Po kliknutí na načítanie hry alebo prihlásenie sa zobrazí prázdna obrazovka či blokované prihlásenie. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v prehliadači alebo na účte a požiadavkami systému.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Hráč vidí, že sa stránka nezobrazí celá alebo hra zamrzne pri spustení.
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- slabé alebo nestabilné pripojenie na internet
- aktívny doplnok alebo režim čítania, ktorý blokuje skripty
- medzipamäť prehliadača obsahuje staré údaje
- herný server je dočasne preťažený
- Otvorte stránku v inom prehliadači v telefóne a skúste načítať hru znova.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a sledujte, či sa načítanie zlepší.
- V nastaveniach prehliadača vymažte medzipamäť a cookies pre stránku.
- Vypnite dočasne doplnky, ktoré menia obsah stránok.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu spomaľovať pripojenie.
- Ak sa hra nenačíta ani po týchto krokoch, skúste inú hru z ponuky.
- Pri hrách, ktoré si vyžadujú viac prostriedkov, použite stabilné pripojenie.
- V aplikácii slovmatic sa uistite, že máte povolené aktualizácie.
- Ak problém pretrváva, poznamenajte si názov hry a čas, kedy sa objavil.
- Skúste stránku otvoriť v režime bez doplnkov, ak ho prehliadač ponúka.
- Pri opakovanom zlyhaní načítania kontaktujte podporu s popisom krokov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje aj po vymazaní údajov a na inom pripojení. Prihlásenie cez www.slovmatics.eu.com by malo fungovať rovnako ako na stránke.
Prihlásenie a uzamknutie účtu
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý.
- nesprávne heslo alebo e-mail
- viac neúspešných pokusov za sebou
- účet je už prihlásený na inom zariadení
- zmena hesla nebola dokončená
- dočasné obmedzenie zo strany systému
- Skontrolujte, či píšete e-mail bez medzier a s rovnakou doménou ako pri registrácii.
- Uistite sa, že klávesnica nemá zapnutý Caps Lock.
- Skúste heslo zadať znova pomaly a pozorne.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
- Odhláste sa zo všetkých ostatných zariadení, ak je to možné.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte, kým obmedzenie vyprší, a potom skúste znova.
- Nezadávajte heslo opakovane v krátkom čase, aby ste predišli ďalšiemu uzamknutiu.
- Skontrolujte, či máte správne nastavený čas a dátum v telefóne.
- Vymažte cookies pre stránku a skúste prihlásenie znova.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo okamžite.
- Pri pretrvávajúcom uzamknutí kontaktujte podporu a uveďte svoj e-mail.
Podporu kontaktujte, ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla a čakaní na koniec obmedzenia. Prihlásenie do slovmatic casino by malo byť možné po splnení týchto krokov.
Overenie totožnosti (KYC) a odmietnuté dokumenty
Stav overenia sa nemení alebo dokument bol zamietnutý s nejasným dôvodom.
- fotografia dokumentu je rozmazaná alebo chýba časť
- údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte
- dokument je po expirácii alebo poškodený
- chýba požadovaný druh dokumentu
- systém ešte spracúva nahraté súbory
- Otvorte svoju žiadosť o overenie a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Nahrajte dokument znova pri dobrom osvetlení a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text dokumentu.
- Skontrolujte, či sa meno a priezvisko na účte presne zhodujú s dokumentom.
- Ak máte viac dokumentov, nahrajte ich v poradí, ktoré systém vyžaduje.
- Neposielajte ten istý dokument opakovane bez úpravy.
- Pred odoslaním skontrolujte, či súbor nie je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte.
- Po odoslaní počkajte na zmenu stavu, neposielajte duplicitné žiadosti.
- Ak je dokument po expirácii, použite platný doklad.
- V prípade zmeny údajov na účte najprv aktualizujte profil.
- Ak systém žiada dodatočný dokument, nahrajte ho podľa pokynov.
- Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte, ak bol dokument zamietnutý trikrát alebo stav overenia sa nemení dlhší čas. Overenie v slovmatic app prebieha rovnako ako na webe.
Vklad odoslaný z banky, ale chýba na zostatku
Platba je odpísaná z bankového účtu, no zostatok v kasíne sa nezmenil.
- platba bola zadaná s nesprávnym variabilným symbolom
- platba je v stave spracovania medzi bankami
- bol použitý iný platobný účet, než je uvedený v profile
- došlo k dočasnému výpadku platobnej brány
- vklad bol zadaný počas odstávky systému
- Skontrolujte históriu platieb v internetovom bankovníctve, či je platba odoslaná.
- Pozrite si stav vkladu v histórii na svojom hráčskom účte.
- Uistite sa, že ste použili správny variabilný symbol a sumu.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej spracovanie.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nezobrazí.
- Skontrolujte, či je váš platobný účet overený v profile.
- Ak je vklad zadaný z iného účtu, kontaktujte podporu.
- Pri výpadku platobnej brány skúste vklad neskôr.
- Uložte si potvrdenie o platbe pre prípad reklamácie.
- Ak sa vklad nepripíše do konca dňa, kontaktujte podporu s dokladom.
- V žiadosti uveďte dátum, sumu a variabilný symbol.
- Nezasielajte celé výpisy z účtu, stačí potvrdenie o platbe.
Podporu kontaktujte, ak platba odišla z banky a na zostatku sa neobjavila ani po spracovaní. Vklad cez slovmatic casino sa má pripísať po potvrdení platby.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Načítanie stránky alebo hry | zastaraný prehliadač alebo doplnok | skúste iný prehliadač v telefóne |
| Prihlásenie zlyhá | nesprávne heslo alebo uzamknutie | skontrolujte e-mail a Caps Lock |
| KYC zamietnuté | nekvalitná fotografia dokumentu | nahrajte dokument znova s dobrým svetlom |
| Vklad chýba na zostatku | platba ešte nie je spracovaná | pozrite stav platby v banke |
| Účet uzamknutý | viac neúspešných pokusov | počkajte na koniec obmedzenia |
Tabuľka ukazuje, že väčšina problémov sa týka údajov v prehliadači alebo na účte. Pri načítaní hier je prvým krokom zmena prehliadača alebo pripojenia. Pri prihlasovaní je dôležité skontrolovať presnosť údajov. Overenie dokumentov si vyžaduje kvalitnú fotografiu a zhodu údajov. Pri vkladoch je rozhodujúci stav platby v banke. Ak prvý krok nepomôže, postupujte podľa ďalších krokov v príslušnej časti.
Pred kontaktovaním podpory si pripravte presný popis problému a potvrdenie o platbe, ak ide o vklad. Tým urýchlite riešenie a vyhnete sa opakovaniu rovnakých krokov.
