Du siehst auf dem Kontoauszug deiner Bank eine abgebuchte Einzahlung, aber im Kasino-Guthaben fehlt der Betrag weiterhin. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung oder an einer abweichenden Angabe beim Zahlungsdienst.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Zahlungsdienst bereits abgegangen, im Konto steht er jedoch noch nicht als verfügbar. Prüfe die folgenden Punkte der Reihe nach, bevor du eine zweite Zahlung startest.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder Namen ausgeführt.
- Ein Zahlungsdienst hat die Buchung wegen fehlender Deckung zurückgehalten.
- Die Seite wurde während des Vorgangs geschlossen, bevor die Bestätigung kam.
- Der Betrag liegt außerhalb der zulässigen Grenzen deines Kontos.
- Öffne den Bereich für Einzahlungen in deinem Konto und prüfe den Status der letzten Buchung.
- Vergleiche den angezeigten Status mit dem Abbuchungsvermerk deiner Bank.
- Warte, bis der Vorgang in der Übersicht als abgeschlossen erscheint, bevor du erneut einzahlst.
- Stelle sicher, dass Kontoinhaber und Zahlungsquelle identisch sind.
- Prüfe, ob der Betrag innerhalb der für dein Konto geltenden Grenzen liegt.
- Öffne die Seite im Browser erneut und lade die Guthabenanzeige neu.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Leere den Browsercache, falls die Anzeige unverändert bleibt.
- Nutze ein anderes Zahlungsmittel nur, wenn der alte Vorgang nachweislich abgelehnt wurde.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenznummer der Buchung.
- Fotografiere oder speichere den Abbuchungsbeleg deiner Bank.
- Prüfe im Konto, ob eine Mitteilung zum Vorgang vorliegt.
- Warte auf die endgültige Statusmeldung, bevor du weitere Schritte einleitest.
- Vermeide parallele Einzahlungen mit demselben Zahlungsmittel.
- Halte die Belege bereit, falls der Betrag dauerhaft fehlt.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und der Status seit mehreren Tagen unverändert ist.
Kontaktiere den Support mit Referenznummer und Beleg, sobald die Bank abbucht, das Guthaben aber ausbleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht in der Übersicht, und die Freispiele sind nicht anwählbar. Häufig wurde der Bonus nicht aktiviert oder eine Bedingung ist noch offen.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einem für den Bonus nicht zugelassenen Zahlungsmittel.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt eine erneute Teilnahme aus.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Die Einzahlung wurde noch nicht als abgeschlossen verbucht.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob ein Angebot aktiviert ist.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung aus, nicht danach.
- Prüfe, ob dein Zahlungsmittel für das Angebot zugelassen ist.
- Kontrolliere, ob du bereits einen Bonus in Anspruch genommen hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Öffne die Freispiele über den Bereich, in dem sie ausgewiesen sind.
- Starte das für die Freispiele vorgesehene Spiel aus der Übersicht.
- Melde dich neu an, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
- Leere den Browsercache, wenn die Anzeige hängen bleibt.
- Prüfe, ob eine Mitteilung zur Ablehnung des Bonus vorliegt.
- Vermeide mehrere Bonusaktionen gleichzeitig.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den Namen des Angebots.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto als abgeschlossen geführt wird.
- Versuche die Aktivierung nicht mehrfach hintereinander.
- Halte Screenshots der Bonusübersicht bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung weiterhin fehlt.
Der Support prüft die Gutschrift, sobald die Einzahlung verbucht und das Angebot zuvor aktiviert wurde.
Einzahlung oder Abruf wegen Grenzen abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet. Das kann an Kontolimits, am Zahlungsmittel oder an offenen Bedingungen liegen.
- Der Betrag liegt über der Grenze deines Kontos.
- Das gewählte Zahlungsmittel hat eigene Grenzen.
- Für den Abruf sind Bedingungen des Bonus noch nicht erfüllt.
- Mehrere Vorgänge wurden kurz hintereinander ausgelöst.
- Die Kontoprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Prüfe im Konto, welche Grenzen für Einzahlung und Abruf hinterlegt sind.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb dieser Grenzen.
- Warte, bis ein laufender Vorgang abgeschlossen ist, bevor du den nächsten startest.
- Prüfe, ob dein Zahlungsmittel einen niedrigeren Rahmen vorgibt.
- Kontrolliere, ob offene Bonusbedingungen den Abruf blockieren.
- Schließe die Kontoprüfung ab, falls sie noch aussteht.
- Teile größere Beträge nicht in mehrere parallele Vorgänge auf.
- Öffne bei tipsport.gr.com den Bereich für Zahlungen und lies die angezeigten Hinweise zum abgelehnten Vorgang.
- Entferne offene Bonusbedingungen, bevor du einen Abruf startest.
- Stelle sicher, dass keine älteren, unerledigten Vorgänge vorhanden sind.
- Nutze für den Abruf dasselbe Zahlungsmittel wie für die Einzahlung.
- Prüfe, ob das Konto vollständig bestätigt ist.
- Speichere den Hinweis, der bei der Ablehnung erscheint.
- Versuche den Vorgang nach einer Wartezeit erneut mit angepasstem Betrag.
- Vermeide wiederholte Versuche mit unverändertem Betrag.
- Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb der Grenzen weiterhin abgelehnt wird.
Der Support hilft, wenn die Grenzen eingehalten werden und der Vorgang trotzdem scheitert.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Handy bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder die Anzeige friert ein. Oft liegt das an der Verbindung oder am Browser.
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Ein Werbeblocker stört die Skripte.
- Der Cache enthält alte Daten der Seite.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Schließe nicht benötigte Tabs.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Leere den Cache des Browsers.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Starte das Handy neu.
- Prüfe, ob andere Seiten im gleichen Netz laden.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt aus der Spieleübersicht.
- Vermeide den Wechsel zwischen mehreren Spielen in kurzer Folge.
- Stelle sicher, dass der Gerätespeicher nicht voll ist.
- Teste die Seite im Gastmodus des Browsers.
- Halte das Betriebssystem deines Handys aktuell.
- Notiere, bei welchem Spiel oder Schritt die Anzeige stehen bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt.
Der Support prüft den Fall, wenn der Fehler in mehreren Browsern und Netzen auftritt.
Führe Einzahlungen und Bonusaktivierung immer in derselben Sitzung aus und schließe die Seite erst nach der Bestätigung. So bleiben Konto, Bonus und Abruf im Gleichklang.
