Der Bonusbereich zeigt nach der Registrierung oft einen Guthabenstand von null, obwohl die Anmeldung abgeschlossen ist – meist liegt das an einer nicht bestätigten E-Mail-Adresse. Häufigste Ursache ist eine fehlende Aktivierung des Kontos über den Bestätigungslink.
Willkommensbonus und Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele fehlen in der Spieleübersicht. Zusammenhängende Ursachen:
- Der Bestätigungslink in der E-Mail wurde nicht geöffnet.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert wurde.
- Ein Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Willkommensbonus nicht zugelassen.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt die Aktion aus.
Schritte zur Klärung:
- Öffne die Bestätigungs-E-Mail und klicke den Link genau einmal an.
- Melde dich danach im Konto neu an.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als aktiv markiert ist.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Gib den Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein, ohne Leerzeichen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Codes.
- Wiederhole die Einzahlung erst, wenn der Bonus aktiv ist.
- Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsart für die Aktion gilt.
- Setze keine anderen Boni parallel, da sie sich gegenseitig ausschließen können.
- Lade die Seite neu, damit die Freispiele in der Spieleübersicht erscheinen.
- Prüfe den Spielefilter, ob Freispiele einem bestimmten Bereich zugeordnet sind.
- Öffne das Konto im Handy-Browser statt in einem zweiten Fenster.
- Notiere dir Zeitpunkt und Höhe der Einzahlung für die Nachfrage.
- Mache einen Screenshot des leeren Bonusbereichs.
- Warte eine kurze Weile und melde dich erneut an, da die Gutschrift manchmal nachläuft.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuanmelden weiterhin fehlt.
Kontaktieren kannst du den Support, sobald der Bonus nach aktivierter Aktion und erneuter Anmeldung nicht erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet
In der Übersicht steht die Auszahlung weiter auf offen, während das Guthaben bereits abgezogen ist. Mögliche Gründe:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wird doppelt geprüft.
- Die Zahlungsart ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Ein offener Bonus bindet das Guthaben.
So gehst du vor:
- Öffne den Status der Auszahlung im Konto.
- Prüfe, ob dort ein Hinweis auf eine offene Prüfung steht.
- Kontrolliere, ob Bonusbedingungen noch ausstehen.
- Schließe den Bonus ab oder verzichte auf ihn, wenn er die Auszahlung blockiert.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsart geht wie die Einzahlung.
- Lade die Kontodaten hoch, falls die Identitätsprüfung offen ist.
- Prüfe, ob eine zweite Auszahlung denselben Betrag betrifft.
- Storniere doppelte Anträge, falls das Konto das erlaubt.
- Melde dich ab und wieder an, um den Status zu aktualisieren.
- Öffne den Verlauf der Auszahlung und notiere das Datum des Antrags.
- Mache einen Screenshot der offenen Auszahlung.
- Prüfe, ob das Konto ein Auszahlungslimit für die Zahlungsart hat.
- Teile die Auszahlung nicht in mehrere kleine Anträge auf.
- Warte eine Frist ab, bevor du nachfragst.
- Nutze den Handy-Browser, wenn das Konto am Rechner nicht lädt.
- Fasse alle Angaben zur Auszahlung für die Nachricht zusammen.
- Melde dich beim Support, wenn der Status ohne Angabe eines Grundes offen bleibt.
Der Support ist zuständig, sobald der Status ohne erklärenden Hinweis hängen bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung scheitert an den Limits
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag über oder unter dem erlaubten Bereich liegt. Typische Ursachen:
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der Zahlungsart.
- Der Betrag überschreitet das Limit des Kontos.
- Für die Zahlungsart gelten eigene Grenzen.
- Der Bonus ist an eine Einzahlungshöhe gebunden.
- Das Konto hat noch keine Verifizierung für höhere Beträge.
Vorgehen bei Limitmeldungen:
- Rufe die Einzahlungsseite auf und lies die Angaben zur gewählten Zahlungsart.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem angezeigten Mindest- und Höchstwert.
- Passe den Betrag innerhalb dieses Bereichs an.
- Prüfe, ob der Bonus eine bestimmte Einzahlungshöhe verlangt.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn deren Grenzen besser passen.
- Teile größere Beträge nicht eigenmächtig in viele kleine Einzahlungen auf.
- Kläre vorher, ob das Konto für höhere Beträge freigegeben ist.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls das Limit daran gebunden ist.
- Kontrolliere bei Auszahlungen, ob ein Restguthaben das Limit blockiert.
- Storniere offene Boni, die das verfügbare Guthaben einschränken.
- Öffne Rtl spiele Registrierung im Browser und prüfe den Hinweis auf der Zahlungsseite.
- Notiere die Meldung im Wortlaut für die Nachfrage.
- Versuche den Vorgang in einem neuen Tab erneut.
- Melde dich neu an, damit die Limits aktualisiert werden.
- Halte Betrag, Zahlungsart und Uhrzeit für den Support bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb der Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Der Support hilft, sobald der Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Meldung bleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto bleibt die Identitätsprüfung auf in Prüfung, und ein hochgeladenes Dokument erscheint erneut als abgelehnt. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ränder des Ausweises fehlen im Bild.
- Lichtreflexe verdecken Angaben.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis fehlt, etwa für die Adresse.
So bringst du die Prüfung voran:
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung im Konto.
- Lies, welches Dokument genau verlangt wird.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Lade das Bild im Originalformat hoch, nicht als Screenshot.
- Prüfe, ob der Name exakt mit den Kontodaten übereinstimmt.
- Lade einen Adressnachweis hoch, falls er verlangt wird.
- Sorge dafür, dass die Datei nicht zu groß ist.
- Reiche nur ein Dokument pro Feld ein.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Lies den Ablehnungsgrund und behebe genau diesen Punkt.
- Lade das Dokument im Handy-Browser hoch, wenn der Rechner Probleme macht.
- Prüfe, ob dein Konto unter demselben Namen wie das Dokument geführt wird.
- Mache Screenshots der Ablehnung für deine Unterlagen.
- Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird.
Der Support übernimmt, sobald ein sauberes Dokument ohne erkennbaren Grund erneut abgelehnt wird.
Tipp: Halte Name, Anschrift und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Bonus, Auszahlung und Prüfung.
