Na obrazovce vidíte potvrzení o aktivaci, ale zůstatek se nezměnil a bonus chybí. Nejčastěji jde o to, že hráč nemá splněnou podmínku pro přiznání nabídky nebo soutěží více otevřených relací.
Chybějící uvítací bonus nebo roztočení
Po vkladu nebo zadání kódu se zobrazí hlášení o úspěchu, ale bonus ani volná roztočení se nepřipíšou.
- Bonus nebyl aktivován ručně před vkladem.
- Vklad proběhl jinou metodou, než nabídka vyžaduje.
- Hráč už dříve čerpal uvítací nabídku.
- Více otevřených oken narušilo načtení bonusu.
- Probíhá ověření účtu a nabídka čeká na dokončení.
- Otevřete přehled bonusů a zkontrolujte, zda položka není ve stavu čekání.
- Obnovte stránku v prohlížeči a přihlaste se znovu.
- Ověřte, že jste použili stejnou platební metodu jako u podmínky nabídky.
- Zadejte případný kód do pole pro bonusy před potvrzením vkladu.
- Zavřete ostatní panely s kasinem a nechte načíst jen jeden.
- Zkontrolujte, zda není nabídka vázaná na první vklad.
- Podívejte se, zda se bonus neaktivuje až po dokončení ověření.
- Zkuste jiný prohlížeč nebo vypněte blokátory reklam.
- Vymažte cookies a přihlaste se znovu.
- U volných roztočení ověřte, zda nejsou dostupné jen v určité hře.
- Otevřete historii transakcí a najděte řádek s bonusem.
- Pokud je stav „čeká na ověření“, dokončete KYC.
- Zkontrolujte, zda nabídka nevypršela před aktivací.
- Při opakovaném neúspěchu požádejte podporu o ruční připsání.
- Podporu kontaktujte, pokud bonus chybí i po splnění všech podmínek.
Podporu kontaktujte, pokud jste prošli všechny kroky a bonus stále není vidět.
Zaseknutá identifikace a odmítnuté dokumenty
Stav ověření zůstává na „probíhá“ nebo se dokument vrátí jako neplatný.
- Fotka je rozmazaná nebo má odlesky.
- Doklad je po expiraci nebo chybí část stránky.
- Údaje na dokladu se neshodují s profilem.
- Nahráli jste nepodporovaný formát souboru.
- Ověření čeká na doplnění adresy nebo věku.
- Otevřete sekci ověření a najděte konkrétní důvod zamítnutí.
- Vyfoťte doklad na rovné ploše při denním světle.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny rohy a text.
- Nahrajte obě strany dokladu, pokud to systém vyžaduje.
- Zkontrolujte, zda jméno a adresa odpovídají údajům v profilu.
- Pokud jste nedávno měnili adresu, nahrajte nový doklad.
- Neposílejte screenshoty ani překreslené kopie.
- Doklad nahrajte v doporučeném formátu, obvykle JPG nebo PDF.
- Po nahrání počkejte na potvrzení a neposílejte dokument vícekrát.
- Zkontrolujte e-mail i spam, zda nepřišla žádost o doplnění.
- Při změně příjmení doložte odpovídající doklad.
- U cizojazyčného dokladu přiložte překlad, pokud jej systém vyžaduje.
- Pokud dokument není čitelný, nahrajte jej znovu v lepší kvalitě.
- Při opakovaném zamítnutí se obraťte na podporu a popište důvod.
Na stránce https://spinanga-cz.eu/ najdete přehled, jak ověření probíhá a co je potřeba doložit.
Podporu kontaktujte, pokud je ověření zaseknuté i po nahrání čitelných dokumentů.
Přihlášení selhává nebo je účet zamčený
Po zadání údajů se objeví chyba nebo hlášení o zamčení účtu.
- Překlep v e-mailu nebo heslu.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
- Účet je dočasně pozastaven kvůli ověření.
- Prohlížeč uchovává staré přihlašovací údaje.
- Přihlašujete se z jiného zařízení než obvykle.
- Zkontrolujte, zda máte správný e-mail a zda nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zkuste heslo zadat ručně, ne z uloženého pole.
- Použijte funkci obnovení hesla přes e-mail.
- Otevřete odkaz z e-mailu v novém okně prohlížeče.
- Po změně hesla se přihlaste znovu a zavřete ostatní relace.
- Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče.
- Zkuste jiný prohlížeč nebo režim bez doplňků.
- Zkontrolujte, zda se účet nezamkl kvůli neúspěšným pokusům.
- Pokud je účet zamčený, vyčkejte na automatické odemčení.
- Během čekání neměňte heslo opakovaně.
- Ověřte, zda jste nepoužili jinou e-mailovou adresu než při registraci.
- U mobilního prohlížeče zkuste načíst stránku v soukromém režimu.
- Zkontrolujte, zda není účet pozastaven kvůli nedokončenému ověření.
- Pokud se přihlášení nedaří ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, pokud je účet zamčený a nemůžete dokončit obnovení hesla.
Vklad odešel z banky, ale na účtu není
Bankovní aplikace potvrdí odeslání, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a poskytovatelem.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než patří kasinu.
- Transakce byla zrušena kvůli nedostatečnému ověření.
- Došlo k výpadku platební brány.
- Vklad byl proveden z účtu, který nepatří hráči.
- Otevřete historii transakcí v kasinu a najděte poslední vklad.
- Zkontrolujte stav platby v bankovnictví.
- Uložte si potvrzení o platbě nebo výpis.
- Ověřte, zda jste zadali správný variabilní symbol nebo zprávu.
- Ujistěte se, že platba směřovala na účet kasina.
- Zkontrolujte, zda není vklad zablokován kvůli neověřenému účtu.
- Obnovte stránku kasina a přihlaste se znovu.
- Počkejte na dokončení převodu a sledujte stav.
- Nezadávejte nový vklad, dokud se původní nevyřeší.
- Pokud platba visí, kontaktujte svou banku s číslem transakce.
- Ověřte, zda jste neposlali peníze z účtu třetí osoby.
- Zkontrolujte, zda nebyl vklad proveden v jiné měně, než je účet.
- Uložte si screenshot stavu z banky i kasina.
- Pokud se platba neobjeví ani po delší době, kontaktujte podporu s doklady.
- Podporu kontaktujte, pokud banka potvrdí odeslání a kasino platbu nevidí.
Podporu kontaktujte, pokud banka potvrdí odeslání a vy máte potvrzení o platbě.
Než začnete hrát, dokončete ověření a aktivujte bonus před vkladem. Tím předejdete většině potíží s připsáním i přihlášením.
