Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og deretter kom feilmeldingen «ugyldig innloggingsforsøk» på skjermen. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet ikke samsvarer med det som er registrert.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Du åpner Lucky Dreams casino i mobilnettleseren, men spillet blir stående på en lasteikon eller viser en tom ramme. Årsaken er ofte at nettleseren blokkerer innhold, har for lite minne eller at nettet er ustabilt. Lucky dreams bonus fungerer som vanlig i nettleseren, men bare når siden får lov til å laste alle elementene.
- Nettleseren blokkerer tredjepartsinnhold eller øktinformasjon.
- Telefonen har lite ledig minne eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom WiFi og mobildata.
- En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillene.
- En utvidelse i nettleseren stopper skriptene.
- Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne Lucky Dreams casino på nytt.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv samme spill.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden i nettleserinnstillingene.
- Lukk faner og andre programmer som bruker minne, og start telefonen på nytt.
- Koble til et stabilt WiFi-nett og slå av mobildata midlertidig.
- Fjern nettleserutvidelser som kan stoppe spill eller innlogging.
- Test et enkelt spill først for å se om feilen gjelder alle spill.
- Prøv en annen enhet for å avgjøre om problemet ligger i telefonen.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Bonus eller gratisspinn som mangler
Du har fullført en innbetaling, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte skyldes det at et vilkår ikke er oppfylt, eller at bonusen allerede er brukt på kontoen. Lucky Dreams casino knytter velkomstbonusen til en kampanjekode eller et første innskudd, og feil steg gjør at den ikke registreres.
- Kampanjekoden ble ikke skrevet inn før innbetalingen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever at du bekrefter e-post eller telefon først.
- Innskuddet er registrert, men bonusen ligger i en egen bonussaldo.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du skrev kampanjekoden i riktig felt før du betalte.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret i profilen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en egen bonusoversikt der aktive tilbud listes opp.
- Vent til innskuddet er synlig i hovedsaldoen før du vurderer bonusen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som viser tilbudet.
- Unngå å bruke bonusen på spill som ikke teller mot vilkårene.
Kontakt support med skjermbildet og opplysningene om innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kontoen.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som «venter» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Årsaken er ofte at kontoen må bekreftes, eller at et bonusvilkår hindrer uttaket. Lucky Dreams casino behandler uttak etter at nødvendige kontroller er fullført, og en ufullstendig profil stopper saken.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Bonusen er aktiv og krever mer spill før uttak.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én forespørsel.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
- Åpne kontosiden og se om det står at bekreftelse mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
- Sjekk om en aktiv bonus må fullføres før uttak.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Bruk samme betalingsmetode som ved innskuddet der det er mulig.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontobekreftelsen.
- Vent til eventuell bonus er fullført før du sender ny forespørsel.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumentasjon og fullført bonusen.
Hold passord, kampanjekode og kontoopplysninger oppdatert før du spiller, så unngår du de fleste problemene med innlogging, bonus og uttak.
