Nettsiden blir stående på en hvit skjerm og spinneren stopper aldri? Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller gamle data i nettleseren. Når et innskudd i tillegg blir avvist eller ikke dukker opp på saldoen, ligger årsaken ofte i bankens egne grenser eller i en ventende behandling hos betalingsformidleren.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en tom rute, en evig spinner eller et spill som fryser rett etter at det er åpnet i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Blokkering fra utvidelser, personverninnstillinger eller et aktivt strømsparingsmodus.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app i stedet for telefonens egen nettleser.
- Midlertidig feil i spillleverandørens server, ikke hos spilleren.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata og se om siden laster.
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
- Slå av strømsparing og personvernutvidelser som blokkerer innhold.
- Åpne adressen i telefonens egen nettleser, ikke i en innebygd visning.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen med ett enkelt spill.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Vent litt og prøv igjen senere dersom bare ett spill svikter.
Kontakt support dersom ingen spill laster i noen nettleser etter at telefonen er startet på nytt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om det er penger på kontoen.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for den valgte betalingsmåten.
- Daglig eller månedlig grense for innskudd er nådd.
- Spillerens egen innstilte innskuddsgrense stopper transaksjonen.
- Banken har en egen grense for spilltransaksjoner.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
- Sjekk spillerprofilen for egne innstilte grenser og juster dem ved behov.
- Bytt til en annen betalingsmåte dersom grensen gjelder den valgte metoden.
- Vent til neste dag dersom en daglig grense er nådd.
- Kontakt banken og hør om de har en grense for spilltransaksjoner.
- Ved uttak: sjekk at hele beløpet er tilgjengelig for uttak.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Forsøk på nytt etter at grensen er nullstilt.
- Noter tidspunktet og beløpet for hvert forsøk, slik at support får full oversikt.
Kontakt support dersom grensen ikke stemmer med det som står i spillerprofilen din.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillet viser fortsatt det gamle beløpet.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsformidleren.
- Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
- Innskuddet er gjort til en annen konto eller et annet spillernavn.
- Siden ble lastet på nytt før saldoen rakk å oppdatere seg.
- Transaksjonen ble avbrutt halvveis og er på vei tilbake til banken.
- Last siden på nytt og logg inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Vent og sjekk saldoen igjen senere samme dag.
- Finn kvitteringen i banken og noter referanse, beløp og tidspunkt.
- Sammenlign referansen med transaksjonshistorikken på kontoen.
- Sjekk at innskuddet ble gjort til riktig spillernavn.
- Bekreft at beløpet ikke ligger som en reservert transaksjon i banken.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
- Ta skjermbilde av både bankkvittering og kontohistorikk.
- Send begge bildene til support med referansen dersom beløpet fortsatt mangler.
Hos mikicasino blir slike saker raskest løst når du legger ved kvitteringen fra banken i den første meldingen. Kontakt support dersom beløpet ikke er synlig på saldoen etter at banken har bekreftet at transaksjonen er fullført.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får melding om feil passord, eller kontoen stenges etter flere forsøk på rad.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn følger med fra autofyll.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er allerede åpen i en annen fane eller på en annen enhet.
- Nettleserens lagrede passord er utdatert.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sett et nytt passord og logg inn på nytt.
- Lukk andre faner og enheter der kontoen er åpen.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Vent til en eventuell låsing oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger på rad, da forlenges bare låsingen.
- Be support om hjelp til å låse opp kontoen og bekreft hvem du er.
Kontakt support dersom låsingen ikke oppheves, eller dersom du ikke mottar e-posten med nytt passord.
Bruk alltid samme nettleser og en stabil forbindelse når du logger inn, og hold brukernavn og passord for deg selv. Da unngår du de fleste problemene med lasting, innskudd og innlogging.
