Du lastet opp et bilde av førerkortet ditt og fikk beskjed om at det ikke ble godkjent, så kontosiden fortsatt viser at verifiseringen er ufullført. Den vanligste årsaken er at bildet er uskarpt, beskåret eller viser en del av dokumentet som ikke er lesbar.
Verifiseringen er fastlåst eller dokumentene blir avvist
Du ser en status som sier at identitetskontrollen pågår eller at et dokument er avvist, og uttaket står i bero mens dette varer. Vanlige grunner er:
- bildet er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn i dokumentet
- et hjørne av dokumentet er kuttet bort
- forsiden og baksiden er lastet opp i feil rekkefølge
- navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet
- adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig dokumentasjon
Slik går du frem:
- Åpne kontosiden og se hvilket dokument som er merket som avvist.
- Ta nye bilder med dokumentet flatt på et bord og god belysning.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
- Last opp forsiden og baksiden som separate filer der det er mulig.
- Bruk samme navn og stavemåte som står på dokumentet.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Unngå skjermbilder av dokumenter, ta heller et foto eller en skannet fil.
- Sjekk at filformatet er et av dem som godtas i opplastingsfeltet.
- Send inn på nytt og vent på at statusen endrer seg før du laster opp flere filer.
- Ikke send samme dokument mange ganger, det kan forsinke behandlingen.
- Hold kontoopplysningene oppdatert slik at de samsvarer med dokumentene.
- Følg med på varsler i innboksen på kontoen mens saken behandles.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen står uendret og du får ikke spilt for pengene. Mulige årsaker er:
- betalingen er fortsatt til behandling hos banken
- du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto
- innskuddet ble stanset av en sikkerhetssjekk
- du har skrevet inn feil beløp eller avbrutt før bekreftelsen
- du har flere konti og så på feil saldo
Dette kan du gjøre:
- Vent litt og oppdater kontosiden før du prøver på nytt.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Kontroller at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
- Ta et skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Finn referansenummeret på innskuddet i historikken på kontoen.
- Se om innskuddet ligger som avvist eller kansellert.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen betalingsmåte bare hvis det første forsøket er bekreftet avvist.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet før du kontakter support.
- Ha skjermbildet og referansenummeret klart når du tar kontakt.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og historikken på kontoen fortsatt ikke viser innskuddet.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ting som ofte ligger bak:
- bonusen krever en egen aktivering før innskuddet
- innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer
- du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen
- innskuddet ble gjort etter at tilbudet var avsluttet for din konto
- du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet
Slik retter du opp:
- Logg inn på bethard.eu.com/ og åpne bonusoversikten på kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Finn innskuddet i historikken og sjekk om det er merket med bonus.
- Bekreft at du krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Les hvilke betalingsmåter som gir rett til velkomstbonusen.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Se etter en egen knapp for å aktivere spinnene i spillets vindu.
- Kontroller at du ikke har en annen konto med samme bonus allerede.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du vet om det første kvalifiserte.
- Noter innskuddstidspunktet og hvilket tilbud du registrerte deg med.
Kontakt support hvis bonusen står som aktiv men ikke dukker opp i spillet, eller hvis innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt mangler.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at det står som ventende, uten at pengene kommer til kontoen. Årsakene kan være:
- identitetskontrollen er ikke fullført ennå
- du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først
- uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn
- du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre
- en sikkerhetssjekk av kontoen er i gang
Dette bør du gjøre:
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Finn uttaket i historikken og les hvilken status det har.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
- Bekreft at mottakerkontoen står i samme navn som spillekontoen.
- Se om det ligger flere uttak og om noen er kansellert.
- Avbryt et eventuelt nytt uttak hvis du heller vil samle beløpet.
- Fullfør manglende dokumenter hvis verifiseringen ber om det.
- Vent med å sende nye forespørsler mens behandlingen pågår.
- Sjekk at du ikke har endret kontoopplysninger nylig.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Skriv ned referansenummeret før du kontakter support.
Kontakt support når verifiseringen er fullført, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.
Bruk de samme personopplysningene og den samme betalingskontoen hver gang du setter inn eller tar ut, så unngår du de fleste kontrollene som stopper deg.
