Royal Casino: løs problemer med indbetaling, udbetaling og login

Når du sammenligner med det casino, du plejede at bruge, og Royal Casino ikke vil indlæse spil eller acceptere din betaling, skyldes det ofte en blokeret cookie, en udløbet session eller en grænse på din konto. Det mest almindelige er, at browserens cache eller en midlertidig spærring står i vejen for at gennemføre handlingen.

Mobilen indlæser ikke spil eller sider korrekt

Du ser et hvidt område, en spinner der bliver ved, eller en fejlmeddelelse, når du åbner et spil på telefonens browser.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• En popup-blokering forhindrer spillets vindue i at åbne.
• Mobilens netværk skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
• Spiludbyderens server svarer ikke i øjeblikket.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn kun ét vindue til spillet.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Slå popup-blokering fra for dette websted.
4. Genstart telefonen, så hukommelsen frigives.
5. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, og slå mobildata fra midlertidigt.
6. Prøv en anden browser på samme telefon.
7. Opdater browseren til den nyeste version.
8. Åbn et andet spil fra samme udbyder for at se, om fejlen er generel.
9. Notér fejlmeddelelsen og tidspunktet, så du kan beskrive dem for support.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og i flere browsere, og du har prøvet alle trin ovenfor.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet ligger uden for den tilladte grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.

• Beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for ind- og udbetalinger.
• Du har indsat mere, end du kan udbetale, uden at omsætte beløbet.
• Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på kontoen.
• Udbetalingen er større end din aktuelle saldo efter bonusbetingelser.

1. Læs meddelelsen på skærmen, og notér præcis hvilken grænse der nævnes.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der vises i din kontoprofil.
3. Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis den samlede grænse ellers er nået.
4. Vent til den næste periode, hvis en daglig grænse er brugt.
5. Omsæt eventuelle bonusbeløb, før du forsøger udbetaling igen.
6. Fjern eller juster en personlig grænse, hvis du selv har sat den for lavt.
7. Prøv udbetalingen igen med et beløb, der ligger under den viste grænse.
8. Skift til en anden udbetalingsmetode, hvis den valgte har en lavere grænse.
9. Gem skærmbilledet af afvisningen, så support kan se, hvilken grænse der er ramt.

Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis afvisningen fortsætter, selv om beløbet ligger inden for grænsen.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du får en meddelelse om forkert brugernavn eller adgangskode, eller at kontoen midlertidigt er låst efter gentagne forsøg.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode.
• Der er rester af en gammel session i browseren.
• Kontoen er låst efter for mange forkerte forsøg.
• Adgangskoden er ændret på en anden enhed.
• Der er problemer med den kode, du bruger som ekstra sikkerhed.

1. Skriv brugernavnet igen uden at kopiere det fra en gemt liste.
2. Brug Vis adgangskode for at kontrollere, at der ikke er ekstra tegn.
3. Ryd cookies, og luk alle faner, før du prøver igen.
4. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
5. Slå store og små bogstaver fra, hvis tastaturet automatisk retter dem.
6. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
7. Vent til den midlertidige låsning ophæves af sig selv, hvis kontoen er låst.
8. Hvis du bruger www.royal-casino.co.dk på flere enheder, så log ud af de andre enheder, før du prøver igen.
9. Kontroller, at den ekstra sikkerhedskode er gyldig, og indtast den med det samme.

Kontakt support, hvis kontoen bliver ved med at være låst, eller hvis du ikke modtager en nulstilling af adgangskoden.

Indbetaling er trukket fra banken, men står ikke på saldoen

Du kan se beløbet som reserveret eller trukket i din bank, men RoyalCasino viser stadig den gamle saldo.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos banken.
• Betalingen blev afbrudt, før den blev bekræftet.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
• Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det videre endnu.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen.

1. Log ud og ind igen for at hente en opdateret saldo.
2. Tjek i din bank, om posteringen er trukket eller kun reserveret.
3. Gem skærmbilledet af bankposteringen med dato og beløb.
4. Kontroller, at du er logget ind på den konto, du indbetalte til.
5. Vent med at indbetale igen, til den første postering er afklaret.
6. Undgå at gentage indbetalingen, da det kan give dobbelt træk.
7. Send oplysningerne til support, hvis saldoen ikke ændrer sig.
8. Fortsæt med at holde øje med banken, indtil posteringen er endelig.

Kontakt support, hvis beløbet er endeligt trukket i banken, men stadig ikke ses på din saldo efter flere logins.

Hurtig oversigt

Tabellen viser de typiske årsager og det første, du bør tjekke i hver situation.

De fleste sager løses ved at fjerne gamle cookies og kontrollere, om en grænse er nået. Hvis du har indbetalt, og beløbet ikke vises, er det vigtigt ikke at gentage indbetalingen. En låst konto åbner sig oftest igen, når den midlertidige spærring udløber. Ved spil, der ikke indlæses, kan et skift til et andet netværk være nok. RoyalCasino opdaterer saldoen, når banken har sendt den endelige bekræftelse. Notér altid fejlmeddelelsen, før du kontakter support, da det gør det lettere at finde årsagen.

Den mest effektive vane er at rydde browserens cache og kontrollere dine grænser, før du indbetaler eller logger ind, da det fjerner de fleste af de fejl, der ellers dukker op.