Mange tror at det å spille på mobilen hos Casumo bare er å laste ned noe og sette i gang, og derfor hopper de over forberedelsene. Det koster dem tid senere, når verifiseringen stopper opp eller bonusen ikke aktiveres slik de ventet. Den vanligste feilen er å registrere seg med et navn eller en adresse som ikke stemmer med dokumentene de senere må vise frem.
Krav til kontoen før du melder deg på
Ha alt klart før du begynner, så går både registrering og verifisering raskere på mobilen. Dette bør du sjekke på forhånd:
- Du må være gammel nok til å spille, og alderen din må kunne dokumenteres med gyldig legitimasjon. Uten dette kan kontoen ikke bekreftes.
- Bruk ditt fulle, lovlige navn slik det står i passet eller førerkortet. Kallenavn eller forkortelser skaper problemer senere.
- Oppgi en folkeregistrert adresse du faktisk bor på. Adressen må stemme med det som står i offentlige registre.
- Du trenger en e-postadresse du har tilgang til hele tiden. Den brukes til bekreftelse og til meldinger om kontoen.
- Et norsk mobilnummer bør være tilgjengelig for bekreftelseskoder. Sørg for at det er aktivt når du registrerer deg.
- Velg en betalingsmetode som står i ditt eget navn. Metoder registrert på andre skaper forsinkelser ved uttak.
- Skru av eventuelle blokkeringer for nettleseren på telefonen. En vanlig nettleser er nok, du trenger ingen installasjon.
Registrering og verifisering steg for steg
Hele flyten gjøres i telefonens nettleser, og du kan begynne med en gang du har dokumentene for hånden. Følg rekkefølgen under:
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet. Sjekk at adressen er riktig skrevet før du taster noe.
- Trykk på registreringsknappen og fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig som i dokumentene. Rett opp skrivefeil med en gang.
- Velg e-post og passord, og bekreft e-posten via lenken du får tilsendt. Uten bekreftelsen er kontoen ikke aktiv.
- Oppgi mobilnummeret ditt og ta imot bekreftelseskoden. Koden må tastes inn innen den utløper.
- Last opp bilde av legitimasjon når du blir bedt om det. Sørg for at hele dokumentet er synlig og lesbart på bildet.
- Vent på at kontoen blir bekreftet, og logg inn på nytt når du får beskjed. Først da kan du sette inn penger.
- Ta et bilde av en regning eller kontoutskrift som viser adressen din hvis du blir bedt om det. Samme navn og adresse som ved registreringen.
Slik aktiverer du velkomsttilbudet
Velkomsttilbudet krever at du gjør noen bevisste valg før du setter inn penger, ellers kan du gå glipp av det. Casumo gir deg oversikt over hva som gjelder for nye spillere, og disse punktene bør du huske:
- Du må være en ny spiller for å kvalifisere til velkomsttilbudet. Har du hatt konto tidligere, gjelder det ikke.
- Det første innskuddet må gjøres etter at du har valgt å ta imot tilbudet. Setter du inn først, kan du miste muligheten.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for tilbudet. Noen metoder utelukkes, og da teller ikke innskuddet.
- Omsetningskravet må oppfylles innen en gitt periode. Planlegg spillingen slik at du rekker det før fristen går ut.
- Ikke alle spill teller likt mot omsetningen. Sjekk hvilke kategorier som bidrar, og velg spill deretter.
- Gevinster fra gratisspinn kan komme med egne vilkår. Les hva som gjelder før du bruker dem.
- Du kan ikke ta ut penger før omsetningskravet er oppfylt. Ta høyde for dette når du planlegger uttaket.
Tilbudet gjelder bare én gang per spiller og husstand. Har du spørsmål om hva som teller, les vilkårene før du setter i gang.
Lojalitetsprogram med nivåer og poeng
Lojalitetsprogrammet gir deg poeng når du spiller, og poengene fører deg oppover i nivåer. Hvert nivå åpner for nye fordeler, men hvor fort du kommer opp avhenger av hvor mye du spiller. Poengene samles automatisk på kontoen din når du spiller på mobilen. Du trenger ikke melde deg inn separat, det skjer gjennom den vanlige kontoen.
Jo høyere nivå du er på, desto flere goder får du tilgang til. Typiske belønninger er gratisspinn og andre tilbud som dukker opp i kontoen din. Noen nivåer gir også tilgang til egne kampanjer som ikke er åpne for alle. Belønningene varierer fra nivå til nivå, og du ser dem i kontoinformasjonen din.
Poengene dine kan brukes til å låse opp fordeler etter hvert som du samler dem. Det er lurt å sjekke hvilke goder som gjelder for ditt nivå før du planlegger spillingen. Noen fordeler krever at du fortsatt er aktiv for å beholde dem. Programmet er laget for å belønne jevn aktivitet over tid.
