Vous avez fermé la fenêtre de dépôt avant la confirmation finale, et depuis, votre solde reste identique malgré le débit bancaire. Cette situation vient souvent d’une transaction interrompue avant l’enregistrement complet sur le compte joueur.
La vérification d’identité reste bloquée ou vos documents sont refusés
Sur aviamastersfr.fr, vous voyez votre compte toujours en attente alors que vous avez envoyé vos pièces. La cause la plus fréquente est un document illisible ou une incohérence entre les informations fournies et celles du profil.
- La photo est floue ou comporte des reflets qui cachent une partie du texte.
- Le document présenté est expiré ou ne correspond pas au type demandé.
- Le nom ou la date de naissance diffère de ce qui est enregistré sur le compte.
- Vous avez envoyé une capture d’écran au lieu d’une photo du document original.
- La preuve d’adresse ne montre pas clairement votre nom et votre adresse actuelle.
- Connectez-vous à aviamastersfr.fr et ouvrez la section dédiée à la vérification d’identité.
- Vérifiez que le type de document demandé correspond à celui que vous avez envoyé.
- Reprenez une photo nette du document, sans reflet ni ombre, en entier.
- Assurez-vous que le nom et la date de naissance sont identiques à ceux du profil.
- Pour la preuve d’adresse, utilisez un document récent qui affiche votre nom et votre adresse.
- Envoyez les nouveaux fichiers au format accepté, un par un, sans les compresser.
- Attendez l’examen de votre dossier sans envoyer de doublons, qui ralentissent le traitement.
Contactez le support si votre dossier reste en attente après plusieurs envois conformes, ou si vous ne comprenez pas le motif du refus.
Le bonus de bienvenue ou les tours gratuits ne sont pas crédités
Sur aviamastersfr.fr, le solde bonus reste à zéro malgré l’activation annoncée. Le plus souvent, le code promotionnel n’a pas été saisi au bon moment ou le dépôt minimum requis n’a pas été atteint.
- Le code bonus n’a pas été entré lors du dépôt ou de l’inscription.
- Le montant du premier dépôt est inférieur au seuil demandé pour le bonus.
- Un bonus actif précédent empêche l’ajout d’une nouvelle offre.
- Vous avez utilisé un moyen de paiement exclu de l’offre.
- Les tours gratuits sont liés à un jeu précis et n’apparaissent pas dans la liste générale.
- Ouvrez l’historique de vos transactions pour confirmer que le dépôt a bien été enregistré.
- Vérifiez que le code bonus a été saisi exactement comme indiqué, sans espace supplémentaire.
- Assurez-vous que le montant déposé atteint le seuil requis pour l’offre.
- Consultez la liste de vos bonus actifs : un seul peut être en cours à la fois.
- Regardez si le moyen de paiement utilisé fait partie de ceux qui ouvrent droit à l’offre.
- Pour les tours gratuits, ouvrez le jeu concerné : ils y sont parfois rattachés.
- Si le bonus reste absent, notez la date et le montant du dépôt pour les transmettre au support.
Contactez le support si le dépôt remplit toutes les conditions et que le bonus n’apparaît toujours pas après votre vérification.
Un dépôt quitte votre banque mais n’apparaît pas sur le solde
Sur aviamastersfr.fr, votre relevé bancaire montre le débit, mais le solde du compte reste inchangé. Cela arrive souvent lorsque la transaction a été interrompue avant la confirmation finale sur le site.
- Vous avez fermé la page avant le message de confirmation.
- Le moyen de paiement a envoyé l’argent mais le retour vers le site a échoué.
- Le dépôt est encore en cours de traitement par l’établissement bancaire.
- Vous avez utilisé un moyen de paiement non compatible avec le compte.
- Le dépôt a été effectué sur un autre compte joueur que celui que vous consultez.
- Rafraîchissez la page de votre compte et déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
- Vérifiez l’historique des transactions sur aviamastersfr.fr pour voir si le dépôt y figure.
- Consultez votre relevé bancaire pour confirmer que le débit est bien passé.
- Assurez-vous que le dépôt a été fait sur le bon compte joueur.
- Vérifiez que le moyen de paiement utilisé est accepté par le site.
- Ne répétez pas le dépôt immédiatement : vous risquez un double débit.
- Prenez une capture de l’historique bancaire et de celui du site.
- Transmettez ces éléments au support en précisant la date et le montant.
Contactez le support dès que le débit bancaire est confirmé et que le dépôt n’apparaît pas sur le site après votre reconnexion.
Un retrait reste en attente plus longtemps que prévu
Sur aviamastersfr.fr, votre demande de retrait affiche un statut en attente sans évolution. La cause habituelle est une vérification d’identité non terminée ou des documents manquants.
- La vérification KYC n’est pas encore validée sur votre compte.
- Vous avez demandé un retrait avant d’avoir joué le bonus actif.
- Le moyen de retrait diffère de celui utilisé pour le dépôt.
- Un contrôle supplémentaire est en cours sur la demande.
- Vous avez envoyé plusieurs demandes successives qui se bloquent mutuellement.
- Vérifiez le statut de votre vérification d’identité dans votre profil.
- Assurez-vous que tous les documents demandés ont été envoyés et acceptés.
- Regardez si un bonus est encore actif : il peut bloquer le retrait tant que les conditions ne sont pas remplies.
- Contrôlez que le moyen de retrait choisi est autorisé et correspond à votre dépôt.
- Évitez d’annuler et de redemander le retrait : cela remet le délai à zéro.
- Notez la date de votre demande et le montant concerné.
- Consultez l’historique des retraits pour voir si un motif est affiché.
- Si rien ne change, contactez le support avec ces informations.
Contactez le support si le retrait reste en attente alors que votre vérification est complète et qu’aucun bonus n’est actif.
Référence rapide
Ce tableau résume les problèmes les plus courants et la première action à effectuer.
| Problème | Cause habituelle | Première vérification |
|---|---|---|
| Vérification d’identité bloquée | Document illisible ou incohérent | Comparer le nom et la date de naissance avec le profil |
| Bonus non crédité | Code absent ou dépôt sous le seuil | Vérifier l’historique des transactions et le code saisi |
| Dépôt absent du solde | Transaction interrompue avant confirmation | Consulter l’historique du site et le relevé bancaire |
| Retrait en attente | KYC incomplet ou bonus actif | Vérifier le statut de la vérification et les bonus en cours |
| Tours gratuits manquants | Offre liée à un jeu précis | Ouvrir le jeu concerné pour voir les tours |
Chaque ligne du tableau correspond à une situation que vous pouvez rencontrer sur le site. La colonne des causes indique l’origine la plus fréquente, pas une certitude. La dernière colonne donne l’action à faire en premier, avant de contacter le support. Si cette première vérification ne règle rien, passez aux étapes détaillées de la section correspondante. Le support sera plus efficace si vous fournissez des captures d’écran et les dates des opérations. Gardez les preuves de vos transactions à portée de main.
La plupart de ces problèmes disparaissent si vous attendez le message de confirmation à l’écran avant de fermer une page de dépôt ou de retrait.
