Du sjekker telefonen på vei til jobb og vurderer en kort økt før dagen starter. Det folk oftest tar feil av i det øyeblikket, er å anta at en velkomstbonus er penger de fritt kan ta ut med en gang. Så her er svarene spillere faktisk trenger før de setter inn noe hos PrincessCasino.
Bonuser og tilbud
Hva består velkomsttilbudet hos Princess Casino egentlig av?
Velkomsttilbudet er satt sammen av en innskuddsbonus og eventuelle gratisspinn, slik at det første innskuddet utløser mer enn beløpet du satte inn. Bonusen er knyttet til en omsetningsbetingelse, som betyr at du må spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger før det kan tas ut. Gratisspinnene har egne vilkår og teller ofte ikke med i omsetningen på samme måte. Sjekk hvilke spill som bidrar til omsetningen, fordi ikke alle spill teller likt.
Hvorfor er bonusbeløpet låst når jeg vinner?
Når du vinner med bonuspenger, går gevinsten inn i en egen bonussaldo som er låst til omsetningskravet er oppfylt. Dette er standard praksis og betyr ikke at noe er galt med kontoen din. Du kan spille videre med bonusen, men kan ikke ta ut gevinsten før vilkårene er innfridd. Et nyttig steg er å se på hvor mye som gjenstår av omsetningen inne på kontoen din. Da vet du om du er nær eller langt unna et uttak.
Får jeg brukt gratisspinnene på alle spill?
Gratisspinn er vanligvis knyttet til bestemte spilleautomater som er valgt ut av casinoet. Hvis du åpner et annet spill, kan spinnene ikke brukes der, og de kan heller ikke veksles til kontanter. Et lurt steg er å åpne spinsiden i kontooversikten for å se hvilke spill som er tillatt før du begynner. Bruk dem før de utløper, fordi gyldighetsperioden ofte er kort. Spinn som er gått ut, kommer ikke tilbake.
Kan jeg kombinere en kampanjekode med velkomstbonusen?
Kampanjekoder er ofte knyttet til ett bestemt tilbud om gangen, og de kan ikke alltid brukes sammen med velkomstpakken. princesscasino har egne regler for hvilke tilbud som kan stables, og de står i vilkårene for den enkelte kampanjen. Det tryggeste steget er å aktivere ett tilbud om gangen og se at det er registrert på kontoen før du setter inn penger. To aktive bonuser samtidig kan føre til at den ene faller bort.
Hva skjer med bonusen hvis jeg spiller et spill som ikke teller?
Spill som ikke teller mot omsetningen, lar deg spille, men flytter deg ikke nærmere et uttak. Du kan altså bruke tid uten atbonusen blir lettere å ta ut. Derfor bør du sjekke spilloversikten før du setter i gang, ikke etter at du har spilt en stund. Velg heller spill som er merket med at de bidrar til omsetningen.
Får jeg beholde gevinsten hvis jeg avbryter bonusen?
Hvis du velger å avbryte bonusen, mister du normalt bonusbeløpet og gevinstene som er opptjent med det. Innskuddet ditt kan fortsatt være tilgjengelig, men det avhenger av hvordan casinoet behandler saldoen. Steget er å lese hva som skjer med saldoen før du trykker avbryt, slik at du ikke mister penger du trodde var dine. Er du i tvil, la bonusen ligge og spill den ut i stedet.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg et innskuddstak på kontoen min?
Innskuddstak lar deg bestemme hvor mye du kan sette inn over en periode, og grensen gjelder uansett hvor lyst du har til å spille mer. Du finner innstillingen i kontoinnstillingene under ansvarlig spill, og endringen trer i kraft med en gang du bekrefter den. Et nyttig steg er å sette taket før du gjør ditt første innskudd, ikke etter en dårlig kveld. Senking av taket slår inn umiddelbart, mens en heving ofte først gjelder etter en venteperiode.
Hva gjør jeg hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt?
Da bør du først bruke pausefunksjonen, som stenger kontoen for spill i en periode du velger selv. I pausen kan du ikke sette inn eller spille, og det gir deg tid til å tenke deg om. Deretter kan du sette et innskuddstak som varer, slik at grensen gjelder også når pausen er over. PrincessCasino har verktøy for dette i kontoinnstillingene, og de er der for å brukes.
Kan jeg stenge kontoen min permanent?
Ja, du kan be om varig stengning, og da skal kontoen ikke åpnes igjen for spill. Dette er et sterkere virkemiddel enn en pause, og det er ment for spillere som vil ut av spill helt. Steget er å kontakte kundestøtten skriftlig og be om stengning, slik at det finnes en dokumentasjon på ønsket ditt. Vurder også å bruke blokkeringstjenester utenfor casinoet for å stenge flere nettsteder samtidig.
Finnes det en side der jeg ser hvor mye jeg har spilt?
Kontooversikten viser innskudd, uttak og spillhistorikk, slik at du kan se hva du faktisk har brukt over tid. Det er lett å huske feil, og tallene i oversikten er mer pålitelige enn magefølelsen. Et bra steg er å se på historikken en fast dag i uken og sammenligne med det du hadde tenkt å bruke. Oppdager du et mønster du ikke liker, juster taket med en gang.
Hvordan virker egenutestengelse hos Casino Princess?
Egenutestengelse betyr at du selv ber om å bli stengt ute fra spill i en periode, og casinoet skal respektere det. Perioden kan ikke avbrytes av deg, og det er nettopp poenget med ordningen. Steget er å velge lengden bevisst og ikke bare ta den korteste varianten for å komme raskt tilbake. Har du brukt utestengelse før, kan en lengre periode være riktig for deg.
