markiert ist.
- Lies, ob für die Aktion ein Code nötig war.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung für den Mindestbetrag.
- Prüfe, ob du in der Vergangenheit bereits denselben Bonus genutzt hast.
- Sieh nach, welche Spiele für die Freispiele freigeschaltet sind.
- Lade die Seite neu, damit die Gutschrift angezeigt wird.
- Melde dich über den Spinboss Casino Login neu an, wenn die Anzeige hängt.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, da Boni sonst zurückgehalten werden.
- Trage einen fehlenden Code im dafür vorgesehenen Feld nach.
- Starte keine weitere Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Öffne ein für Freispiele freigegebenes Spiel und prüfe die Anzahl dort.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den Namen der Aktion.
- Halte einen Screenshot des Bonusscreens mit dem fehlenden Eintrag bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Bedingungen erfüllt sind und die Gutschrift fehlt.
- Warte die Klärung ab, bevor du den Bonus erneut beanspruchst.
Sind alle Bedingungen erfüllt und fehlt die Gutschrift weiterhin, schildere dem Support die Aktion und den Zeitpunkt der Einzahlung.
Öffne das Spinboss Casino immer über ein Lesezeichen und nutze dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Anmeldung. So bleiben Konto, Einzahlung und Bonus einander zugeordnet, und die meisten dieser Fälle entstehen gar nicht erst.
