VegasHero casino: λύνουμε προβλήματα ανάληψης, σύνδεσης και KYC

Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι το πρόβλημα βρίσκεται πάντα στον λογαριασμό τους, ενώ στην πράξη βλέπουν απλώς ένα κουμπί ανάληψης που δεν ολοκληρώνεται. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων, που κρατά την ανάληψη σε αναμονή.

Η ανάληψη μένει εκκρεμής περισσότερο από όσο περιμένατε

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να παραμένει σε εκκρεμότητα και το υπόλοιπο να μην έχει υποχωρήσει. Η κατάσταση αυτή συνήθως δεν σημαίνει απόρριψη, αλλά έλεγχο που δεν έχει ολοκληρωθεί.

• Εκκρεμεί επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Το όνομα στον λογαριασμό δεν ταιριάζει με το έγγραφο.
• Μπόνους που χρησιμοποιήθηκε δεν έχει ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις του.
• Δεν έχει επιλεγεί ο ίδιος τρόπος ανάληψης με την κατάθεση.
• Τα στοιχεία πληρωμής δηλώθηκαν σε άλλο όνομα.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα που δεν έχετε στείλει ακόμη.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο στο προφίλ είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο.
4. Αν έχετε ενεργό μπόνους, δείτε αν οι προϋποθέσεις του έχουν καλυφθεί.
5. Χρησιμοποιήστε για την ανάληψη τον ίδιο τρόπο πληρωμής με την κατάθεση.
6. Αφαιρέστε τυχόν κεφαλαία γράμματα ή κενά που προσθέσατε κατά λάθος στα στοιχεία.
7. Ακυρώστε μια δεύτερη αίτηση ανάληψης που τυχόν ανοίξατε κατά λάθος.
8. Κλείστε και ανοίξτε ξανά τη συνεδρία σας στη σελίδα συναλλαγών.
9. Δείτε αν το ποσό εμφανίζεται δεσμευμένο στο ιστορικό του λογαριασμού.
10. Στείλτε καθαρό αντίγραφο ταυτότητας με όλες τις γωνίες ορατές, αν σας ζητηθεί.
11. Συμπεριλάβετε απόδειξη διεύθυνσης που να φέρει το όνομά σας.
12. Καταχωρήστε τα έγγραφα από το ίδιο email που χρησιμοποιήσατε για τον λογαριασμό.
13. Γράψτε στο μήνυμα τον αριθμό της ανάληψης, ώστε να εντοπιστεί γρήγορα.
14. Μην ανοίξετε νέα ανάληψη όσο η προηγούμενη εκκρεμεί.
15. Αποφύγετε να αλλάξετε στοιχεία πληρωμής ενώ γίνεται ο έλεγχος.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά την αποστολή όλων των εγγράφων.

Αν έχετε στείλει τα έγγραφα και η ανάληψη δεν κινείται, η ομάδα εξυπηρέτησης του https://www.casino-vegashero.gr/ μπορεί να δει σε ποιο στάδιο κόλλησε ο έλεγχος. Στο μεταξύ, κρατήστε τα αρχεία σε έναν φάκελο για επόμενες αναλήψεις.

Δεν μπαίνετε στον λογαριασμό ή κλειδώθηκε μετά από λάθος κωδικούς

Η οθόνη σύνδεσης εμφανίζει μήνυμα λάθους ή ο λογαριασμός κλειδώνει μετά από αρκετές αποτυχημένες προσπάθειες. Σχεδόν πάντα πρόκειται για λάθος κωδικό, λάθος email ή ενεργό μέτρο ασφαλείας.

• Ο κωδικός πληκτρολογήθηκε με λάθος γλώσσα πληκτρολογίου.
• Χρησιμοποιείται άλλο email από εκείνο της εγγραφής.
• Πολλές προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Το 2FA ζητά κωδικό που δεν φτάνει στο κινητό.
• Ο λογαριασμός είναι ήδη ανοιχτός σε άλλη συσκευή.

