Du tastet feil passord under registreringen og så meldingen «Ugyldig brukernavn eller passord». Den vanligste årsaken er at e-posten eller passordet ikke stemmer med det du oppga.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du ser «Kontoen din er midlertidig låst» eller «Feil brukernavn/passord» etter flere forsøk.
- Feil e-postadresse
- Feil passord
- Kontoen er låst på grunn av for mange forsøk
- Du har ikke bekreftet e-posten din
- Kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse – se etter skrivefeil.
- Trykk «Glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen, så blir låsen ofte opphevet.
- Åpne e-posten fra Epicbet og klikk på bekreftelseslenken.
- Logg inn med samme e-post og det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ser låsemeldingen, tøm hurtigbufferen i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å kopiere det.
- Bruk tofaktorautentisering (2FA) om det er aktivert.
- Kontakt kundestøtte dersom låsen ikke forsvinner etter en time.
Ta kontakt med kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter en time.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser «Transaksjonen overstiger grensen» eller «Betalingsmetoden støttes ikke» ved innskudd eller uttak.
- Minimums eller maksimumsgrensen for metoden er overskredet
- Kontoen har ikke fullført KYC
- Betalingsmetoden er ikke tilgjengelig i ditt land
- Du har nådd døgn eller ukegrensen
- Midlene er låst på grunn av en bonus
- Sjekk beløpsgrensene i kassen – de vises ved siden av metoden.
- Fullfør identitetsverifiseringen (KYC) før du prøver igjen.
- Velg en annen betalingsmetode, som VISA eller Trustly.
- Del opp beløpet i mindre deler om du nærmer deg maksgrensen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Sjekk om du har en aktiv epicbet casino bonus som krever innskudd.
- Vent til neste dag om døgngrensen er nådd.
- Kontakt banken din for å bekrefte at kortet godtar spilltransaksjoner.
- Prøv en e-lommebok som Skrill eller Neteller.
- Bruk bonus code epicbet om du vil ha en bestemt bonus.
- Fjern eventuelle markeringer for «ikke spill» i mobilbanken.
- Bekreft at beløpet ikke er under minimum for epicbet poker.
- Start en livechat om problemet vedvarer.
Kontakt kundestøtte umiddelbart om avvisningen skyldes en feil i systemet.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, «Siden lastet ikke» eller spill som fryser i mobilnettleseren.
- Nettleseren er utdatert
- Hurtigbufferen er full
- Nettverksforbindelsen er ustabil
- Spillene krever Flash som ikke støttes lenger
- Mobilen har for lite minne
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Åpne Epicbet registrering i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i innstillingene.
- Slå av VPN eller proxy som kan blokkere tilkoblingen.
- Bytt til mobildata om du bruker WiFi.
- Lukk alle andre faner og apper på mobilen.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
- Deaktiver annonseblokkere i nettleseren.
- Last inn siden på nytt med oppdateringsknappen.
- Prøv å spille epicbet poker fra menyen «Mobilversjon» om den finnes.
- Sett mobilen i horisontal modus for enkelte spill.
- Kontakt support dersom ingenting hjelper.
Kontakt kundestøtte om mobilen fortsatt ikke laster spillene.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumentene blir avvist
Du ser «Dokumentet er ikke godkjent» eller «Verifiseringen pågår i flere dager».
- Bildet er uklart eller uleselig
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med registrert navn
- Dokumentet er på et språk som ikke støttes
- Kontoen har en feil i adressen
- Ta et nytt bilde med høy oppløsning og godt lys.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Kontroller at fornavn og etternavn er stavet likt som på kontoen.
- Bruk pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- For adressebekreftelse: last opp en strømregning eller bankutskrift fra siste tre måneder.
- Fjern eventuelle fingre eller skygger fra bildet.
- Last opp hvert dokument som en separat fil i JPG eller PDF.
- Bruk et hvitt ark som bakgrunn.
- Om du har epicbet casino bonus aktiv, vent med å spille til KYC er godkjent.
- Oppdater adressen din i kontoinnstillingene om den er feil.
- Kontakt kundestøtte for å starte en ny verifisering.
- Be om hjelp via livechat om dokumentene blir avvist gjentatte ganger.
Ta kontakt med kundestøtte dersom verifiseringen tar mer enn 48 timer.
Et enkelt tips: opprett kontoen med samme informasjon som på passet ditt, så unngår du de fleste problemene med innlogging, betalinger og KYC.
