Mange tror at innloggingsfeil på Wintino skyldes feil passord, men ofte er problemet at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at du har flere faner åpne med samme konto. Da ser du en feilmelding eller en side som ikke laster, og det kan koste deg både tid og tilgang til spill.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er høyere enn den månedlige eller daglige grensen for kontoen din.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fordi en tidligere transaksjon ikke er fullført.
- Du har overskredet antall tillatte transaksjoner per dag.
- Beløpet er under minimumsgrensen for uttak.
- Logg inn på kontoen din og gå til transaksjonshistorikken for å se om det står en grense som er nådd.
- Sjekk om du har åpne eller ufullførte transaksjoner som blokkerer nye.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor grensene for kontoen din.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd, hvis det er mulig.
- Vent til eventuelle midlertidige begrensninger oppheves av seg selv, ofte etter at en transaksjon er bekreftet.
- Les i kontoopplysningene dine om det er spesifikke grenser for din kontotype.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke får informasjon om hvorfor transaksjonen avvises.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten at du forstår hvorfor.
- Bildet av dokumentet er uklart eller mangler kanter.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller av en type som ikke godtas.
- Du har sendt inn dokumenter i feil filformat eller med for stor filstørrelse.
- Det mangler et dokument som viser adresse, i tillegg til legitimasjon.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen din med god belysning og alle hjørner synlige.
- Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på Wintino.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
- Legg ved et dokument som viser adresse, hvis du er bedt om det.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Vent på svar etter at du har lastet opp på nytt, og unngå å sende inn flere ganger mens saken er under behandling.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Kontakt support når du har sendt inn dokumentene på nytt og statusen ikke endrer seg etter rimelig tid.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
- Du har spill med høy risiko eller andre bonusbegrensninger som påvirker krediteringen.
- Bonusen krever en egen aktiveringskode som du ikke har skrevet inn.
For å få hjelp med Wintino logg inn kan du først sjekke at du har oppfylt alle vilkårene for bonusen.
- Logg inn på Wintino casino og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er reservert eller aktiv.
- Kontroller at du valgte bonusen i innskuddsfeltet før du bekreftet innskuddet.
- Sjekk at innskuddsmetoden din er godkjent for bonusen.
- Se om du har skrevet inn en eventuell bonus- eller kampanjekode riktig.
- Vent litt og oppdater siden, noen ganger vises bonusen først etter at innskuddet er registrert.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når du har sjekket vilkårene og bonusen ikke er synlig på kontoen.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får melding om feil passord, eller kontoen blir låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har skrevet feil passord eller e-postadresse.
- Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på kort tid, og kontoen er midlertidig låst.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord eller blokkerer informasjonskapsler.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og sikkerhetssjekken slår inn.
- Kontoen er låst fordi du har bedt om det selv, eller fordi det er mistanke om uautorisert tilgang.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at store og små bokstaver i passordet stemmer.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Vent i noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter igjen med riktig passord.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
En enkel vane som forebygger mange av disse problemene er å bruke én nettleser med oppdatert passord og sjekke bonusvalg og grenser før du bekrefter en transaksjon.
