Energycasino-problemer: bonus, innlogging og uttak løst

Etter at du har fullført en innbetaling eller et spill, kan du oppleve at kontosaldoen ikke viser den ventede bonusen eller at innloggingsfeltet avviser passordet ditt. Den vanligste årsaken er at vilkårene for bonusen eller kontoen ikke er oppfylt slik du tror, for eksempel at et innskudd ikke er registrert som kvalifiserende, eller at for mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.

Bonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har fylt inn en energycasino bonus eller ventet på energycasino free spins, men beløpet eller spinnene vises ikke i kontosaldoen eller i spillinventaret.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen, eller du satte ikke inn et beløp som utløser tilbudet.
• Du har allerede en aktiv bonus og prøver å aktivere en ny, men systemet tillater bare én om gangen.
• Bonusen krever en kampanjekode som du ikke har skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, og du leter i feil spill eller i feil del av kontoen.
• Innskuddet er registrert, men bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er fullført og ikke fortsatt til behandling.
2. Sjekk at du brukte samme valuta og samme betalingsmåte som da du registrerte deg.
3. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen din, og kontroller om bonusen står der uten å være synlig på hovedbalansen.
4. Hvis du har en aktiv bonus fra før, fullfør eller avslutt den før du prøver å aktivere en ny.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt i det angitte feltet i innskuddsflyten, og fullfør et nytt innskudd hvis vilkårene krever det.
6. For free spins, åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de ligger klare der i stedet for på kontosaldoen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Les vilkårene for den konkrete bonusen og sammenlign med det du faktisk gjorde.
9. Hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig i casinoet, vent til transaksjonen er bekreftet.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene mens du venter.
11. Kontakt support med kontonavn, innskuddsbeløp og tidspunkt for innskuddet.
12. Oppgi kampanjekoden du brukte, og hvilket spill du forventet free spins i.
13. Følg opp saken i samme supportsamtale til du får en skriftlig bekreftelse.
14. Hvis bonusen aldri dukker opp og support ikke kan forklare hvorfor, be om at innskuddet blir behandlet uten bonus.

Kontakt support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke ser bonusen eller spinnene, og legg ved dokumentasjonen du samlet.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn riktig brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som er skrevet med feil tastaturspråk eller med caps lock på.
• Du har prøvd for mange ganger på rad, og en midlertidig lås er aktiv.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn som ikke lenger er knyttet til kontoen.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er låst fordi casinoet trenger å bekrefte identiteten din før videre bruk.

1. Skriv passordet manuelt i et tomt felt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen du registrerte.
4. Hvis du ikke mottar e-posten, se i søppelpost og sjekk at adressen er skrevet uten skrivefeil.
5. Vent til en eventuell midlertidig lås går ut av seg selv før du prøver igjen.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Logg på via telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer, uten å installere noe.
8. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
9. Hvis kontoen er låst på grunn av identitetssjekk, last opp de dokumentene som etterspørres i kontoen din.
10. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen, da det kan skape flere problemer.
11. Noter feilmeldingen du får, ordrett, slik at support kan se hva som skjer.
12. Kontakt support med brukernavn og en beskrivelse av feilen.
13. Be om at energycasino login-sperren blir fjernet eller forklart skriftlig.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din, eller hvis låsen ikke forsvinner etter at du har ventet.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende, og beløpet er fortsatt ikke sendt tilbake til betalingsmåten din.

• Uttaket er under behandling og krever en identitetssjekk før det kan godkjennes.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt ennå.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Det mangler dokumentasjon som bekrefter adresse eller betalingsmiddel.
• Uttaket er forsinket fordi casinoet først behandler det etter at enkelte vilkår er oppfylt.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket står som «ventende» eller «behandles».
2. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse i kontoen din, med gyldig legitimasjon og adressebevis.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt, uten å regne på beløp.
4. Avbryt en aktiv bonus hvis du vil ta ut uten å fullføre omsetningen, men vær klar over at bonusen da kan forsvinne.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
6. Se etter e-post fra casinoet med forespørsel om dokumenter, og svar på den.
7. Last opp dokumentene i kontoen din i stedet for å sende dem som vanlige vedlegg.
8. Sjekk at navnet på kontoen din hos casinoet stemmer med navnet på bankkontoen.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du bestiller et nytt uttak, slik at du ikke lager dobbeltbestillinger.
10. Hvis du har endret adresse eller betalingsmål nylig, oppdater opplysningene i kontoen.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger du har fått.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har levert det som etterspørres.
13. Oppgi saksnummer eller uttaksreferanse slik at support kan finne saken raskt.

Kontakt support når du har levert dokumentasjonen og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres fordi kontoen din har nådd et tak.

• Beløpet overstiger den grensen som er satt for din konto eller for betalingsmåten du bruker.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som står tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
• Betalingsmåten din har egne grenser som casinoet ikke kan overstyre.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en manuell kontroll pågår.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt, uten å anta at det gjelder et bestemt beløp.
2. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen du fikk oppgitt.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og vent til den nullstilles.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du brukte, og hvis det er tillatt for kontoen din.
5. Hvis du har en aktiv bonus, avslutt den før du bestiller uttak, slik at hele saldoen blir tilgjengelig.
6. Del opp et stort uttak i flere mindre uttak hvis du har lov til det.
7. Logg inn på energycasino-no.org for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
8. Kontakt banken eller betalingsleverandøren din hvis grensen ser ut til å komme fra deres side.
9. Ikke opprett flere kontoer for å omgå en grense, da det kan føre til at kontoen blir stengt.
10. Dokumenter transaksjonen med skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto.
12. Be support bekrefte skriftlig hvilken grense som gjelder, og når den eventuelt endres.
13. Følg opp saken til du har fått en løsning som lar deg gjennomføre transaksjonen.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag på grunn av grenser.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hver av problemene som er beskrevet.

Quick Reference-tabellen er laget for at du raskt skal finne den første sjekken for hvert problem. For bonus og free spins er det viktig å skille mellom at innskuddet er fullført og at bonusen er aktivert. Ved innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. For uttak er dokumentasjonen ofte den utløsende faktoren, mens grenseavslag handler om beløp og tidligere bruk. Bruk tabellen som et utgangspunkt, og gå deretter til den detaljerte delen for problemet du har.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å lese vilkårene for bonusen og sjekke kontoutskriften før du logger ut: da oppdager du manglende kreditering og ventende uttak mens du fortsatt har all informasjon ferskt.