SagaKingdom: innskudd, bonus, uttak og KYC som ikke går gjennom

Du er logget inn, men innskuddet ligger fortsatt ikke på saldoen selv om banken har trukket deg. Det skyldes oftest at overføringen er sendt uten den referansen som knytter betalingen til kontoen din.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen på kontoen står uendret. Pengene er da registrert hos banken før de er koblet til spillkontoen.

• Overføringen mangler eller har feil referanse.
• Beløpet ligger under eller over det som godtas for innskudd.
• Betalingen er stoppet i en manuell kontroll.
• Du har sendt innskuddet fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Innskuddet er gjort i feil valuta.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
2. Kopier referansen fra betalingen og sammenlign den med kontonummeret ditt hos SagaKingdom.
3. Logg inn på nytt og last siden på nytt før du konkluderer.
4. Sjekk om innskuddet ligger som en ufullstendig betaling i betalingshistorikken.
5. Se etter om beløpet står i en annen valuta enn den du spiller i.
6. Bekreft at bankkontoen står i samme navn som spillkontoen.
7. Avvent en kort stund og oppdater saldoen igjen.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av historikken på kontoen.
9. Send innskuddsbekreftelsen til support med referansen synlig.
10. Svar raskt på spørsmål om navn eller kontoopplysninger.
11. Ikke send innskuddet på nytt før saken er avklart.
12. Følg med på svaret og sjekk saldoen etter at saken er lukket.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og du har sendt inn referanse og skjermbilde uten at saldoen er oppdatert.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke blant aktive tilbud. Ofte er det en betingelse i selve tilbudet som ikke er oppfylt.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddsmetoden gir ikke rett til bonus.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode.
• En pågående bonus blokkerer for en ny.

1. Logg inn og åpne siden for aktive bonuser.
2. Se om bonusen står som ventende eller aktiv.
3. Finn fram til vilkårene for akkurat denne kampanjen.
4. Sammenlign innskuddstidspunktet med tidspunktet bonusen ble aktivert.
5. Sjekk om du må skrive inn en kode for å låse opp tilbudet.
6. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som teller.
7. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
8. Lukk eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
11. Følg instruksjonene du får, og sjekk bonusoversikten etterpå.

Kontakt support når du oppfyller betingelsene i tilbudet og bonusen fortsatt ikke er synlig etter innlogging.

Uttak som blir stående i påvente

Uttaket vises som behandles eller venter, og saldoen er reservert uten at pengene kommer. Mange opplever dette fordi identitetssjekken eller en kontroll av spillmønsteret ikke er ferdig.

• Identiteten er ikke bekreftet ennå.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• En manuell kontroll av spillingen pågår.
• Bankopplysningene stemmer ikke med kontonavnet.

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Les hvilket steg som gjenstår før behandlingen kan starte.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Se over at navn og kontonummer er like i alle felt.
6. Last siden på nytt før du konkluderer med at noe er feil.
7. Logg inn på sagakingdom.co.no og følg statusen der.
8. Ta skjermbilde av uttaket og av statusen.
9. Send skjermbildet til support når statusen ikke endrer seg.
10. Svar på eventuelle spørsmål om opprinnelsen til pengene.
11. Følg med på svaret og sjekk kontoen etter at saken er lukket.

Kontakt support når alle stegene er fullført og uttaket fortsatt står i påvente uten forklaring.

Identitetssjekk som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men sjekken blir stående eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Det skjer oftest fordi bildene er uklare eller dokumentet ikke viser det som etterspørres.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt.
• Kanten av dokumentet er kuttet bort.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen mangler eller er eldre enn det som kreves.

1. Åpne siden for identitetssjekk og se hvilket dokument som mangler.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
4. Unngå blitz og skygge over teksten.
5. Last opp bildet i riktig format og med god oppløsning.
6. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighet er lesbare.
7. Last opp et nytt bilde hvis du har fått avslag uten begrunnelse.
8. Bekreft at adressen på dokumentet stemmer med det du har oppgitt.
9. Vent på svar før du laster opp samme bilde igjen.
10. Ta skjermbilde av avslaget og av dokumentet du sendte.
11. Kontakt support hvis sjekken ikke endrer seg etter nytt forsøk.
12. Følg med på statusen og last opp på nytt bare når du blir bedt om det.

Kontakt support når du har sendt tydelige og gyldige dokumenter og sjekken fortsatt står fast eller gjentatte ganger avvises.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å se på statusen der pengene eller dokumentet befinner seg. For innskudd er det bankutskriften og betalingshistorikken som avgjør. For bonus er det oversikten over aktive tilbud som viser om tilbudet faktisk er låst opp. Ved uttak er det statusen som forteller hvilket steg som gjenstår. Ved identitetssjekk er det dokumentlisten som viser hva som mangler. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får samme bilde som deg av situasjonen.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele tiden du spiller, så unngår du de fleste forsinkelsene i innskudd, bonus, uttak og identitetssjekk.