11lvcasino problēmu risināšana: ielāde, bonuss, KYC un izmaksa

Pēdējā spēles sesijā nejauši aizvērāt pārlūku, pirms lapa bija pilnībā ielādējusies, un pēc tam vietne vairs neatvērās normāli. Visbiežākais iemesls tam ir novecojis pārlūka kešs vai vājš mobilais savienojums.

Vietnes un spēļu ielāde telefonā

Spēlētājs redz baltu lapu, griežošos aplīti vai spēli, kas apstājas pēc pirmā ieslēgšanās brīža.

• Pārlūkā sakrājies vecs kešs vai sīkfaili no iepriekšējās sesijas.
• Mobilais savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Pārlūks ir ļoti veca versija vai tajā ieslēgts agresīvs satura bloķētājs.
• Atvērtas pārāk daudzas cilnes, kas patērē atmiņu.
• Spēles nodrošinātāja logs netiek ielādēts no trešās puses avota.

1. Aizveriet visas pārējās cilnes un atveriet vietni no jauna vienā cilnē.
2. Notīriet pārlūka kešu un sīkfailus, tad ielādējiet lapu vēlreiz.
3. Pārslēdziet telefonu no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu un pārbaudiet, vai lapa parādās.
4. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
5. Uz laiku izslēdziet satura bloķētāju vai privātā režīma paplašinājumus.
6. Atveriet spēli jaunā privātā logā, lai izslēgtu keša ietekmi.
7. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli, lai atdalītu tīkla problēmu no vietnes problēmas.
8. Ja lapa joprojām neielādējas, pierakstiet, kurā brīdī tā apstājas, un saglabājiet ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja problēma atkārtojas vairākās ierīcēs un dažādos tīklos.

Nepiešķirtais bonuss vai bezmaksas griezieni

Pēc reģistrācijas vai pirmā depozīta kontā joprojām nav redzams ne bonuss, ne bezmaksas griezieni.

• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai pavisam izlaists.
• Depozīts veikts pēc tam, kad bonusa piedāvājums jau bija aktivizēts citādi.
• Konts vēl nav apstiprināts, tāpēc bonuss tiek aizturēts.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, nevis visu katalogu.
• Bonusa atlikums atrodas atsevišķā sadaļā, ko spēlētājs nav atvēris.

1. Pārbaudiet profila sadaļu ar bonusiem, vai piedāvājums tur negaida aktivizāciju.
2. Ja reģistrējāties ar kodu, salīdziniet, vai tas ievadīts tieši tā, kā norādīts piedāvājumā.
3. Pārliecinieties, ka depozīts tiešām ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
4. Atveriet spēli, uz kuru attiecas bezmaksas griezieni, un paskatieties, vai tie parādās spēles iekšpusē.
5. Pārbaudiet, vai bonusa atlikums nav jāaktivizē manuāli ar pogu.
6. Ja izmantojāt https://11lvcasino.com.lv piedāvājumu, atveriet savu profilu un apskatiet, kā bonuss tajā tiek uzskaitīts.
7. Pārlādējiet lapu un pēc tam izrakstieties un piesakieties vēlreiz, lai atjaunotu konta stāvokli.
8. Ja bonuss joprojām nav redzams, sagatavojiet depozīta apstiprinājumu un bonusa nosaukumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav ieskaitīts arī pēc atkārtotas pieteikšanās un konta atjaunošanas.

Aizķērusies identitātes pārbaude (KYC)

Konts rāda statusu, ka dokumenti ir iesniegti, bet pārbaude nevirzās uz priekšu vai dokumenti tiek noraidīti atkārtoti.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, apgriezta vai ar atspīdumu.
• Uzņemts tikai dokumenta priekšpuse, bet otra puse nav iesniegta.
• Vārds kontā atšķiras no vārda dokumentā, piemēram, cita rakstība.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieņemto vai tajā nav redzams vārds.
• Viens un tas pats fails augšupielādēts vairākas reizes.

1. Atveriet profila sadaļu ar dokumentiem un paskatieties, kurš fails tiek pieprasīts.
2. Uzņemiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes un atspīduma.
3. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un noturiet telefonu taisni virs tā.
4. Pārbaudiet, vai visi četri stūri un teksts ir pilnībā redzami kadrā.
5. Ja nepieciešama abas puses, augšupielādējiet tās kā atsevišķus failus.
6. Salīdziniet vārdu un uzvārdu kontā ar dokumentā norādīto un labojiet atšķirības.
7. Adreses apliecinājumam izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
8. Augšupielādējiet failus vienu reizi un nogaidiet, līdz statuss mainās.
9. Ja statuss nemainās, pierakstiet iesniegšanas datumu un dokumenta veidu.

Sazinieties ar atbalstu, ja pārbaude ir apstiprināta kā saņemta, bet statuss nemainās arī pēc vairākiem mēģinājumiem.

Gaidošā izmaksa ilgāk nekā gaidīts

Pieprasījums rāda statusu “gaida”, un nauda kontā vēl nav nonākusi.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts uz kontu, kura īpašnieks atšķiras no spēlētāja.
• Kontā ir neatrisināts pieteikšanās vai drošības jautājums.
• Izmaksa tika pieprasīta atkārtoti, un pirmais pieprasījums joprojām ir spēkā.

1. Atveriet izmaksu vēsturi un pārbaudiet, vai ir tikai viens aktīvs pieprasījums.
2. Paskatieties uz KYC statusu; ja tas nav apstiprināts, vispirms pabeidziet pārbaudi.
3. Pārbaudiet, vai bonusa nosacījumi ir izpildīti un vai bonusa atlikums vēl ir aktīvs.
4. Salīdziniet izmaksas konta datus ar saviem datiem profilā.
5. Pārliecinieties, ka neesat iesniedzis otru pieprasījumu tajā pašā laikā.
6. Pierakstiet pieprasījuma numuru un statusu, lai to varētu nosaukt atbalstam.
7. Negaidiet jaunu pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigts.
8. Ja statuss ilgstoši nemainās, sagatavojiet konta datu ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās un jūs neesat saņēmis paziņojumu par papildu pārbaudi.

Ātrā pārskata tabula

Tabulā apkopoti biežākie simptomi un pirmais solis, ko veikt pirms sazināšanās ar atbalstu.

Katrs simptoms parasti norāda uz vienu konkrētu šķērsli, nevis uz visu kontu. Sāciet ar vienkāršāko pārbaudi un tikai tad pārejiet pie nākamās. Ja problēma saistīta ar bonusu, noskaidrojiet, vai piedāvājums bija jāaktivizē manuāli. Ja tā ir ar dokumentiem, lielāko daļu noraidījumu izraisa vāja attēla kvalitāte. Izmaksas gadījumā vispirms pārbaudiet, vai nav cita aktīva pieprasījuma. Pierakstiet katras darbības rezultātu, jo tas palīdz atbalstam ātrāk atrast iemeslu. Vienkārša secība novērš lielāko daļu neskaidrību.

Turiet vienu pārlūku un vienu ierīci visām darbībām ar kontu, lai kešs, sīkfaili un pieteikšanās stāvoklis nesakrātos vairākās vietās.