Lex Casino: Probleme mit Konto, Login und Einzahlungen beheben

Beim Login erscheint die Meldung, dass die Identität noch nicht bestätigt ist, obwohl alle Daten eingegeben wurden. Meist liegt das an einem unvollständigen Dokumenten-Upload oder an einem Namen, der nicht exakt mit dem Konto übereinstimmt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Spieler sehen den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung mit dem Hinweis, dass das Dokument nicht lesbar ist. Häufige Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von dem im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nicht hochgeladen.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Kontoadresse.

So gehen Spieler vor:

1. Prüfen, ob der Name im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt, inklusive Mittelnamen.
2. Ein neues Foto bei gutem Licht machen, ohne Blitz und ohne Reflexionen.
3. Darauf achten, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
4. Bei Ausweisen mit zwei Seiten beide Seiten separat hochladen.
5. Das Dokument im JPG- oder PNG-Format speichern, nicht als PDF, wenn das Formular dies verlangt.
6. Die Dateigröße prüfen und das Bild gegebenenfalls verkleinern.
7. Einen Adressnachweis hochladen, der nicht älter als drei Monate ist.
8. Die Prüfung nach dem Upload nicht erneut starten, sondern den Status abwarten.
9. Bei einer Ablehnung die genaue Begründung lesen und nur das beanstandete Dokument ersetzen.
10. Keine geschwärzten Stellen im Dokument belassen, außer wenn dies ausdrücklich erlaubt ist.
11. Erst nach zwei Ablehnungen desselben Dokuments den Support kontaktieren.

Den Support einschalten, wenn der Status trotz korrekter Dokumente nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder einzelne Spiele öffnen sich mit einem schwarzen Bildschirm. Mögliche Ursachen:

• Die mobile Internetverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Eine veraltete Browser-Version wird verwendet.
• Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet und der Arbeitsspeicher ist voll.

Diese Schritte helfen:

1. Die Seite im mobilen Browser neu laden, nicht in einer eingebetteten App-Ansicht.
2. Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln, um die Verbindung zu testen.
3. Den Browser-Cache und die Cookies für die Seite löschen.
4. Den Werbeblocker für diese Seite vorübergehend deaktivieren.
5. Den Browser auf die neueste Version aktualisieren.
6. Alle anderen Tabs schließen und den Browser neu starten.
7. Ein Spiel direkt über die Spielesuche öffnen, nicht über einen alten Link.
8. Die Desktop-Ansicht im Browser-Menü aktivieren, falls das Layout nicht passt.
9. Das Gerät neu starten, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
10. Eine andere Verbindung testen, etwa ein anderes WLAN.
11. Prüfen, ob im Hintergrund ein VPN aktiv ist, und es für den Test ausschalten.
12. Erst wenn mehrere Spiele und Seitenbereiche betroffen sind, den Support kontaktieren.

Den Support einschalten, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und alle anderen Funktionen der Seite einwandfrei arbeiten.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Typische Ursachen:

• Es wurde kein Bonuscode eingegeben oder der Code wurde falsch geschrieben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert wurde.
• Ein anderer Bonus war bereits aktiv und schließt den Willkommensbonus aus.
• Die Mindestbedingung für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Der Bonus wurde einem anderen Konto zugeordnet.

So prüfen Spieler den Sachverhalt:

1. Im Konto unter „Boni“ nachsehen, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend gelistet ist.
2. Die Einzahlungshistorie öffnen und prüfen, ob die Einzahlung dem richtigen Konto zugeordnet ist.
3. Den Bonuscode erneut mit der Bestätigungsseite vergleichen, Groß- und Kleinschreibung beachten.
4. Sicherstellen, dass vor der Einzahlung kein anderer Bonus aktiv war.
5. Prüfen, ob die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
6. Bei lex-casino-de.eu.com/ im Konto nachsehen, ob Freispiele einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
7. Die Freispiele im richtigen Spiel öffnen, nicht in der allgemeinen Spielübersicht.
8. Den Bonus nicht erneut aktivieren, solange die erste Gutschrift aussteht.
9. Bei fehlendem Code die Einzahlung nicht wiederholen, sondern den Vorgang dokumentieren.
10. Die Bonusbedingungen im Konto auf Ausschlüsse prüfen, etwa frühere Boni.
11. Erst wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einem Tag fehlt, den Support kontaktieren.

Den Support einschalten, wenn die Einzahlung im Konto sichtbar ist, der Bonus aber dauerhaft als ausstehend markiert bleibt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch das Spielerkonto bleibt unverändert. Häufige Ursachen:

• Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Namen ausgeführt.
• Die Zahlung wurde als Überweisung statt als Sofortzahlung gewählt.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Es wurde ein Zahlungsweg genutzt, der nicht zum Konto passt.

Diese Schritte führen zur Klärung:

1. Die Einzahlungshistorie im Konto öffnen und den Status der Zahlung prüfen.
2. Den Bankauszug herunterladen und Datum sowie Betrag notieren.
3. Prüfen, ob der Kontoinhaber bei Bank und Casino identisch ist.
4. Sicherstellen, dass die Währung der Einzahlung zur Kontowährung passt.
5. Bei Überweisungen den Verwendungszweck mit der Kundennummer vergleichen.
6. Die KYC-Prüfung abschließen, falls sie noch offen ist.
7. Keine zweite Einzahlung leisten, solange die erste nicht geklärt ist.
8. Die Zahlungsbelege als Screenshot oder PDF sammeln.
9. Den Support mit Datum, Betrag und Zahlungsreferenz kontaktieren.
10. Die Bearbeitung abwarten, ohne denselben Vorgang mehrfach zu melden.
11. Erst wenn die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben nach mehreren Tagen fehlt, den Support erneut einschalten.

Den Support einschalten, sobald der Bankauszug die Abbuchung zeigt und die Einzahlung im Konto nicht als ausstehend erscheint.

Wer vor jeder Einzahlung den Kontonamen, die Währung und den Bonusstatus prüft, verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.