Du prøver å logge inn på Shuffle Casino en fredag kveld, men skjermen viser bare en feilmelding om ugyldig passord. Det vanligste er at du har tastet feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst».
- Feil passord eller brukernavn
- Kontoen er låst etter 5 mislykkede forsøk
- Nettleseren lagrer gammel informasjon (informasjonskapsler)
- VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen
- Spillkontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
- Sjekk at du skriver brukernavn og passord nøyaktig slik du opprettet dem. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet. Du får en lenke på e-post innen få minutter.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og mellomlagring. Prøv deretter å logge inn på nytt.
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig. Shuffle Casino kan avvise tilkoblinger fra visse IP-adresser.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er låst. Den låses automatisk opp etter en time.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra Shuffle Casino om mistenkelig aktivitet. Følg eventuelle instruksjoner for å bekrefte kontoen.
- Kontakt kundestøtte dersom kontoen fortsatt er låst etter en time. De kan låse opp kontoen manuelt.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller blir avvist
Du ser statusen «Under behandling» i flere dager, eller du får melding om at dokumentene ikke er godkjent.
- Utydelig bilde av pass eller førerkort
- Dokumentet er utløpt
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Du har lastet opp feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Dokumentet er ikke lesbart på grunn av gjenskinn eller klipping
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys uten blitz. Sørg for at alle fire kanter er synlige.
- Sjekk at dokumentet er gyldig. Utløpte dokumenter godtas ikke.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som du skrev da du registrerte deg.
- Bruk pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort. Andre dokumenter som studentkort eller bankkort godtas ikke.
- Last opp dokumentet på nytt i JPG- eller PNG-format. Maksimal filstørrelse er 10 MB per bilde.
- Vent 24 timer etter at du har sendt inn nye dokumenter. Behandlingstiden er opptil 48 timer i rushtiden.
- Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter 48 timer. De kan legge til et notat om saken.
Uttaket ditt er forsinket
Du ser statusen «Venter» eller «Behandles» i mer enn et døgn, uten at pengene har kommet frem til kontoen din.
- Uttaket er under vanlig behandlingstid (opptil 72 timer)
- KYC-verifisering er ikke fullført
- Du har ikke nådd minimumsbeløpet for uttak
- Spillkontoen har en aktiv bonus som låser uttak
- Banken eller betalingsleverandøren har en forsinkelse
- Sjekk at KYC-verifiseringen er godkjent. Hvis den henger, følg stegene i forrige seksjon.
- Logg inn på Shuffle Casino og se i transaksjonshistorikken om bonusvilkårene er oppfylt. Uttak kan ikke gjøres før omsetningskravet innfris.
- Bekreft at uttaksbeløpet er over minimumsbeløpet som vises i kasinoets uttaksseksjon.
- Gå til innstillingene og dobbeltsjekk at uttaksmetoden er riktig. Feil kontonummer eller adresse forsinker utbetalingen.
- Vent 72 timer fra uttaksbekreftelsen. Mange uttak behandles innen dette tidsrommet.
- Kontakt kundestøtte dersom uttaket fortsatt er i status «Venter» etter 72 timer. De kan gi deg en oppdatering.
Innskudd mangler på spillkontoen
Du har overført penger fra banken, men saldoen hos Shuffle Casino logg inn viser ikke beløpet.
- Banken har ikke fullført overføringen ennå
- Du har tastet feil kontonummer eller referanse
- Betalingsmetoden har en behandlingstid på flere timer
- Innskuddet er sperret på grunn av et teknisk problem
- Du har forsøkt å sette inn med en metode som ikke støttes
- Logg inn på nettbanken din og sjekk om beløpet er trukket fra kontoen. Hvis det ikke er trukket, er overføringen ikke igangsatt.
- Kontroller at du har tastet inn riktig kontonummer og referanse for innskudd. Feil kan føre til at beløpet ikke blir kreditert.
- Vent i 2 timer for de fleste kortbetalinger. Bankoverføringer kan ta opptil 5 virkedager.
- Sjekk e-posten din for en kvittering fra Shuffle Casino. Hvis du ikke har fått kvittering, er innskuddet ikke registrert.
- Kontakt kundestøtte med en skjermdump av bankens overføringsbekreftelse. De kan spore opp beløpet og kreditere kontoen.
For å unngå de fleste problemene, bruk alltid den samme betalingsmetoden for innskudd og uttak, og sørg for at KYC-dokumentene dine er gyldige og tydelige før du ber om et uttak.
