Playfina: težave z izplačili, bonusom, prijavo in omejitvami

Med kratkim odmorom na poti v službo odprete stanje in vidite, da je izplačilo še vedno v obdelavi, čeprav ste zahtevek oddali že prej. Najpogostejši vzrok je nedokončan postopek preverjanja ali neizpolnjen pogoj, povezan z bonusom, ki zadrži izplačilo.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot ste pričakovali

V pregledu transakcij zahtevek stoji z oznako, da je v obdelavi, znesek pa se ne premakne.

• Preverjanje identitete še ni končano, zato je izplačilo začasno zadržano.
• Zahtevek je bil oddan med aktivnim bonusom, ki ga je treba najprej izpolniti.
• Podatki o načinu prejema se ne ujemajo z imenom na računu.
• Zahtevek je bil oddan v času, ko je ekipa za podporo manj dosegljiva.
• Na računu je še odprta igra, ki preprečuje zaključek zahtevka.

1. Odprite seznam transakcij in poiščite zahtevek za izplačilo.
2. Zapišite si oznako zahtevka, da ga boste lažje našli.
3. Preverite, ali je v vašem profilu še kakšno dokazilo v čakanju.
4. Poglejte, ali je na računu aktiven bonus.
5. Če je bonus aktiven, dokončajte pogoje, preden znova zahtevate izplačilo.
6. Primerjajte ime in priimek na računu z imenom pri načinu prejema.
7. Preverite, ali se številka računa za izplačilo ujema s tistim, s katerega ste polnili.
8. Zaprite vse odprte igre in se vrnite v pregled transakcij.
9. Če je zahtevek še v obdelavi, počakajte na obvestilo o statusu.
10. Ne oddajajte drugega zahtevka za isti znesek, ker to podaljša obdelavo.
11. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, glede morebitnega dodatnega dokazila.
12. Če se status ne spremeni tudi po tem, ko ste odpravili vse pogoje, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste odpravili vse pogoje in je zahtevek še vedno v obdelavi brez pojasnila.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po vplačilu se stanje bonusa ne poveča, brezplačni vrtljaji pa se v igri ne prikažejo.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
• Ponudba velja le za prvo vplačilo, vi pa ste vplačali že prej.
• Vplačilo je pod najnižjim zneskom, ki ga ponudba zahteva.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.

1. Odprite razdelek s promocijami in poiščite ponudbo, ki ste jo želeli.
2. Preverite, ali je bila koda sploh sprejeta ob vplačilu.
3. Poglejte v zgodovino vplačil, ali je bilo plačilo uspešno knjiženo.
4. Če vplačilo ni knjiženo, počakajte, da se stanje posodobi.
5. Preverite, ali je bil bonus namenjen prvemu vplačilu.
6. Primerjajte znesek vplačila s pogojem ponudbe.
7. Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji.
8. Osvežite stran v telefonu in se znova prijavite.
9. Če se bonus ne prikaže, ne vplačujte znova v upanju, da se bo pripisal.
10. Zapišite podatke o vplačilu in ime ponudbe.
11. Uporabite playfina-si.eu.com/ in poiščite razdelek s pomočjo za bonuse.
12. Pošljite poizvedbo s podatki o vplačilu in kodi, ki ste jo vnesli.

Na podporo se obrnite, ko je vplačilo knjiženo in koda pravilno vnesena, bonusa pa še vedno ni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napaki, po več poskusih pa je dostop do računa onemogočen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi ali malimi črkami.
• Uporabniško ime ali e-poštni naslov se ne ujema s tistim ob registraciji.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.

1. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali je vključena tipka za velike črke.
4. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku na telefonu.
5. Preverite, ali je e-poštni naslov pravilno prepisan.
6. Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev.
7. Odprite povezavo za ponastavitev v istem brskalniku, kjer ste jo zahtevali.
8. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
9. Odjavite se z vseh naprav, kjer je račun še odprt.
10. Počistite shranjena gesla v brskalniku.
11. Poskusite z enim samim vnosom, da ne sprožite novega zaklepa.
12. Preverite, ali prejmete e-pošto za ponastavitev v mapi z neželeno pošto.
13. Če dostop ostaja zaklenjen, se obrnite na podporo z imenom računa.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.

Vplačilo ali izplačilo pade zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen.

• Znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo na računu.
• Način plačila ni med tistimi, ki so na voljo za vaš račun.
• Ime pri načinu plačila se ne ujema z imenom na igralnem računu.
• Na računu je še aktiven bonus, ki omejuje dvig.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je dvig omejen.

1. Preberite celotno sporočilo ob zavrnitvi in zapišite navedeni razlog.
2. Primerjajte znesek z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
3. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
4. Preverite, ali je izbrani način plačila dovoljen za vaš račun.
5. Uporabite način, s katerim ste že uspešno vplačali.
6. Preverite, ali se ime na načinu plačila ujema z vašim imenom.
7. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
8. Zaključite aktivni bonus, preden zahtevate dvig.
9. Poskusite znova z manjšim zneskom in preverite odziv.
10. Ne ponavljajte istega zahtevka večkrat zapored.
11. Shranite zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
12. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev po odbitku morebitnih pogojev.
13. Če zavrnitev ostaja brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste prilagodili znesek in način, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave, njihov običajni vzrok in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opiše eno težavo, ki jo igralec najpogosteje sreča v Playfina casino okolju. Pri izplačilu je prvi korak vedno pregled dokazil, ker preverjanje zadrži znesek ne glede na vse drugo. Pri bonusu je odločilno, ali je bila koda sprejeta ob vplačilu, ne pa kdaj ste ponudbo odprli. Pri prijavi velja najprej odstraniti shranjeno geslo, saj brskalnik pogosto ponuja staro. Zaklep računa po neuspešnih poskusih mine sam, zato ponovno vnašanje gesla samo podaljša čakanje. Pri zavrnjeni transakciji je sporočilo ob zavrnitvi edini zanesljiv namig o vzroku, zato ga shranite, preden karkoli spremenite.

Največ teh zapletov preprečite tako, da pred vsakim vplačilom in zahtevkom za izplačilo odprete profil ter preverite, ali so dokazila potrjena, na računu pa ni aktivnega bonusa. Če igrate v Playfina slovenija okolju na telefonu, to storite v brskalniku, preden zaprete stran.