Gamdom: løs problemer med innlasting, innskudd, uttak og innlogging

Mange tror at en treg side eller et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men ofte er det bare nettleseren eller en midlertidig status som vises på skjermen. Den vanligste årsaken er at økten har utløpt eller at en betaling fortsatt behandles, og det er derfor beløpet eller knappen ikke oppdaterer seg.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Gamdom i mobilnettleseren og ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spillvindu som blir svart.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon av siden.
• Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og data og bryter forbindelsen.
• En blokkering i nettleseren stopper skript som spillvinduet trenger.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillvinduet ikke får plass.
• Spillets egen server svarer ikke akkurat nå.

1. Oppdater siden i mobilnettleseren med en gang du ser en hvit side.
2. Bytt til et annet nett, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata, og prøv igjen.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet du bruker.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne, før du åpner spillet på nytt.
5. Logg ut av https://gamdom1.co.no/ og logg inn igjen, slik at økten starter på nytt.
6. Test et enkelt spill først for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
7. Slett nettleserdata for nettstedet hvis problemet kommer tilbake hver gang.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleseren.
9. Skru telefonen helt av og på, og åpne Gamdom casino på nytt.
10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
11. Hold telefonen oppdatert, men ikke oppdater midt i et spill.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den dukker opp igjen.

Kontakt support hvis ingen av spillene åpner seg etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din konto.
• Du har allerede nådd en daglig eller månedlig grense.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter et spill.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før uttak.
• Du har valgt et uttaksalternativ som ikke passer for beløpet.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Sjekk kontosaldoen for å se om beløpet faktisk er tilgjengelig.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Se om kontoen har en åpen status som må fullføres først.
6. Fullfør eventuelle opplysninger som mangler i profilen din.
7. Prøv et annet uttaksalternativ som passer for beløpet.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises annerledes.
10. Skriv ned tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore det.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og av saldoen.
12. Vent med å sette inn mer penger til avvisningen er avklart.
13. Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til det du ser på kontoen.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og et annet alternativ, men fortsatt får avslag.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig hos Gamdom

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen hos Gamdom casino står uendret.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har lukket nettleseren før betalingen ble bekreftet.
• Betalingen er sendt til en annen konto enn den du bruker nå.
• Det er en forsinkelse i overføringen mellom bank og casino.
• Du har startet en ny betaling før den første var ferdig.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Sjekk betalingshistorikken i banken for å se status på trekket.
3. Se etter en reservert transaksjon som ennå ikke er bokført.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Åpne betalingshistorikken på kontoen og se etter innskuddet.
6. Ikke start en ny innbetaling mens den første er uavklart.
7. Ta skjermbilde av banktrekket og av saldoen samtidig.
8. Noter referansenummeret fra banken.
9. Sjekk at du brukte samme konto som tidligere innskudd.
10. Vent til neste virkedag hvis trekket skjedde sent på dagen.
11. Send innskuddsbekreftelsen til support hvis saldoen fortsatt mangler beløpet.
12. Kontakt support med skjermbildene og referansenummeret hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• Flere forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå på store og små bokstaver nøyaktig slik du registrerte passordet.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
5. Bruk 2FA-koden med en gang den vises, før den utløper.
6. Sjekk at klokken på telefonen er riktig innstilt for 2FA.
7. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
8. Nullstill passordet via e-postlenken hvis du fortsatt ikke kommer inn.
9. Ikke prøv mange passord etter hverandre, da forlenges låsen.
10. Se etter e-post fra Gamdom i søppelposten hvis du venter på en lenke.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke får logget inn.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

For spillproblemer er det nesten alltid nettleseren som må ryddes, ikke kontoen. Ved betalinger er det bankens status som avgjør om beløpet er sendt eller bare reservert. En avvist grense betyr ikke at kontoen er stengt, men at beløpet eller tidspunktet ikke passer. Låst innlogging går som regel over av seg selv når du venter og skriver passordet manuelt. Gamdom promo code brukes i et eget felt og påvirker ikke innlogging eller saldo. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første sjekk før du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser på telefonen, skrive passordet manuelt og alltid vente på bekreftelse før du starter en ny betaling.