Stranica se zamrzava ili prikazuje grešku pri učitavanju? Najčešći uzrok je nestabilna veza ili keš pregledača na telefonu. Igrač tada vidi prazan ekran ili poruku o grešci, a igre se ne otvaraju.
Igre se ne učitavaju na telefonu
Na ekranu se pojavljuje bela stranica ili poruka o grešci, a Slotovi se ne otvaraju. Uzroci mogu biti:
- slab ili nestabilan mobilni internet
- sačuvani podaci i keš pregledača
- zastarela verzija pregledača
- previše otvorenih kartica u pregledaču
- isključen JavaScript
Postupak:
- Uključite i isključite mobilne podatke ili pređite na Wi-Fi.
- Osvežite stranicu i sačekajte da se učita.
- Obrišite keš i kolačiće u pregledaču.
- Zatvorite sve kartice osim one sa sajtom.
- Proverite da li je JavaScript uključen.
- Ažurirajte pregledač na telefonu.
- Pokušajte u drugom pregledaču.
- Isključite VPN ili blokator reklama.
- Restartujte telefon.
- Ponovo otvorite sajt i prijavite se.
- Ako se igre i dalje ne učitavaju, pokušajte sa računara.
- Zabeležite tačnu poruku o grešci.
- Proverite da li se problem javlja na svim igrama ili samo na jednoj.
- Ako je problem samo na jednoj igri, preskočite je i otvorite drugu.
- Kontaktirajte podršku ako se problem ponavlja na više uređaja.
Obratite se podršci ako se greška ponavlja i posle svih koraka, uz tačan opis poruke.
Uplata je skinuta, ali nije na balansu
Novac je otišao sa računa, ali stanje na sajtu se nije promenilo. Uzroci su najčešće:
- uplata je još u obradi
- pogrešan broj računa ili referenca
- uplata je poslata sa računa koji nije vaš
- došlo je do prekida veze tokom plaćanja
- transakcija je odbijena na strani banke
Postupak:
- Sačekajte nekoliko minuta i osvežite početnu stranu.
- Proverite istoriju transakcija na sajtu.
- Ako uplate nema, proverite izvod u banci.
- Uverite se da ste uplatu poslali sa svog računa.
- Proverite da li ste uneli ispravan broj računa primaoca.
- Sačekajte da banka potvrdi transakciju.
- Ako je prošlo više od jednog radnog dana, sačekajte kraj radnog vremena banke.
- Otvorite https://maxbetrs.eu i prijavite se na svoj nalog.
- U istoriji uplata potražite status te transakcije.
- Napravite snimak ekrana sa izvodom banke.
- Napravite snimak ekrana sa istorijom na sajtu.
- Kontaktirajte podršku i priložite oba snimka.
- U poruci navedite iznos i vreme uplate.
- Ne šaljite novu uplatu dok se stara ne reši.
- Odgovorite na sva dodatna pitanja podrške.
Obratite se podršci odmah ako uplata nije evidentirana ni posle jednog radnog dana.
Limiti odbijaju uplatu ili isplatu
Prilikom potvrde transakcije pojavljuje se poruka da je limit prekoračen. Uzroci:
- dnevni ili mesečni limit na nalogu
- limit pojedinačne transakcije
- ograničenje na strani banke ili platnog servisa
- nedovršena provera identiteta
- više naloga sa istim podacima
Postupak:
- Proverite koji limit je naveden u poruci.
- Pogledajte podešavanja limita na svom nalogu.
- Ako je limit na nalogu, prilagodite iznos transakcije.
- Sačekajte da prođe period na koji se limit odnosi.
- Proverite limite na svom bankovnom računu.
- Pokušajte sa manjim iznosom.
- Dovršite proveru identiteta ako nije završena.
- Uverite se da nemate više naloga.
- Zatvorite duple naloge ako postoje.
- Sačekajte potvrdu provere identiteta.
- Pokušajte ponovo sa ispravnim iznosom.
- Zabeležite tačnu poruku koju ste dobili.
- Kontaktirajte podršku ako je limit nejasan.
- Navedite koji limit i koji iznos su u pitanju.
- Sačekajte odgovor pre nove transakcije.
Obratite se podršci ako ne možete da utvrdite koji limit je aktivan.
Isplata je na čekanju duže nego što očekujete
Status isplate stoji na „na čekanju“ i ne menja se. Uzroci:
- nedovršena provera identiteta
- isplata je u redu za obradu
- potrebna je dodatna potvrda podataka
- podaci o računu nisu tačni
- neslaganje između podataka naloga i banke
Postupak:
- Proverite status isplate na nalogu.
- Proverite da li je provera identiteta završena.
- Dovršite proveru ako nije gotova.
- Proverite tačnost podataka o računu.
- Uverite se da se ime na nalogu poklapa sa računom.
- Otvorite istoriju transakcija i pronađite isplatu.
- Sačekajte da prođe red za obradu.
- Ne šaljite novi zahtev za isplatu.
- Odgovorite na poruke podrške u vezi sa proverom.
- Pošaljite tražene dokumente ako su zatraženi.
- Sačekajte potvrdu da su dokumenti prihvaćeni.
- Napravite snimak ekrana sa statusom isplate.
- Kontaktirajte podršku ako status miruje duže vreme.
- Navedite broj zahteva i datum podnošenja.
Obratite se podršci ako status isplate ostane nepromenjen i posle završene provere.
Najviše problema sprečava to što podatke na nalogu i u banci održavate identičnim i što svaku transakciju završite do kraja pre nego što započnete novu.
