La schermata del bonus mostra ancora «0» o il messaggio «bonus non disponibile» dopo un deposito appena fatto. Nella maggior parte dei casi il sistema non ha ancora registrato l’operazione o manca un passaggio richiesto per attivare la promozione.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Dopo aver effettuato l’accesso e versato denaro, il saldo bonus resta a zero e i free spin non compaiono. Su bruno-casino.co.it/ le cause più frequenti sono elencate qui sotto.
- Il deposito è stato fatto senza inserire un codice promozionale, quando richiesto.
- Il bonus non è stato selezionato nella schermata di versamento.
- Il metodo di pagamento usato non è tra quelli ammessi per la promozione.
- Un bonus attivo in precedenza non è stato ancora completato o annullato.
- Il conto non è ancora verificato e il sistema trattiene l’accredito.
- Apri l’area bonus dal menu del tuo profilo e controlla se la promozione risulta attiva o in attesa.
- Se vedi un bonus precedente ancora aperto, annullalo prima di richiederne uno nuovo.
- Rifai il deposito assicurandoti di selezionare la promozione nella schermata di versamento.
- Inserisci il codice promozionale nel campo apposito, se la promozione lo prevede.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia tra quelli validi per il bonus.
- Completa la verifica del conto caricando i documenti richiesti nella sezione profilo.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo bonus.
- Se i free spin non compaiono, apri il gioco indicato nella promozione e verifica se sono lì.
- Non cambiare metodo di pagamento tra un deposito e l’altro durante la promozione.
- Conserva la ricevuta del deposito e lo screenshot della schermata bonus.
- Se dopo tutti i controlli il bonus manca ancora, contatta l’assistenza indicando data, importo e codice usato.
Rivolgiti al supporto quando hai già annullato i bonus precedenti, verificato il metodo e completato la verifica del conto senza ottenere l’accredito.
Deposito inviato dalla banca ma assente dal saldo
L’estratto conto della banca mostra l’addebito, ma il saldo di gioco è rimasto invariato. Questo accade spesso perché la transazione è ancora in elaborazione o perché il conto di gioco non è stato aggiornato.
- La banca ha inviato il pagamento ma il casino non lo ha ancora ricevuto.
- Il conto di gioco non è ancora verificato e il deposito è in sospeso.
- Il metodo di pagamento usato non è tra quelli accettati per i depositi.
- È stato inserito un importo inferiore al minimo previsto.
- La sessione è scaduta e il pagamento è andato a buon fine senza essere collegato al conto.
- Apri la cronologia delle transazioni nel tuo profilo e cerca il deposito mancante.
- Se la transazione è elencata come «in attesa», attendi senza ripetere il deposito.
- Controlla che l’importo versato rispetti il minimo indicato nella schermata di deposito.
- Verifica che il metodo usato sia tra quelli accettati dal casino.
- Completa la verifica del conto se non lo hai ancora fatto.
- Aggiorna la pagina del saldo e riavvia la sessione.
- Non effettuare un secondo deposito finché il primo non è visibile o annullato.
- Salva la ricevuta bancaria con data, importo e riferimento della transazione.
- Controlla che l’indirizzo email del conto sia corretto e che non ci siano comunicazioni nella posta indesiderata.
- Se il deposito è ancora assente dopo l’aggiornamento, prepara la ricevuta per il supporto.
- Contatta l’assistenza allegando la ricevuta e indicando l’ora esatta dell’operazione.
Scrivi al supporto quando la ricevuta bancaria conferma l’addebito e la transazione non compare ancora nella cronologia del conto.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi si bloccano o il login non va a termine. Spesso il problema dipende dalla connessione, dalla cache del browser o da un’impostazione del dispositivo.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o troppo lenta.
- La cache e i cookie del browser sono pieni.
- Una versione obsoleta del browser non supporta i giochi.
- Un blocco o un’estensione impedisce il caricamento delle risorse.
- I server del gioco sono momentaneamente non raggiungibili.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili, o viceversa, per capire se il problema è la rete.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri il browser del telefono.
- Cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi o estensioni e riprova.
- Digita l’indirizzo del sito nella barra degli indirizzi invece di usare un collegamento salvato.
- Prova ad accedere al tuo account e verifica se il problema si presenta solo con i giochi.
- Apri un gioco alla volta e attendi il caricamento completo prima di avviarne un altro.
- Se un singolo gioco non parte, annota il nome e riprova più tardi.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Controlla se altri siti si caricano correttamente per escludere un guasto della rete.
- Se il problema riguarda solo i giochi, contatta il supporto indicando il nome del gioco e il messaggio di errore.
Contatta l’assistenza quando il sito si apre ma i giochi restano bloccati su più titoli e dopo aver cambiato rete.
Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto
La richiesta di prelievo è stata accettata ma resta in stato «in attesa» e l’importo non arriva sul conto. Le cause più comuni sono la verifica del conto incompleta o un controllo manuale in corso.
- La verifica del conto non è completata e il prelievo è trattenuto.
- Il metodo di prelievo non corrisponde a quello usato per i depositi.
- È in corso un controllo sui documenti caricati.
- Un bonus attivo non è stato completato o annullato.
- La richiesta è stata inserita più volte e il sistema ne sta gestendo una sola.
- Apri la cronologia prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Se lo stato è «in attesa di verifica», completa il caricamento dei documenti richiesti.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello usato per i depositi.
- Annulla i bonus ancora attivi che non intendi completare.
- Non inviare più richieste di prelievo per lo stesso importo.
- Controlla che non ci siano comunicazioni del supporto nella tua casella email.
- Verifica che i dati anagrafici del conto corrispondano a quelli dei documenti.
- Attendi che il controllo dei documenti sia concluso senza aprire nuove richieste.
- Se il prelievo è bloccato, annota il numero di riferimento della richiesta.
- Raccogli eventuali screenshot dello stato della transazione.
- Contatta l’assistenza se il prelievo resta in sospeso dopo aver completato la verifica e annullato i bonus.
Scrivi al supporto quando lo stato del prelievo non cambia dopo la verifica del conto e la chiusura dei bonus attivi.
Riferimento rapido
Questa tabella riassume i problemi descritti e il primo controllo da fare in ciascun caso.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Promozione non selezionata o bonus precedente aperto | Stato dell’area bonus nel profilo |
| Deposito assente dal saldo | Transazione ancora in elaborazione | Cronologia delle transazioni |
| Giochi bloccati sul telefono | Cache piena o rete instabile | Cambio di rete e pulizia della cache |
| Prelievo in sospeso | Verifica del conto incompleta | Stato della verifica nel profilo |
| Login non riuscito | Credenziali errate o sessione scaduta | Recupero password e nuovo accesso |
Per il bonus, il primo controllo è l’area dedicata nel profilo: se la promozione non è attiva, nessun accredito può avvenire. Per il deposito, la cronologia distingue subito tra operazione in attesa e operazione assente. Per i giochi sul telefono, cambiare rete e pulire la cache risolve la maggior parte dei blocchi. Per il prelievo, lo stato della verifica del conto è il punto di partenza. La riga sul login ricorda che una sessione scaduta può sembrare un errore di accesso. In tutti i casi, conservare ricevute e screenshot rende più rapida l’assistenza.
Prima di ricontattare l’assistenza, annota sempre il riferimento della transazione e lo stato esatto che vedi sullo schermo: è il dettaglio che permette di risolvere la maggior parte di questi problemi al primo scambio di messaggi.