Vær oppmerksom på at lojalitetsprogrammet ikke er det samme som velkomsttilbudet. Vilkårene for poeng og nivåer er egne, og de kan endres. Les hva som gjelder for ditt nivå i kontoinformasjonen din. Spill med måte, og la poengene komme som en bonus på veien.
Innskudd og uttak på mobilen
Alle transaksjoner gjøres i nettleseren, og du bør velge metode med omhu for å unngå forsinkelser. Dette gjelder for innskudd og uttak:
- Innskudd gjøres med en metode som står i ditt eget navn. Andre navn gir problemer ved uttak.
- Uttak går normalt tilbake til samme metode som du satte inn med. Planlegg derfor hvilken metode du bruker først.
- Du må være ferdig verifisert før et uttak kan behandles. Uten godkjent konto stopper utbetalingen.
- Omsetningskrav knyttet til bonus må være oppfylt før du kan ta ut. Sjekk at du har spilt nok først.
- Noen metoder kan ha egne behandlingstider. Velg en metode du er komfortabel med å vente på.
- Kontroller at beløpet er innenfor det kontoen din tillater. For store uttak kan kreve ekstra bekreftelse.
- Ta skjermbilde av kvitteringen etter hvert innskudd og uttak. Det er nyttig hvis noe må spores opp.
Når et uttak blir forsinket
De fleste uttak går greit, men blir det liggende, er det viktig å handle i riktig rekkefølge. Følg disse stegene:
- Sjekk først at kontoen er fullt verifisert. Manglende dokumenter er den vanligste årsaken til at et uttak stopper.
- Se om det fortsatt er omsetningskrav som ikke er oppfylt. Er kravet åpent, kan ikke uttaket behandles ennå.
- Kontroller at uttaket er til samme metode som innskuddet. Feil metode kan gi ekstra kontroll.
- Vent den tiden metoden normalt trenger før du gjør noe mer. Banker og kort har egne behandlingstider.
- Ta kontakt med kundestøtten via chatten i kontoen din hvis fristen er passert. Ha kontonummer og skjermbilde klart.
- Beskriv saken kort og konkret, med beløp og tidspunkt. Da slipper du mange runder frem og tilbake.
- Følg opp svaret du får, og svar på eventuelle spørsmål om dokumenter. Da går saken raskere videre.
Spilling i telefonens nettleser
Du trenger ingen installasjon for å spille på mobilen, alt foregår i nettleseren. Sørg for at nettleseren er oppdatert, slik at innlogging og betaling fungerer som det skal. En stabil tilkobling er viktigere enn hvilken telefon du har. Lukk andre faner hvis spillingen hakker.
Logg inn med samme konto som på datamaskinen, og ikke del passordet med noen. Ta vare på bekreftelseskodene du får på mobilen. Hvis du bytter telefon, må du logge inn på nytt og bekrefte med koden. Da unngår du at kontoen låses.
Ofte stilte spørsmål om kontoen og tilbudet
Kan jeg spille uten å laste ned noe?
Ja, du spiller direkte i telefonens nettleser uten installasjon. Det betyr at du slipper oppdateringer og ekstra plass på telefonen. Åpne nettleseren, logg inn og velg spill som vanlig. Sørg bare for at nettleseren er oppdatert.
Hvorfor blir kontoen min ikke bekreftet med en gang?
Verifiseringen krever at dokumentene er tydelige og stemmer med opplysningene du ga. Uklare bilder eller feil navn gir ekstra kontroll. Send inn nye bilder hvis du blir bedt om det. Da går behandlingen videre.
Hva skjer hvis jeg setter inn penger før jeg velger tilbudet?
Da kan du miste muligheten til velkomsttilbudet, fordi det første innskuddet må knyttes til tilbudet. Velg tilbudet først, og sett deretter inn penger. Har du allerede satt inn, kan du spørre kundestøtten om hva som gjelder. Ikke regn med at det kan rettes opp i etterkant.
Kan jeg ta ut penger med en gang jeg har vunnet?
Nei, hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt først. Uten bonus kan du normalt ta ut når kontoen er verifisert. Sjekk at uttaket går til samme metode som innskuddet. Planlegg derfor uttaket etter at du har spilt ferdig bonusen.
Hvordan får jeg hjelp hvis noe ikke fungerer?
Bruk chatten i kontoen din, den er den raskeste veien til kundestøtten. Ha kontonummer og skjermbilde av saken klart før du skriver. Beskriv problemet kort og konkret. Da slipper du mange runder frem og tilbake.
Start med å sjekke at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene dine, før du setter inn penger.
