Ak porovnávate Rabonu s kasínom, ktoré ste používali predtým, a na obrazovke vidíte, že bonus nebol pripísaný, najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka pri aktivácii alebo oneskorenie spracovania. Rovnaký pocit môže nastať aj pri prihlásení či vklade, keď sa stav nezmení podľa očakávania.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii sa zostatok nezmenil a free spiny sa nezobrazili v hre. Príčiny bývajú rôzne.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad bol vykonaný bez promo kódu.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
- Na účte už bol aktívny iný bonus.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorú ste neotvorili.
- Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či je ponuka aktívna.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali rabona promo kod presne podľa zadania.
- Ak ste kód nezadali, zistite, či ho ešte môžete doplniť pred ďalším vkladom.
- Uistite sa, že na účte nie je iný aktívny bonus, ktorý blokuje nový.
- Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
- Obnovte stránku v prehliadači a prihláste sa znova.
- Skontrolujte, či ste vklad poslali na správny účet uvedený v kasíne.
- Ak ste použili rabona bonus code, porovnajte ho s textom ponuky znak po znaku.
- Počkať na spracovanie je niekedy potrebné, ak systém ešte bonus nepriradil.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť, aby sa obnovil stav účtu.
- Ak máte podozrenie na chybu, odfoťte obrazovku s nepripísaným bonusom.
- Skontrolujte, či ste splnili minimálnu výšku vkladu pre daný bonus.
- Pri free spinoch overte, či ste ich nevyčerpali v minulosti.
- Ak nič nepomohlo, pripravte si ID transakcie a čas vkladu.
- Kontaktujte podporu až po týchto krokoch, ak bonus stále chýba.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste prešli všetky kroky a bonus nie je pripísaný ani po opätovnom prihlásení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je uzamknutý po niekoľkých neúspešných pokusoch. Príčiny bývajú rôzne.
- Nesprávne heslo alebo e-mail.
- Preklep v mene používateľa.
- Účet uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
- Zabudnuté heslo alebo zmena e-mailu.
- Bezpečnostná kontrola vyžaduje obnovenie prístupu.
- Skontrolujte, či zadávate e-mail presne tak, ako ste sa registrovali.
- Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste heslo zadať znova pomaly a pozorne.
- Použite možnosť obnovenia hesla, ak je dostupná.
- Skontrolujte, či ste neprekročili počet pokusov o prihlásenie.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na automatické odomknutie.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vymažte cookies a vyčistite cache prehliadača.
- Skontrolujte, či máte stabilné internetové pripojenie.
- Ak používate telefón, skúste stránku otvoriť v mobile ako v prehliadači.
- Uistite sa, že na stránke nie je otvorených viac kariet s prihlásením.
- Ak ste zmenili e-mail, použite nový pri prihlasovaní.
- Skontrolujte, či váš účet nebol zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Ak máte prístup k e-mailu, vyhľadajte správy od kasína.
- Pripravte si svoje používateľské meno a posledné prihlásenie.
- Kontaktujte podporu, ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla neprinesie prístup do účtu.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Z banky vám odišla platba, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Príčiny môžu byť rôzne.
- Platba je stále spracovávaná.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet.
- Vklad nedorazil pre technickú chybu.
- Bol použitý nesprávny spôsob platby.
- Platba čaká na potvrdenie.
Ak ste vklad poslali a peniaze sa nezobrazili, https://rabona-sk.eu.com môže mať záznam o transakcii, ktorý vám pomôže zistiť stav. Skontrolujte si stav v histórii transakcií na svojom účte.
- Otvorte históriu vkladov v kasíne a nájdite danú transakciu.
- Skontrolujte, či je v histórii uvedená ako spracovaná alebo čakajúca.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Uistite sa, že ste vklad poslali na účet uvedený v kasíne.
- Ak ste použili nesprávny účet, kontaktujte banku okamžite.
- Obnovte stránku kasína a znova sa prihláste.
- Počkajte na spracovanie platby, ak je v stave čakania.
- Skontrolujte, či váš spôsob platby podporuje vklady do kasína.
- Ak ste platbu odoslali z iného účtu, môže to spôsobiť komplikácie.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zistite, či platba nebola vrátená späť na váš účet.
- Skontrolujte e-mail, či ste nedostali správu o problémovej platbe.
- Ak je vklad stále nepripísaný, pripravte si ID transakcie.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa problém nevyrieši.
- Požiadajte banku o potvrdenie odoslania platby.
- Kontaktujte podporu kasína s potvrdením o platbe, ak sa vklad nepripíše.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba z banky potvrdená a v kasíne sa nezobrazí.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Príčiny bývajú rôzne.
- Prekročenie limitu pre daný spôsob platby.
- Prekročenie limitu účtu.
- Nesplnenie podmienok pre výber.
- Neoverený účet alebo neúplné údaje.
- Limit stanovený pre nových hráčov.
- Skontrolujte, aký limit sa vzťahuje na váš spôsob platby.
- Zistite, či limit platí pre vklad alebo výber.
- Skúste sumu rozdeliť na menšie časti, ak je to povolené.
- Uistite sa, že máte overený účet pred výberom.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky bonusu pred výberom.
- Ak je limit na účte, zistite jeho výšku v nastaveniach.
- Pri výbere skontrolujte, či suma nie je vyššia ako limit.
- Ak ste nový hráč, prečítajte si pravidlá pre začiatočníkov.
- Uistite sa, že údaje o platbe sú správne.
- Skúste iný spôsob platby, ak je dostupný.
- Nezadávajte opakované pokusy, kým nepoznáte limit.
- Ak je limit prekročený, zvoľte sumu v rámci neho.
- Pri výbere počkajte, kým sa dokončí overenie účtu.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Kontaktujte podporu, aklimit pretrváva aj pri menšej sume.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste si istí, že suma je v rámci limitu, a transakcia je stále zamietnutá.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či je na účte aktívny bonus a či ste použili správny kód. Tým predídete väčšine problémov s pripísaním aj výberom.
