Du ser at innskuddet eller uttaket er avvist i Guthub, og årsaken er ofte at beløpet overstiger en grense på kontoen din. Gutscasino har grenser for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og disse grensene kan være lavere enn du tror.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd når du prøver å fullføre en transaksjon. Dette skjer fordi Gutscasino har satt grenser for innskudd og uttak per transaksjon, per dag eller per måned.
- Beløpet overstiger den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
- Kontoen din har en lavere grense fordi den er ny eller ikke fullt verifisert.
- Du prøver å ta ut mer enn du har tilgjengelig på spillsaldoen.
- Grensen er satt av Gutscasino for din konto og gjelder uavhengig av betalingsmetode.
- Sjekk hvor mye du har satt inn eller tatt ut den siste tiden.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises på kontoen din.
- Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis det er mulig.
- Vent til neste dag eller måned hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis problemet gjelder en bestemt metode.
- Logg inn på Gutscasino for å se om det står mer informasjon om grensen.
- Sjekk at du ikke prøver å ta ut penger som fortsatt er bundet i et spill.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi hvilken transaksjon som feilet og hvilken melding du fikk.
- Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Følg rådene du får for å fullføre transaksjonen.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som under behandling, og at pengene ikke har kommet inn på kontoen din ennå. Dette skjer ofte fordi Gutscasino først må behandle uttaket manuelt, eller fordi kontoen din ikke er ferdig verifisert.
- Uttaket er ikke fullstendig behandlet av Gutscasino ennå.
- Kontoen din er ikke verifisert, og uttaket er satt på vent i påvente av dokumenter.
- Du har valgt en betalingsmetode som tar lengre tid enn forventet.
- Det er uoverensstemmelser mellom navnet ditt og kontoinformasjonen.
- Uttaket er forsinket fordi Gutscasino gjennomfører en ekstra kontroll.
- Logg inn på Gutscasino for å se statusen på uttaket.
- Sjekk om du har fått en melding om at noe mangler.
- Se etter om kontoen din er merket som uverifisert.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler.
- Sjekk at navnet ditt stemmer med betalingskontoen du bruker.
- Vent til Gutscasino har behandlet uttaket ferdig.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi referansenummeret for uttaket når du kontakter dem.
- Spør om det er noe du kan gjøre for å få fortgang i saken.
- Følg opp eventuelle nye meldinger fra Gutscasino.
- Unngå å gjøre nye uttak før det første er fullført.
- Be om en bekreftelse på at uttaket er sendt videre.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har sendt inn det som mangler.
Innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig hos Gutscasino
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på Gutscasino er uendret. Dette skjer fordi overføringen kan være forsinket i systemet, eller fordi https://gutscasino.eu.com/ ikke har registrert innskuddet ennå.
- Overføringen er sendt fra banken, men har ikke nådd Gutscasino.
- Du har brukt en betalingsmetode som tar tid før pengene kommer frem.
- Innskuddet er avvist av Gutscasino etter at banken trakk beløpet.
- Du har skrevet feil kontoinformasjon, og pengene har gått til feil mottaker.
- Det er en forsinkelse i Gutscasinos systemer for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om innskuddet står som fullført i banken din.
- Vent litt og oppdater saldoen på Gutscasino.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsinformasjon.
- Ta kontakt med banken din for å bekrefte at overføringen er sendt.
- Kontakt kundestøtten på Gutscasino hvis innskuddet ikke dukker opp.
- Oppgi beløp, dato og eventuelt referansenummer.
- Legg ved en kvittering fra banken hvis du har det.
- Be Gutscasino undersøke om innskuddet er mottatt.
- Følg opp saken til pengene er på plass.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du ser at verifiseringen ikke blir godkjent, og at dokumentene dine blir avvist eller at statusen ikke endrer seg. Dette skjer ofte fordi dokumentene er uklare, utløpte eller ikke samsvarer med opplysningene på kontoen.
- Dokumentet er for mørkt, uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Gutscasino-kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
- Du har lastet opp dokumentet på nytt uten at det gamle er fjernet.
- Logg inn på Gutscasino og se hvilke dokumenter som er avvist.
- Les meldingen om hvorfor dokumentet ikke ble godkjent.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp det nye dokumentet på nytt.
- Fjern eventuelle gamle eller dupliserte filer.
- Vent på at Gutscasino behandler dokumentet.
- Følg med på om statusen endrer seg.
- Kontakt kundestøtten hvis dokumentet blir avvist igjen.
- Be om en konkret forklaring på hva som er galt med dokumentet.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt ikke blir verifisert.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av alle transaksjoner, og sørg for at dokumentene dine er gyldige og tydelige før du sender dem inn.
