Du sjekker saldoen på mobilen før du betaler, men skjermen viser at identitetsbekreftelsen er blokkert. Det skyldes oftest at et dokument er utydelig eller at opplysningene ikke stemmer med folkeregisteret.
Identitetsbekreftelsen har stoppet opp
Du har lastet opp førerkortet, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsaken er ofte at bildet er uskarpt, at adressen ikke samsvarer, eller at navnet er skrevet annerledes enn i passet.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
- Navnet inneholder mellomnavn som ikke er med i profilen.
- Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Flere kontoer er registrert på samme person.
- Logg inn på MangaCasino og åpne profilsiden din.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse står nøyaktig som i passet eller førerkortet.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og rett kamera.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Last opp bildet på nytt i det angitte feltet for identitet.
- Vent på en automatisk bekreftelse i innboksen eller på profilsiden.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Unngå å sende inn flere like bilder mens saken er under behandling.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige i saldoen. Det skyldes ofte at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.
- Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerte en ny.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedbalansen.
- Åpne bonusoversikten i profilen din på MangaCasino.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Finn kampanjen du meldte deg på, og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk om du la inn en kampanjekode i riktig felt før innskuddet.
- Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som sperrer for den nye.
- Gå til spillet som gratisspinnene gjelder, og åpne det for å se om de er der.
- Hvis innskuddet ikke var kvalifiserende, gjør et nytt kvalifiserende innskudd etter at bonusen er aktivert.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet og kampanjenavnet før du kontakter support.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support med kampanjenavn og tidspunkt hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har prøvd på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det henger ofte sammen med at du har satt en personlig grense, eller at kontoen har et tak per transaksjon.
Manga Casino har grenser som gjelder per transaksjon og per periode. Sjekk profilinnstillingene for å se hvilke grenser som er aktive for deg. Manga Casino Norge viser hvilke valg du har for innskudd og uttak. Hvis du nettopp har endret en grense, kan den gamle fortsatt gjelde til endringen trer i kraft.
- Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
- Beløpet overstiger maksgrensen per transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusregler.
- Åpne profilinnstillingene og se under ansvarlig spill eller grenser.
- Noter hvilke grenser som er aktive, og når de eventuelt endres.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen.
- Hvis du har satt en grense selv, kan du justere den opp hvis du ønsker det.
- Vent til en eventuell periodegrense nullstilles før du prøver igjen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd taket per transaksjon.
- Sjekk at eventuell bonus ikke begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere innstillingene i nettleseren på mobilen.
- Prøv transaksjonen på nytt med et beløp som er innenfor grensene.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke kan endres.
Kontakt support hvis du ikke finner grensen selv, eller hvis den ikke kan justeres slik du forventer.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men status står som under behandling og pengene er ikke kommet. Det skyldes oftest at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at uttaket krever manuell gjennomgang.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller er avvist.
- Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll.
- Du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak.
- Uttaket er satt på pause for manuell behandling.
- Banken eller betalingsleverandøren din bruker lengre tid enn normalt.
- Logg inn på MangaCasino og åpne transaksjonshistorikken.
- Se om uttaket står som ventende, under behandling eller fullført.
- Sjekk profilen for å se om identitetsbekreftelsen er fullført.
- Se om du har en aktiv bonus som krever at du spiller videre først.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
- Vent på en oppdatering i historikken før du sender ny forespørsel.
- Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen, da det kan starte prosessen på nytt.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er riktige og fullstendige.
- Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket alt.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og gyldig legitimasjon, og aktiver bonusen før du setter inn penger – da unngår du de fleste forsinkelsene.
