Na zaslonu se prijavi pojavi sporočilo, da račun ni potrjen, čeprav ste vpisali pravilno geslo. Najpogostejši vzrok je nepotrjena e-pošta ali nedokončan postopek preverjanja identitete, ki ga sistem zahteva pred nadaljevanjem.
Dvig čaka dlje, kot ste pričakovali
Po oddaji zahteve za dvig se stanje ne spremeni in na seznamu transakcij ostaja oznaka v obdelavi. Vzroki so lahko različni, zato jih preverite po vrsti.
- Nepotrjen e-poštni naslov ali manjkajoči osebni podatki v profilu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
- Zahteva je bila oddana med vikendom ali ob prazniku, ko ekipa ne dela.
- Na računu je še vedno aktivna omejitev zaradi nedokončanega pogoja.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom na računu.
- Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, ali je e-pošta potrjena.
- Če e-pošte niste prejeli, zahtevajte novo potrditveno sporočilo in preverite tudi mapo z neželeno pošto.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki popolni in enaki kot v dokumentih.
- Poiščite obvestilo o preverjanju identitete in ga dokončajte, če še ni zaključeno.
- V zgodovini transakcij preverite, ali je dvig res oddan in ne le shranjen kot osnutek.
- Preverite, ali je na računu še kakšen pogoj, povezan z bonusom, ki ga morate izpolniti.
- Prepričajte se, da se ime na izplačilnem računu ujema z imenom v vašem profilu.
- Počakajte, da preteče običajni rok za obdelavo, preden pošljete novo zahtevo.
- Če je minilo več dni brez spremembe, odprite pogovor s podporo in navedite številko zahteve.
- Ponovno ne pošiljajte istega dviga, saj to lahko podaljša obdelavo.
- Shranite posnetek zaslona s statusom transakcije kot dokazilo.
- V sporočilu podpori na kratko opišite, kaj ste že preverili.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore v istem pogovoru.
Če se status po preverjanju vseh naštetih točk ne spremeni v več dneh, se obrnite na podporo.
Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da način plačila ni na voljo. Vzroki so povezani z vašim računom in nastavitvami.
- Nastavljena dnevna ali mesečna omejitev, ki ste jo morda pozabili.
- Način plačila ni na voljo za vašo državo ali valuto.
- Preverjanje identitete ni končano, zato so nekatere transakcije blokirane.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imenom na računu.
- Na računu je še vedno aktivna začasna omejitev zaradi varnosti.
- Odprite nastavitve računa in preverite, ali so določene omejitve depozitov ali dvigov.
- Če omejitev niste nastavili sami, preverite, ali je bila dodana po varnostnem pregledu.
- Preverite, ali je vaš način plačila na voljo v vaši državi in valuti.
- Poskusite z drugim načinom, ki je na voljo v vašem profilu.
- Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno.
- Preverite, ali se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom v profilu.
- Počakajte, da poteče morebitna začasna omejitev, preden poskusite znova.
- Ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko to sproži dodatne varnostne ukrepe.
- Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
- V pogovoru s podporo navedite, katero transakcijo ste poskusili in kdaj.
- Če je bila omejitev vaša lastna, jo lahko spremenite v nastavitvah, a upoštevajte, da zvišanje morda ne bo takoj veljavno.
- Ne odpirajte novega računa, da bi se izognili omejitvi.
- Po odgovoru podpore poskusite znova šele, ko prejmete potrditev.
Če zavrnitev ne izgine po preverjanju omejitev in načina plačila, se obrnite na podporo.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran ustavi pri nalaganju ali se igre ne odprejo do konca. Vzrok je najpogosteje v brskalniku ali povezavi, ne v računu.
- Zastareli podatki v brskalniku ali piškotki, ki ovirajo nalaganje.
- Šibka ali nestabilna internetna povezava.
- V brskalniku je vklopljen način varčevanja ali blokada oglasov, ki prekine igro.
- Igra se nalaga predolgo, ker je odprtih preveč zavihkov hkrati.
- Brskalnik ni posodobljen in ne podpira nekaterih elementov.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite odvečne zavihke in poskusite znova odpreti le eno igro.
- Preverite povezavo tako, da se povežete na drug omrežje, na primer mobilne podatke.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
- Izklopite morebitni način varčevanja ali blokado oglasov za to stran.
- Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na telefonu.
- Poskrbite, da bo brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
- Znova zaženite telefon in nato odprite stran.
- Če se težava ponovi le pri določeni igri, jo zabeležite in poskusite drugo.
- Preverite, ali je v ozadju odprta še kakšna aplikacija, ki porablja povezavo.
- Za dostop do računa uporabite Lottoland login v brskalniku na telefonu, ne v ločeni aplikaciji.
- Če se stran ne naloži niti v drugem brskalniku, poskusite z drugim telefonom ali računalnikom.
- Po teh korakih znova preverite, ali se težava ponovi.
Če se težava pojavi le pri vas in ne mine po menjavi brskalnika ali omrežja, se obrnite na podporo.
Depozit je zapustil banko, a ni na stanju
Na bančnem izpisku je znesek odštet, na stanju v igralnici pa ga ni. Najpogosteje gre za zakasnitev med bančnim in igralniškim sistemom.
- Nakazilo je še v obdelavi pri banki in še ni prispelo do igralnice.
- Depozit je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
- Način plačila, ki ste ga uporabili, ni povezan z vašim računom v igralnici.
- Transakcija je bila zavrnjena na strani banke, a je znesek začasno rezerviran.
- V sistemu je prišlo do podvojitve ali napačnega knjiženja.
- Počakajte nekaj časa, saj bančna nakazila ne prispejo takoj.
- Preverite, ali je bil znesek res odštet in ne le rezerviran.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos depozita.
- Če vnosa ni, preverite, ali ste depozit oddali v celoti in ali je bila transakcija potrjena.
- Preverite, ali ste uporabili način plačila, ki je povezan z vašim računom.
- Poglejte, ali je pri transakciji navedena napaka ali zavrnitev.
- Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek bančnega izpiska.
- Pošljite podpori sporočilo z datumom, zneskom in načinom plačila.
- V sporočilu navedite, da denarja ni na stanju, in priložite dokazilo.
- Ne pošiljajte istega depozita znova, dokler ne dobite odgovora.
- Če prejmete obvestilo o napaki, ga shranite in ga priložite pogovoru.
- Po odgovoru podpore preverite, ali je bil znesek knjižen ali vrnjen.
- Če je bil denar vrnjen na banko, počakajte na knjiženje in ne odpirajte novega spora.
Če se stanje ne spremeni in prejmete potrdilo banke o bremenitvi, se obrnite na podporo z vsemi dokazili.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali je e-pošta potrjena in ali so osebni podatki v profilu popolni.