1. Πληκτρολογήστε ξανά τον κωδικό με ορατούς τους χαρακτήρες.
2. Ελέγξτε τη γλώσσα του πληκτρολογίου και κλείστε τα κεφαλαία.
3. Δοκιμάστε το email με το οποίο έγινε η εγγραφή, όχι κάποιο δεύτερο.
4. Περιμένετε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος πριν ξαναπροσπαθήσετε.
5. Μην κάνετε επαναλαμβανόμενες προσπάθειες που παρατείνουν το κλείδωμα.
6. Αν χρησιμοποιείτε 2FA, δείτε αν το κινητό έχει σήμα και σωστή ώρα.
7. Ζητήστε νέο κωδικό μίας χρήσης αν δεν έφτασε το μήνυμα.
8. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το μήνυμα επαναφοράς.
9. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς μία φορά και στον ίδιο περιηγητή.
10. Κλείστε άλλες καρτέλες όπου πιθανόν είστε συνδεδεμένοι.
11. Δοκιμάστε σύνδεση από τον περιηγητή του κινητού, χωρίς πρόσθετες ρυθμίσεις.
12. Διαγράψτε τα cookies της σελίδας αν το μήνυμα λάθους επιμένει.
13. Μην αλλάζετε email τη στιγμή που προσπαθείτε να συνδεθείτε.
14. Κρατήστε τον νέο κωδικό σε ασφαλές σημείο, όχι σε σημείωμα της συσκευής.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί ή δεν λάβετε το μήνυμα επαναφοράς.

Η επαλήθευση ταυτότητας έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε αναμονή ή να επιστρέφει ως απόρριψη. Συνήθως φταίει η ποιότητα της φωτογραφίας ή κάποια ασυμφωνία στα στοιχεία.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις γωνίες.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το προφίλ.
• Η απόδειξη διεύθυνσης είναι παλιά ή δεν φέρει όνομα.
• Το αρχείο έχει μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
• Στάλθηκε μόνο η μία όψη του εγγράφου.

1. Διαβάστε το μήνυμα της απόρριψης και δείτε ποιο σημείο επισημαίνεται.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε καλό φως, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Ανεβάστε και τις δύο όψεις όπου αυτό ισχύει.
5. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας.
6. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο στο προφίλ γράφεται ακριβώς όπως στο έγγραφο.
7. Στείλτε απόδειξη διεύθυνσης που να φέρει το όνομά σας.
8. Αποφύγετε λογαριασμούς κοινής ωφέλειας που έχουν άλλο όνομα.
9. Μην καλύπτετε με μαρκαδόρο τα στοιχεία που ζητούνται.
10. Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά, ώστε να φαίνεται ποιο αφορά η απόρριψη.
11. Αν το ανέβασμα αποτυγχάνει, δοκιμάστε ξανά από τον περιηγητή του κινητού.
12. Κρατήστε τα ίδια αρχεία για μελλοντικό έλεγχο, χωρίς νέες φωτογραφίες.
13. Μην ανοίξετε νέο λογαριασμό για να παρακάμψετε τον έλεγχο.
14. Σημειώστε την ημερομηνία αποστολής, για να ξέρετε πότε να ρωτήσετε ξανά.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένο παιχνίδι ή σελίδα που δεν ανοίγει στον περιηγητή του τηλεφώνου. Στις περισσότερες περιπτώσεις φταίει η σύνδεση, η μνήμη της συσκευής ή παλιά δεδομένα της σελίδας.

• Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Παλιά cookies ή προσωρινά αρχεία της σελίδας.
• Περιηγητής με ενεργό φραγμό περιεχομένου.
• Λογισμικό της συσκευής που δεν έχει ενημερωθεί.

1. Ανανεώστε τη σελίδα μία φορά, χωρίς επαναλαμβανόμενα πατήματα.
2. Κλείστε τις υπόλοιπες καρτέλες του περιηγητή.
3. Δοκιμάστε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δίκτυο κινητής.
4. Απενεργοποιήστε προσωρινά τον φραγμό περιεχομένου.
5. Διαγράψτε τα cookies και τα προσωρινά αρχεία της σελίδας.
6. Κάντε επανεκκίνηση του περιηγητή.
7. Ανοίξτε ξανά τη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως.
8. Επιλέξτε παιχνίδι που δεν απαιτεί βαρύ γραφικό, για να δοκιμάσετε τη σύνδεση.
9. Ελέγξτε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε όλα τα παιχνίδια ή σε ένα μόνο.
10. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή που έχετε ήδη στη συσκευή.
11. Ενημερώστε το λογισμικό του τηλεφώνου αν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση.
12. Κλείστε εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
13. Μην πατάτε επανειλημμένα το κουμπί περιστροφής όσο φορτώνει το παιχνίδι.
14. Ελέγξτε αν το υπόλοιπο εμφανίζεται σωστά μετά την επαναφόρτωση.
15. Αν το παιχνίδι κόλλησε στη μέση γύρου, σημειώστε το όνομά του.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η σελίδα δεν ανοίγει σε κανένα δίκτυο και περιηγητή.

Οι περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις αποφεύγονται όταν ο παίκτης χρησιμοποιεί τα ίδια ακριβώς στοιχεία σε εγγραφή, κατάθεση και ανάληψη και ανεβάζει καθαρά έγγραφα από την πρώτη στιγμή.