Ko vtipkate geslo in pritisnete gumb za prijavo, se stran znova naloži v prazno ali pa se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je napačno geslo, ki ga je vnesel samodejni vnašalec gesel iz telefona ali računalnika.
Prijava ne uspe ali račun ostane zaklenjen
Po več neuspešnih poskusih se prikaže obvestilo o zaklenjenem računu in gumb za prijavo preneha delovati.
- geslo je bilo vneseno z veliko začetnico ali s presledkom na koncu;
- samodejno izpolnjevanje je shranilo staro geslo;
- prijavni podatki za 1bet login so zapisani za drugo napravo;
- račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih napak;
- prijava poteka v brskalniku, ki ne shranjuje piškotkov.
- Odprite stran za prijavo in ročno vpišite uporabniško ime, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Geslo vnesite znak za znakom in preverite, ali je vključena velika začetnica.
- Pred vnosom pobrišite morebitni presledek na koncu polja.
- Vklopite prikaz gesla, da vidite, kaj ste dejansko vtipkali.
- Preverite, ali je v napravi nastavljena pravilna tipkovnica in jezik.
- Odprite zasebno okno brskalnika in poskusite prijavo še enkrat.
- Izbrišite piškotke za to stran in osvežite stran.
- Preizkusite prijavo v drugem brskalniku na isti napravi.
- Po zaklepu počakajte in poskusite znova, namesto da bi geslo menjali vsakič.
- Geslo spremenite šele, ko ste prepričani, da se prijavljate na pravi naslov.
Podporo obvestite, ko račun ostane zaklenjen tudi po pravilnem geslu in po čakanju.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Bankovni izpisek že kaže bremenitev, v 1bet casino login pa je stanje nespremenjeno.
- polog je bil izveden na napačen referenčni podatek;
- nakazilo je še na poti med bankama;
- znesek je bil nakazan z računa, ki ni v vašem imenu;
- v polju za polog je bila izbrana druga valuta;
- transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem v banki.
- Naredite posnetek zaslona potrditve iz banke in shranite sklic transakcije.
- Odprite zgodovino transakcij na svojem računu in preverite, ali je polog tam naveden.
- Preverite, ali je bil znesek nakazan na pravi referenčni podatek.
- Primerjajte valuto pologa z valuto računa.
- Preverite, ali je ime na bančnem računu enako imenu na igralnem računu.
- Počakajte, da se nakazilo prikaže na obeh straneh, preden ga prijavite.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
- Pripravite podatke o datumu, znesku in sklicu za pogovor s podporo.
- Prijavite težavo prek kontaktnega obrazca in priložite potrdilo banke.
- Na vprašanja podpore odgovorite v isti niti, da ostane zgodba na enem mestu.
Podporo kontaktirajte takoj, ko banka potrdi bremenitev, na računu pa ni sledi o pologu.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti niso sprejeti
V pregledu dokumentov se prikaže zavrnitev brez jasnega razloga, postopek pa se ne premakne naprej.
- fotografija je zamegljena ali delno odrezana;
- na dokumentu se ne vidijo vsi robovi in podatki;
- ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu;
- dokument je potekel;
- posnet je zaslon namesto originalnega dokumenta.
- Pred ponovnim pošiljanjem preverite, katera vrsta dokumenta je bila zavrnjena.
- Dokument položite na ravno podlago ob dnevni svetlobi.
- Fotografirajte celoten dokument, z vsemi štirimi robovi.
- Preverite, da so ime, priimek in datum rojstva ostri in berljivi.
- Ne prekrivajte nobenega dela dokumenta s prstom ali nalepko.
- Posnetka ne obdelujte s filtri in ga ne pretvarjajte v drugo obliko.
- Naložite novo fotografijo namesto iste datoteke, ki je bila zavrnjena.
- Pošljite le dokumente, ki jih postopek v www.1bet-si.com dejansko zahteva.
- Po oddaji počakajte na odgovor, preden pošljete nove različice.
- Če je ime na računu napačno, najprej uredite ta podatek.
- Vsako dodatno zahtevo izpolnite v enem samem odgovoru.
Podporo kontaktirajte, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored in ne vidite, kateri podatek je sporen.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona ostane prazna stran, igra pa se ustavi med nalaganjem ali ob prvem vrtljaju.
- povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji;
- brskalnik hrani staro različico strani;
- odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjka pomnilnika;
- v brskalniku je vklopljen varčevalni način ali blokator vsebine;
- stran je odprta v vgrajenem brskalniku druge aplikacije.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Preverite, ali telefon uporablja mobilne podatke ali stabilen Wi-Fi.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Odprite stran v rednem brskalniku telefona, ne v vgrajenem predogledu.
- Izklopite varčevalni način brskalnika za to stran.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Znova zaženite brskalnik in poskusite z eno igro.
- Preizkusite drugo igro, da ugotovite, ali težava zadeva le eno.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Preizkusite isto stran na drugem telefonu ali v drugem omrežju.
Podporo kontaktirajte, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in v nobenem omrežju.
Največ teh težav prepreči ena navada: prijavo in polog opravite ročno v rednem brskalniku telefona, brez samodejnega izpolnjevanja in brez vmesnih aplikacij.
