Mnohí hráči si myslia, že overenie účtu je formalita, ktorú systém spracuje sám, a potom zostanú prekvapení, keď im obrazovka s dokumentmi dlho visí alebo sa vráti s označením zamietnuté. Najčastejšou príčinou je nečitateľná fotografia alebo údaj, ktorý v dokumente nesedí s profilom.
Overenie totožnosti, ktoré sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady a na obrazovke vidí buď dlhotrvajúce spracovanie, alebo stav zamietnuté bez jasného dôvodu.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo na nej chýba roh dokumentu.
- Meno, priezvisko či adresa v dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Doklad je prekrytý prstom alebo odleskom, takže sa nedá prečítať.
- Odoslaný obrázok je skopírovaný z inej stránky a nevyzerá ako originál.
- Chýba druhá strana dokumentu alebo požadovaný selfie záber.
- Otvor profil a skontroluj, ktoré polia sú vyplnené.
- Porovnaj ich presne s údajmi na doklade, vrátane diakritiky.
- Odfoť dokument na svetlom mieste bez blesku.
- Uisti sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy aj okraj.
- Nesnaž sa nič zakryť rukou ani prelepiť páskou.
- Nahraj fotografiu v pôvodnom formáte, nie ako odkaz.
- Ak systém pýta selfie, odfoť sa bez klobúka a okuliarov.
- Skontroluj, či nie je nastavený tmavý režim, ktorý mení farby dokumentu.
- Po odoslaní chvíľu počkaj a stránku neobnovuj opakovane.
- Ak prišlo zamietnutie, prečítaj si dôvod a oprav len chybnú časť.
- Neposielaj ten istý nevyhovujúci dokument druhýkrát.
Kontaktuj podporu vtedy, keď po opravení dokumentov zostane stav nezmenený a v profile nevidíš žiadne ďalšie požiadavky.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí potvrdenie z banky, no zostatok v hre zostáva bez zmeny a história vkladov je prázdna.
- Platba ešte len čaká na spracovanie na strane banky.
- Platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s chybným referenčným údajom.
- Herný účet a bankový účet patria rôznym osobám.
- Systém vklad prijal, ale pripísanie sa oneskorilo.
- Limit pre daný spôsob platby bol prekročený a operácia sa nevykonala.
- Uschovaj si potvrdenie o platbe z banky aj s časom odoslania.
- Obnov stránku s históriou vkladov a skontroluj ju znova.
- Over, či si sumu neposlal na účet, ktorý nie je určený pre casino Gamdom.
- Pozri sa, či údaje o príjemcovi sedeli s tým, čo ti ukázala platobná stránka.
- Skontroluj, že si v pokynoch pre platbu neuviedol nesprávny variabilný symbol.
- Uisti sa, že platba nebola odoslaná z účtu inej osoby.
- Ak máš v histórii vkladov záznam, otvor jeho detail a skontroluj stav.
- Zavri a znova otvor prihlásenie, aby sa načítal aktuálny zostatok.
- Nezadávaj nový vklad, kým sa starý nevyrieši.
- Zapíš si, kedy a akou sumou si platbu odoslal.
- Poznamenaj si názov banky a posledné číslice účtu, z ktorého si platil.
- Ak sa zostatok nezmenil ani po opakovanom obnovení, obráť sa na podporu.
Pri komunikácii s podporou pomôže, keď pripomenieš, že ide o Gamdom a že platba ešte nie je pripísaná.
Kontaktuj podporu vtedy, keď potvrdenie o platbe existuje, ale v histórii vkladov nie je žiadny záznam a zostatok sa nemení.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč odošle žiadosť o výber a stav zostane na čakaní, pričom peniaze sa nezobrazia ani v hre, ani v banke.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Banka alebo platobná služba žiadosť ešte nespracovala.
- Výber bol zadaný skôr, než sa dokončila kontrola vkladu.
- Údaje o príjemcovi platby sa nezhodujú s profilom.
- Otvor históriu transakcií a nájdi detail žiadosti o výber.
- Pozri sa, či je stav stále čakanie alebo sa zmenil.
- Skontroluj, či je overenie totožnosti dokončené.
- Uisti sa, že číslo účtu pre výber patrí tebe.
- Prejdi si, či si od posledného vkladu neporušil pravidlá hry.
- Zisti, či na účte nevisí otvorená kontrola z predchádzajúceho vkladu.
- Neodosielaj druhú žiadosť o výber na rovnakú sumu.
- Neruš prvú žiadosť, kým nemáš jasný dôvod.
- Otvor prihlásenie v inom okne a porovnaj stav v histórii.
- Poznamenaj si čas odoslania žiadosti a jej presnú sumu.
- Pripoj potvrdenie o výbere, ak ho systém ponúka.
- Ak stav zostane rovnaký aj po ďalšom prihlásení, napíš podpore.
Kontaktuj podporu vtedy, keď je overenie hotové, údaje sedia a žiadosť napriek tomu zostáva v stave čakania.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý spinner alebo hru, ktorá sa spustí bez obrázkov.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky sú poškodené.
- Blokátor reklám alebo doplnok prerušuje načítanie hry.
- Hra je náročná na pamäť a telefón má málo voľného miesta.
- Prepni sa z mobilných dát na Wi-Fi a skús stránku znova.
- Aktualizuj prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymaž uložené dáta a cookies pre danú stránku.
- Vypni blokátor reklám a doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
- Zavri ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Uvoľni miesto v pamäti telefónu.
- Skús hru otvoriť v inom prehliadači.
- Vypni režim šetrenia dát, ak ho máš zapnutý.
- Skús stránku otvoriť v súkromnom okne prehliadača.
- Ak sa načítava promo gamdom, over, či nie je otvorených viac okien naraz.
- Po každej zmene obnov stránku a sleduj, či sa hra spustí.
- Ak problém pretrváva pri všetkých hrách, zapíš si presnú chybovú hlášku.
Kontaktuj podporu vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia a chyba sa opakuje pri každej hre.
Najviac problémov zmizne, keď si pred vkladom aj výberom skontroluješ, že údaje v profile sú presne také ako na doklade a že platba ide z účtu, ktorý patrí tebe.
