Po stlačení tlačidla na vklad sa peniaze z účtu odpíšu, ale na hernom zostatku sa nič nezmení. Najčastejšie ide o vklad, ktorý ešte len čaká na spracovanie, alebo o nesúlad medzi platobnou metódou a údajmi na hernom konte.
Vklad zmizol z účtu bez zmeny zostatku
Hráč vidí potvrdenie o platbe od svojej banky, no zostatok v casine zostáva rovnaký.
- Vklad ešte nebol pripísaný, pretože ho platobný systém len spracúva.
- Platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na meno majiteľa herného konta.
- Suma narazila na pravidlo pre minimálny alebo maximálny vklad.
- Pri platbe bola použitá metóda, ktorá sa pre vklady na danom konte nedá použiť.
- Pri platbe sa nevyplnil povinný identifikačný údaj, ktorý systém očakáva.
- Otvorte históriu transakcií na svojom konte a nájdite daný vklad.
- Poznamenajte si stav, ktorý je pri ňom uvedený, a čas zadania platby.
- Skontrolujte, či je vklad v stave čakajúci alebo už spracovaný.
- Porovnajte meno na platobnom účte s menom na hernom konte.
- Ak sa mená líšia, vklad sa nemusí pripísať a platba sa môže vrátiť.
- Prejdite pravidlá pre vklady a nájdite rozpätie povolených súm.
- Porovnajte svoju sumu s týmto rozpätím.
- Zistite, či je zvolená platobná metóda pre vklady na vašom konte dostupná.
- Ak ste pri platbe zadali identifikačný údaj, overte, že bol zadaný správne.
- Zatvorte stránku a znova sa prihláste cez Grand Mondial casino login.
- Po prihlásení znova otvorte históriu a pozrite sa, či sa stav zmenil.
- Ak sa vklad stále nezobrazuje, pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si aj presný čas, sumu a spôsob platby, ktorý ste použili.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď je platba v histórii označená ako spracovaná, no zostatok sa napriek tomu nezmenil.
Overenie identity sa zaseklo alebo bolo odmietnuté
Hráč nahrá doklady a stav overenia sa nemení, prípadne sa vráti s poznámkou o neprijateľnom dokumente.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý dokument, ktorý sa vyžaduje.
- Doklad je po dátume platnosti.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na hernom konte.
- Dokument je odoslaný vo formáte, ktorý systém nevie otvoriť.
- Otvorte svoju žiadosť o overenie a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Prečítajte si presnú poznámku pri odmietnutom dokumente, nie len celkový stav.
- Odfoťte doklad znova pri dennom svetle, bez blesku a bez odleskov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či je na snímke čitateľné číslo dokladu aj dátumy.
- Ak sa vyžaduje zadná strana, naskenujte ju samostatne.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi na hernom konte.
- Ak sa údaje líšia, upravte profil ešte pred ďalším nahratím dokladov.
- Nahrajte dokumenty v bežnom obrázkovom formáte, ktorý systém prijme.
- Ak je doklad po platnosti, použite iný platný doklad.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu a medzitým neposielajte tie isté dokumenty znova.
- Odložte si kópiu každého nahratého dokumentu pre prípad ďalšej kontroly.
- Pri overení účtu v https://grandmondialcasino.eu.com sa riaďte pokynmi priamo v žiadosti, nie pokynmi z e-mailu.
Kontaktujte podporu, keď ste dokument nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Výber visí ako čakajúci dlhšie, než hráč čaká
Žiadosť o výber zostáva v stave čakajúca a peniaze sa na účet nevrátili ani neprišli.
- Overenie identity ešte nebolo dokončené.
- Výber je zablokovaný pravidlom pre zdroje peňazí, ktoré hráč vložil.
- Na konte beží ešte nesplnená podmienka niektorého bonusu.
- Žiadosť čaká na manuálne schválenie po kontrole.
- Údaje prijímateľa platby sa nezhodujú s údajmi na hernom konte.
- Otvorte históriu výberov a zapíšte si stav a čas podania žiadosti.
- Pozrite sa, či je váš účet plne overený.
- Ak overenie chýba, dokončite ho skôr, než budete výber urgovať.
- Skontrolujte, či máte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
- Zistite, či výber nečaká na schválenie po kontrole.
- Porovnajte meno a číslo účtu prijímateľa s údajmi na svojom konte.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich pred ďalším pokusom o výber.
- Skontrolujte, či ste výber nepodali dvakrát za sebou.
- Druhá žiadosť môže prvú zablokovať.
- Overte, že suma výberu spadá do rozpätia, ktoré pravidlá pre výbery povoľujú.
- Pozrite sa, či kasíno nevyžaduje doplnenie ďalšieho dokumentu.
- Počkajte na zmenu stavu a zbytočne neposielajte opakované žiadosti.
- Pripravte si prehľad vkladov a výberov za posledné obdobie.
- Ak je stav stále čakajúci a účet overený, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, podmienky bonusu splnené a výber sa napriek tomu nezmenil.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Hráč otvorí kasíno v prehliadači telefónu a vidí prázdnu stránku, načítavanie bez konca alebo hru, ktorá sa zastaví.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný.
- Uložené údaje stránky sú poškodené.
- Pripojenie je slabé alebo sa prepína medzi sieťami.
- Hra vyžaduje väčší výkon, než telefón v tej chvíli dáva.
- V prehliadači je zapnutý blokovač, ktorý brzdí načítanie.
- Obnovte stránku v prehliadači telefónu a skúste ju otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Vymažte uložené údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
- Skúste kasíno otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu, ktorú telefón ponúka.
- Vypnite blokovač reklám pre túto stránku.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém patrí celej stránke alebo jednej hre.
- Pri hre vypnite iné otvorené okná a aplikácie.
- Ak sa hra načítava dlho, nechajte telefón pri nabíjačke a skúste to znova.
- Reštartujte telefón a stránku otvorte nanovo.
- Ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači, skúste inú sieť.
- Ak ani iná sieť nepomôže, zapíšte si názov hry a presný čas pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani sieti a problém pretrváva pri viacerých hrách.
Pred každým vkladom aj výberom si najprv skontrolujte, či je účet plne overený a či vaše platobné údaje sedia s údajmi na konte; tým sa vyhnete väčšine zdržaní.