Hva sier reglene om spill når jeg er påvirket av alkohol?
Spill mens du er påvirket, gir dårligere vurderinger og større sjanse for impulsive innskudd. PrincessCasino forventer at du bare spiller når du er i stand til å ta rasjonelle valg, og du er selv ansvarlig for å holde deg unna da. Et praktisk steg er å sette et lavt innskuddstak før en festhelg, slik at grensen stopper deg selv om du skulle fristes. Har du allerede spilt med promille, ta en pause fra kontoen med en gang.
Registrering
Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg oppretter konto?
Du oppgir navn, adresse, fødselsdato og kontaktinformasjon, og disse må stemme med det som står på bankkortet eller bankkontoen din. Feil navn eller fødselsdato skaper problemer senere, fordi kontoen skal kunne identifiseres mot deg. Steget er å skrive inn opplysningene nøyaktig slik de står i offentlige registre, uten forkortelser. Bruk en e-postadresse du faktisk leser, siden bekreftelser kommer dit.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før jeg kan ta ut?
KYC betyr at casinoet må vite hvem du er før penger går ut, og det er et krav de ikke kan hoppe over. Du sender da inn et bilde av gyldig legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Steget er å gjøre dette med en gang du registrerer deg, ikke først når du vil ta ut. Da slipper du å vente på en kontroll som kunne vært unnagjort på forhånd.
Kan jeg ha flere kontoer hos Princess Casino?
Nei, én person skal ha én konto, og flere kontoer kan føre til at midler holdes tilbake. Hvis du har glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Et nyttig steg er å søke i e-posten etter den opprinnelige registreringen før du lager noe nytt. Har du allerede laget to kontoer, kontakt kundestøtten og få det ryddet opp.
Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil fødselsdato?
Feil fødselsdato påvirker identitetskontrollen og kan stoppe et uttak senere. Du kan ikke rette dette selv i alle tilfeller, så kontakt kundestøtten og forklar hva som er feil. Steget er å sende dokumentasjon som viser riktig dato, for eksempel legitimasjonen din. Vent med å sette inn penger til opplysningene er rettet opp.
Trenger jeg å laste ned noe for å spille på mobilen?
Nei, du spiller direkte i nettleseren på telefonen, og du trenger ikke installere noe program. Det betyr at du åpner nettstedet, logger inn og spiller på samme måte som på datamaskinen. Steget er å bruke en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling, slik at innloggingen ikke faller ut midt i en økt. Husk å logge ut når du låner bort telefonen.
Hva skjer hvis jeg registrerer meg med en e-post jeg ikke bruker?
Da får du ikke bekreftelsen, og du kan bli stående fast uten å kunne fullføre registreringen. Passordgjenoppretting går også til den samme adressen, så en glemt e-post kan låse deg ute. Steget er å bruke en adresse du åpner jevnlig, og sjekke søppelposten hvis bekreftelsen ikke dukker opp. Er adressen allerede feil, be kundestøtten om hjelp til å oppdatere den.
Innskudd og uttak
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke til innskudd?
PrincessCasino tilbyr flere betalingsmåter, blant annet kort og andre vanlige løsninger for norske spillere. Hvilke som vises for deg, avhenger av hvor du bor og hva som er tilgjengelig i din situasjon. Steget er å åpne innskuddssiden og se hvilke alternativer som faktisk dukker opp der, før du bestemmer deg. Noen måter kan ha egne vilkår for uttak, så velg med det i tankene.
Hvorfor kommer ikke innskuddet mitt inn på kontoen?
Et innskudd kan stoppe opp fordi betalingen ikke er godkjent, eller fordi beløpet er over det som er tillatt for den metoden du valgte. Sjekk først om transaksjonen er trukket fra bankkontoen din, og ta så kontakt med kundestøtten med tidspunktet for innskuddet. Steget er å ikke prøve igjen mange ganger, fordi flere forsøk kan skape dobbeltreservasjoner. Vent på svar før du gjør et nytt forsøk.
Kan jeg ta ut til et annet kort enn jeg satte inn med?
Uttak går normalt tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd, og det er en del av kontrollen med pengene. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket fordeles mellom dem. Steget er å sjekke hvilken metode som er registrert på kontoen før du ber om uttak. Vil du bytte metode, må du ta det med kundestøtten på forhånd.
Hva må være i orden før et uttak blir godkjent?
Identiteten din må være bekreftet, og eventuelle bonuser må være spilt gjennom slik vilkårene krever. Er bonusen fortsatt aktiv, kan uttaket bli stoppet til omsetningen er fullført. Steget er å se på kontosaldoen om det står et bonusbeløp der, og eventuelt spille det ferdig først. Da unngår du at uttaket blir sendt tilbake.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Et uttak kan ligge til behandling fordi en manuell kontroll pågår, eller fordi dokumentasjon mangler. Det er ikke det samme som at noe er galt, men du kan ikke bruke pengene før det er ferdig. Steget er å se om du har fått en melding om manglende dokumenter, og svare på den med en gang. Har du ikke hørt noe, ta kontakt med kundestøtten og oppgi uttaksnummeret.
Kan jeg sette inn med noen andres kort?
Nei, innskudd skal komme fra en betalingsmåte som står i ditt eget navn. Bruker du en annens kort, kan innskuddet bli fryst og kontoen stengt under kontrollen. Steget er å bare bruke metoder der navnet ditt er registrert som eier. Låner du bort kortet ditt til noen andre, gjelder det samme, og begge kontoene kan rammes.
